老年人访谈分析
访谈时间：访谈地点：南通市通州区金霞社区
访谈对象：曹老太
访谈方法：非结构性访谈，个人访谈，问题本位访谈
（一）案例描述
1.基本情况
曹某，女，63岁，退休前曾是通州区某服装厂职工，工作主动认真，经常加班，性格开朗，喜欢与人交往。

现在丧偶，并且现在由于职业病，右手无法正常行动，做事常常借助左手才能完成，为此，她渐渐觉得自己没有自理能力，常常一个人孤单得听戏曲，也不与儿孙说话。

她的儿子和儿媳妇都非常着急，询问过她再找老伴，她拒绝了。

也问过她是否愿意去居住养老院，那里环境好，有人专门服务，她也拒绝。

她常常一个人回忆往事，觉得自己从前在厂里上班，由于勤奋，被老板赏识，提拔为组长，颇感欣慰；但又由于自己没有文化，没有上升到更高的职位，心中充满遗憾。

对于她的老伴，她常常抹眼泪，怪老伴离去太早，现在留下她一个人。

2.访谈对话
（1）我：您好，曹奶奶，我是来自南通大学社会工作系的学生，我叫蒋叶青，我会提问您一些问题，希望您能回答我，好吗
曹老太：恩，好的，小姑娘你问吧，我都尽量回答你。

（2）我：谢谢曹奶奶。

请问您现在是居住在儿子和儿媳妇的房子里还是居住在自己以前购买的房子里
曹老太：目前我在和儿子一起居住，我自己的房子现在租出去了。

（3）我：您现在居住的房子多少平方您自己以前的房子是自己购买的吗现在租出去一个月多少钱呢平时可以靠房租生活吗
曹老太：现在住的地方是老家拆迁分的房子，120平方，连孙子四个人住也够了。

我以前的房子是厂里分配的，不大，50多平方，现在租出去，一个月租金2000块，对于我这个老太婆来说平时用用也够了，我平时不太出门买东西，会给孙子买点零食和玩具。

（4）我：您退休金大概多少呢平时政府和社区会有补助给你吗
曹老太：我退休金800多块钱，政府也有补贴，一个月60元，太少了。

不过社区经常给我们老人来送生活必需品，毛巾，洗衣液，洗发露，香皂都会给的，对生活帮助挺大的。

（5）我：社区居委会对老人们还是很好的，那您平时和儿子儿媳妇相处得怎么样
曹老太：我儿子和儿媳妇还都挺孝顺的，会经常给我买养生的东西，但是他们平时工作忙，孙子都是由我的带的，但是我现在身体不太方便，孙子有时候太顽皮了，我管不住他，也挺操心的，但是儿子和儿媳妇又没时间管，为这个事我有点烦。

我们还吵过架，我希望他们能腾出时间，不说管管孩子吧，也陪陪我这个老人，我老伴不在我一个人太孤单了。

现在我也快去见老伴了，唉，人老得真快啊。

（6）我：奶奶，你不要难过，你可以和你儿子儿媳妇沟通一下找到解决的办法。

另外，您也应该更积极得面对生活，发现生活的乐趣，这样才能让自己和让亲戚朋友都开心。

曹老太：谢谢你的提醒，我也会积极主动跟儿子和儿媳妇商量这些事情。

问题分析与评估：
（1）家庭关系处理
在许多国家，老人与子女一同居住，但是由于两代人在生活方式、价值观念、兴趣爱好等方便等存在一定的差异，容易引发家庭矛盾，影响老年人生活质量。

