“有声问候,微笑服务”活动策划方案
本次活动的主题为:“有声问候，微笑服务”。
旨在提高全员的待客服务水平，让客人感受到新宇人的热情、礼貌，让职员与来宾之间的交流更自然、亲切，营造一种上下之间、同事之间、宾主之间的宽松愉悦的沟通氛围，从软件着手，进一步提升服务质量。
活动时刻：2006年9月1日——2006年10月31日
活动步骤：
1、宣传时期：9月1日——9月15日
利用①酒店橱窗②职员通道③职员电梯④印制各岗位的小册子分发到相应的职员手头⑤培训⑥职员佩带活动胸牌等形式进行宣传。
微笑训练的几种方法：
微笑规范：
前台接待退房有微笑楼层见客离客有微笑
工程进房出门有微笑保安站岗巡楼有微笑
不但对直截了当服务的来宾有微笑，对过道中擦肩而过，电梯口背对站立以及楼梯等区域遇到的客人都要微笑
有声服务：
1、热情和真诚地问候来宾，假如可能的话，做到使用来宾的名字问候客人；
2、对客人的需求做出预期和积极地满足客人的需求；
3、亲切地送别，热情地说再见，假如可能的话，做到使用来宾的名
字向客人道别；
以上3部分内容做成贴画，粘贴在职员经常走动的区域，时刻提醒和鞭策职员。
预备事宜：活动胸牌100枚
活动手册110份（费用估量：140 元）
活动标语及粘贴画4张（费用估量：80 元）
2、检查落实时期；9月5日——10月31日
人力资源部按照各部门的培训安排，组织检查培训落实情形，要求是部门要进行实战训练，利用交接班时刻安排职员进行演练，微笑要对镜子训练，有声服务的问候要两对两的演练，人力部做好部门培训的监督和跟踪工作，要求部门将各岗位的培训落到实处。
人力部抽查职员的培训情形。
并与部门的培训师及职员当月考核挂钩。
预备事宜：检查职员礼貌礼仪情形的表单（自己设计并打印）
3、评比时期：9月7日——10月31日
周评选：
每周一下午13：00发放给每位职员2张选票，职员将选票投入职员投票箱，每周的选票颜色均不同，只限于本周使用，逾期无效；
同时在酒店前台区域设置来宾投票的投票箱，每周一早9：00之前收集各选票资料。
酒店随机抽取酒店内人员及酒店外人士，作为“星探”在酒店内巡视派发红星，部门以班组为单位，建立各班组的评分榜，悬挂于各班组的休息区域，将职员所得的红星粘贴于自己班组的评分榜上，形成班组内职员之间的竞争。
同时“星探”作好当日派发的记录工作，并将记录工作上交人力部。
每周一人力部将三项结果合计，作为前一周活动评比结果，一颗星等同于一张选票。
从下一个周一开始进行下一轮的循环。
同时在周一的12：00之前发出“服务之星”胸牌5枚（取总成绩的前5名）作为对职员上一周优异表现的奖赏，并在职员橱窗进行表彰，时刻均为一周。
同时另一个橱窗将职员的票数进行公布。
月评选：
每月的30日将前一自然月的职员个人得票数量进行统计，取前5名，进行表彰，佩带“服务之星”金色胸牌，月度“服务之星”奖励进行物质奖励，若连续两个月均被评为月度“服务之星”，则物质奖励适当增加。
若同时为周评选和月评选的胜出者，则可同时佩带两枚胸牌或只考虑佩带“服务之星”金色胸牌。
预备事宜：
服务之星胸牌：银色6块金色6块
估量费用：20*12 = 240元
制作各班组的评分榜：“红心照我心，比比谁最行”估量费用：12*10 = 120元
前台接待组前台收银组行李生组
商务中心及大堂吧组PA组楼层服务组
房务中心及总机组保安组修理组
高配运行组传达室后台服务组
红星：十个为一版，上有“新宇”标志，需45版
估量费用：200 元
选票：将职员使用与客人使用的选票进行颜色上的区分
职员使用选票：1840 份（8个颜色，每周230份）
客人选票：1000 份，用粉红色
评选标准：制订标准，让职员识别如何样做是优秀的
奖励金：月度”“服务之星”奖励200元
连续两个月都为月度”“服务之星”的再额外奖励200元
估量费用：2000——2400元
费用合计：3380元
有声问候微笑服务
（下发各相关部门）
本次活动的主题为:“有声问候，微笑服务”。
旨在提高全员的待客服务水平，让客人感受到新宇人的热情、礼貌，让职员与来宾之间的交流更自然、亲切，营造一种上下之间、同事之间、宾主之间的宽松愉悦的沟通氛围，从软件着手，进一步提升服务质量。
活动时刻：2006年9月1日——2006年10月31日
活动步骤：
1、宣传时期：9月1日——9月15日
利用①酒店橱窗②职员通道③职员电梯④印制各岗位的小册子分发到相应的职员手头⑤培训⑥职员佩带活动胸牌等形式进行宣传。
配：“微笑服务”胸牌，要求佩戴在工号牌正上方居中位置
各岗位活动宣传手册
2、检查落实时期；9月5日——10月31日
人力资源部按照各部门的培训安排，组织检查培训落实情形。
要求是：部门要进行实战训练，利用交接班时刻安排职员进行演练，微笑要对镜子训练，有声服务的问候要两对两的演练。
人力部针对下发的活动《宣传手册》进行检查，监督及跟踪部门的培训工作，要求部门将各岗位的培训落到实处。
人力部抽查职员的培训情形。
并与部门的培训师及职员当月考核挂钩。
配：“有声问候微笑服务”检查表
3、评比时期：9月7日——10月31日
周评选：
每周一下午13：00发放给每位职员2张选票，职员将选票投入
职员投票箱，每周的选票颜色均不同，只限于本周使用，逾期无效；同时在酒店前台区域设置来宾投票的投票箱，每周一早9：00之前收集各选票资料。
酒店随机抽取酒店内人员及酒店外人士，作为“星探”在酒店内巡视派发红星，部门以班组为单位，建立各班组的评分榜，悬挂于各班组的休息区域，将职员所得的红星粘贴于自己班组的评分榜上，形成班组内职员之间的竞争。
同时“星探”作好当日派发的记录工作，并将记录工作上交人力部。
每周一人力部将三项结果合计，作为前一周活动评比结果，一颗星等同于一张选票。
从下一个周一开始进行下一轮的循环。
同时在周一的12：00之前发出“服务之星”胸牌5枚（取总成绩的前5名）作为对职员上一周优异表现的奖赏，并在职员橱窗进行表彰，时刻均为一周。
同时另一个橱窗将职员的票数进行公布。
月评选：
每月的30日将前一自然月的职员个人得票数量进行统计，取前5名，进行表彰，佩带“服务之星”金色胸牌，月度“服务之星”奖励进行物质奖励，若连续两个月均被评为月度“服务之星”，则物质奖励适当增加。
若同时为周评选和月评选的胜出者，则可同时佩带两枚胸牌或只考虑佩带“服务之星”金色胸牌。
配：《红星派发登记表》
红星派发甄选标准。