物业公司“微笑服务月”活动方案
一、活动目的
通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。

二、活动开展范围
本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计19个项目。

三、开展时间
2017年4月1日-2017年4月30日
四、活动内容及流程
1、召开动员大会及开展微笑培训：
A.总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。

B.各项目组织全体员工进行动员大会及开展微笑培训。

2、于园区内营造“微笑服务月”气氛。

A.各项目于小区主出入口、主干道、车库入口等明显处悬挂横幅（横幅统一制作，落款家盛物业）。

内容一：见面一个微笑，收获一份美好内容二：微笑邻里，携手同行
B.全体员工佩戴微笑徽章。

项目客服、安管、清洁员工佩戴微笑徽章形象展示
C.客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。

项目客服、安管人员佩戴绶带形象展示D.于服务中心内张贴宣传语或宣传海报。

3、做好“微笑服务月”宣传工作。

A.各项目及时提交“微笑服务月”相关照片，品质管理部制作并发布
微信。

B.各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑照片，更新小区宣传栏。

C.活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。

4、以项目为单位，开展早会活动，进行微笑训练。

5、开展“微笑服务月”评优活动。

五、“微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则
“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。

1、奖项设置：各项目评选1－2名微笑服务之星。

2、评选规则：各项目根据项目总人数评选微笑服务之星，30人以下评选1名，30人（含）以上评选2名。

各项目总人数及评选人数见下表：
3、费用预算：
六、活动开展步骤及时间节点见附表《2017年“微笑服务月”完成情况进度表》。

品质管理部
二○一七年四月五日。