因此，我们要推进老年人与子女的相互理解和尊重，调试摩擦和冲突，改善老年人家庭环境。

曹老太现在与儿孙一起居住，家庭关系挺融洽，儿子和儿媳妇对她挺好，不存在太大的家庭矛盾。

但是由于儿子和儿媳妇忙于工作，不能腾出太多时间来照顾孩子，让手脚不方便的曹老太独自一人带3岁的孩子。

曹老太对此颇感不满，但是诉求没有得到相应的回应。

（2）老年社会救助
因老年人退休，无经济来源，为缓解经济困难，帮助其度过难关，社会上出现为困难老人提供经济上的援助，来保障老年人的基本生活，包括医疗救助等。

曹老太称政府会给予她每个月60元补贴、但是相对较少、没有太大作用。

而她比较满意社区的帮助，认为社区做了实事，能够真正解决自己的困难，帮助自己的生活。

社区居委会会给老人发放生活用品，给老人提供便利。

因为曹老太右手瘫痪，上超市购物不方便，几乎只在家里，社区的慰问也给了曹老太安慰。

（3）老年生活服务
主要指为老年人提供各种生活上的辅导与照料服务，帮助老年人解决生活上的困难，满足其基本需要。

老年人生活自理能力下降，而子女忙于工作无法长时间照顾老人，这时候就需要老年社会机构，敬老院，养老机构或者居家服务等帮助老年人安度晚年。

曹老太拒绝儿子对她提出的前往养老院的建议，仍然选择居住在儿子儿媳妇家里。

曹老太老伴离世，她生活比较孤单，也希望有能够有人陪在身边，但是她忽视了儿女的工作时间长这个问题，无暇顾及家庭方面，从而使自己不得不承担起照顾孙子的责任。

在居家服务方面，曹老太的家人没有对她进行适当的照顾，但是在可以选择养老机构的前提下，曹老太拒绝去养老院，这在一定程度上导致了曹老太与子女之间的矛盾。

（4）老年人心理辅导
随着年龄增长，老年人不得不面对逐渐退衰的身体机能，退休以及随之而来的经济收入的减少与社会地位的下降、丧偶、病种、家人的变异、亲朋好友的生离死别等生活事件。

这些会使老年人带来严重的心理伤害，是老年人容易变得孤独、寂寞、抑郁，从而引发心理问题。

曹老太由于退休，现在经济收入减少，与以前的同事没有保持联系，而现在老伴的去世，对她造成了不小的打击，让她感到失落孤单。

由于职业病，她的右手无法正常行使，对生活造成了很大不便，并且还要带孙子，更心烦了。

这个时候，家人就应该多为老人分担忧愁，多腾出时间陪老人，环节老人的不良情绪，让老人在充满关爱的家庭中乐享晚年。

案主特点理论分析：
（1）焦虑。

曹老太虽然与子女一同生活，但是她常常感到焦虑，内心空虚，她的衰老、精神及情感变化，使她表现出杞人忧天和紧张感，让她再无法全身心投入到生活中。

由于没有老伴的陪伴，她常常感到生活无望，去菜市场买菜都会精神恍惚，甚至算错价钱。

她从前的同事没有紧密联系她时，她便觉得别人有意疏远她，让她一个人苦恼。

（2）情绪多变。

曹老太大多数时候情绪较为稳定。

但是当她与儿子儿媳谈论到有关带孙子的事情上，她情绪很激动，表示虽然很爱孙子，但是身体不便，没办法照看好小孩，自己也很劳累。

在平时的生活中，儿子和儿媳去上班，只有曹老太一个人自家照料3岁的孙子，情绪稳定，尽自己能力把孙子照顾得无微不至。

但是，一旦儿子和儿媳回到家，她就开始抱怨，
埋怨他们让曹老太一个人带孩子，不让她休息。

也责怪儿子没有时间陪伴自己，带自己出去游玩。

（3）个性：曹老太右手无法正常使用，无法适应现在的生活。

而在对待这件事情的态度上，曹老太采取消极的态度，不愿意与社会接触，性格孤僻，爱听戏曲，沉溺于以前的事情，喜欢回忆和老伴的过往，也因此忽视了现在的家庭。

曹老太个性比较急躁。

在访谈对话中，可以看出，她没有听清楚问题或者不知道如何回答时，会变得急躁，出现跺脚等肢体语言。

解决方案：
（1）首先曹老太的子女要腾出时间多陪陪老人家，给老人家温暖，带老人出去散散步，与老人唠唠家常。

（2）帮助曹老太回忆她工作时值得骄傲的事情，增加她的自信。

（3）鼓励曹老太积极参加一些社区组织的活动，走出家门。