公共服务试题（一）参考答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1、系统
2、布坎南
3、公共性
4、社会性
5、政策制定
6、“质量第一”
7、民间力量
8、社会责任感
9、第二次世界大战 10、群众
二、判断题（每题1分，共10分）
1、×
2、×
3、×
4、×
5、×
6、×
7、×
8、√
9、√ 10、×
三、简答题（每题6分，共30分）
1、（1）服务于公民，而不是服务于顾客；
（2）追求公共利益；
（3）重视公民权胜过重视企业家精神；
（4）思想要具有战略性，行动上要具有民主性；
（5）承认责任并不简单；
（6）服务，而不是掌舵；
（7）重视人，而不只是重视生产率。

2、（1）实现普遍人权是公共服务组织的价值基础；
（2）公民与国家关系是公共服务组织建设的基本依据；
（3）以需求促供给是公共服务组织建设的现实动因。

3、（1）目标管理有利于整体宏观目标的实现；
（2）目标管理有利于减少内耗；
（3）目标管理有利于调动员工的积极性。

4、（1）政策目标；
（2）工具特性；
（3）工具的背景因素；
（4）心理认同因素；
（5）意识形态。

5、（1）必须树立以人为本的理念；
（2）必须树立公平正义的理念；
（3）必须树立民主法治的理念。

四、论述题（每题15分，共30分）
1、（1）是建设服务型政府的内在要求；
（2）是不断满足公共需要的迫切要求；
（3）是构建中国特色公共服务模式的现实要求；
（4）是提高公共服务能力和水平的必然要求。

2、公务员的诚实守信能力就是指公务员在从事公共行政、进行公共服务的过程中对法定权力和义务如实履行的能力。

可以从以下四个方面规范公务员的诚信能力：
（1）建章立制，规范政府行为，树立政府良好的信用形象；
（2）完善政务公开制度和听证制度，增强政策的统一性和透明度；
（3）提高公务员的诚实守信意识，规范公务员的行政行为；
（4）建立公务员信用档案，加强纪律约束。

五、案例分析题（20分）
1、可以从政府改革目标重构、执政和行政理念升华、政府职能转变等角度分析政府行为的变化。

这些变化是我国政府实践“三个代表”重要思想，建立公共服务型政府的重要成果。

也是人本主义的服务理念、以公民为主导、群众之事无小事的思想在公共服务中的具体体现，同时反映了政府在公共服务提供中的责任政府和服务意识的提升。

2、高温是一场灾害，更是考验我们各级领导干部执政为民能力的一个战场。

先生活，后生产；先百姓，后企业―这样的声音，让人感慨。

权为民所用、情为民所系、利为民所谋，正在化为扎扎实实的具体行动。