组织发展
卓越网，卓越人，卓越事
我们正在从事一项充满挑战和机遇的事业 我们正在为中国的电子商务革命贡献力量 我们正在营建活力与务实并重的工作环境 我们正在其中享受创业带来的艰辛和喜乐
我们提倡：学习型组织
态度—肯学 能力— 肯干 + 能干 品格—诚信 + 协作
企业价值观
在盈利中成长 追求卓越创新 以客户为中心 帮助员工发展
三、优质的购物环境提升用户的忠诚度 好网站不仅吸引用户而且最大程度的传递信息。卓越网站 界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大。 （一）利用历史记录增强个性化功能 个性化功能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有自己的 空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求， 同时也拉近了用户对网站的认同感。 (二)网上购物社区 网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流 的空间，增强用户对网站的参与和互，吸引网民的参与和认同， 扩大用户群，同时让用户了解网上市场的动态和引导消费市场。
二、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显 （一）支付环节成熟增强客户网上购书信心 资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是 网络交易的一个重要问题。卓越根据我国目前的支付环境和本土 特点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟 账户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。 （二）配送覆盖面广泛快捷，刺激网上购物 卓越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物流 配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。 （三）服务水平提高改善购物体验 客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户满意度、忠 实度及企业发展都是至关重要的。
强调社会责任
管理团队
卓越亚马逊人力资源部门开始全面推行“bar raiser”项目， 这个项目在总部已经实际操作了好几年，并且取得了非常好的 效果。此次是中国方面为了配合公司商业发展而特别引进的。 从字面上看，“bar”是横梁的意思，而“raise”是提高，“raiser” 则指提高横梁的人。卓越亚马逊的公关部总监高超形象地比喻， 这个项目就是指跳高比赛中那个“抬竿”的人，而亚马逊的竿子 就是他们不断上升的候选人才质量标准。 目前，卓越已经发展了10位“bar raiser”，这些人通常是 先由各个业务部门推举出来，而后再经过公司领导层的审议确 定，最后再请到总部做这个项目的资深人力资源负责人为他们 进行为期两天的培训，才能最终参与进来的。这些“bar raiser” 需要具备较高的面试技巧、业绩表现突出，同时对人力资源以 及公司战略有很高热情。严格的甄选保证了“bar raiser”的高质 量。
4.不能满足顾客的 全部需求，顾客容 易损失。
Part 2
价值体现
卓越企业价值观为在盈利中成长，以客户为中心、 追求卓越创新、帮助员工发展、强调社会责任。卓 越的产品为正品，质量有保证并且服务态度好，这 是消费者选择卓越的原因之一。
盈利模式
卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在 本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产 品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓 越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险 （产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进 货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现 在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名等等模式 都是互联网行业的共同盈利模式。
Swot 分析
优势 威胁 机会 劣势
1.卓越的商品可以直 接向厂商或批发商订 货，省去了大量商品 储存的阶段，从而大 大节省了库存成本
2.以书籍为主，其他 附属品为辅，利用相 对较少的资源集中供 应市场大量需求的产 品，经营相对简单， 获得少品种多销量带 来的规模效益；倚重 产品精品化。 3.利用已有的快递公 司实现产品流动及其 他广告厂商对产品进 行宣传
卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具 体的本土化政策：1.货到付款。2.自建物流。 3.全场免运费。4.库房建设。
市场机会
一：网民网购习惯已培育
市场机会
二：电子商务时代已经来临
市场机会
三.B2C成为网购市场增长新引擎
竞争环境
卓越的竞争对手较多，国内游淘宝、当当、拍拍等众多网 站，国外也有易趣等对手，虽然各网站各有专攻，但都向着综 合方向发展，竞争压力不断扩大。
精品课件！
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目录
Part 1
卓越网：
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网， 被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、 图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、 音像、软件、玩具礼品、百货等商品。 卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷 配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射 力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持， 发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得 全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号， 入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100 强”。
竞争优势
1.卓越的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了 大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本。 2.以书籍为主，其他附属品为辅，利用相对较少的资 源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单， 获得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品 化。 3.利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂 商对产品进行宣传。
1.高昂的运营成本， 以及当下的经济形势 使盈利更加艰难。
1.有美国的亚马 1.“唯低价论”的生命 逊的扶持，在策 力不够旺盛。 略的制定上提供 参考。
2.新的竞争对手的出 现，主要竞争对手。 例如淘宝、当当的迅 猛发展，市场份额有 缩 紧的威胁。
2.电子商务的发 2.面对着市场空间 展，带动了网上 增容的问题。 购物的潮流。 3.物流信息化有待 提升
Part 3卓越网网络营销的改进建议
（1）提升技术含量，抵消“唯低价论” 显然，对于简单的低价营销策 略，卓越网应采取全方位的销售策略，比如可以通过革新用户界面来 改善用户体验，及提高服务质量来提高用户购买量。比如，还可以学 习亚马逊后台系统的智能化和强大的用户分析系统，推出最优组合功 能的消费体验，而不仅仅以价为诱因。
卓越亚马逊的物流管理特色
以消费者体验为出发点的卓越亚马逊物流
营销战略
一、利用低价和折扣打通某件商品销路的“潜规则”
（一）低价销售是网络营销一大策略 低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。 （二）促销方式多样化建立忠实客户群 卓越亚马逊网站开展的全场免费活动是吸引网民的一个主要 因素。此外网站还采用了很多促销方式，如网络独家销售专区 等。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好的 了解商品，扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。
（2）培育新的市场商机，变被动为主动 对于长远的规划考虑，卓越 应该着手于媒体投放等武器，以此来吸引各地消费者的观众，培养属 于自己新的市场商机，变被动为主动，一方面可以扩张自己的市场机 遇，同时扩大了整体的销售空间，培育了新的市场机会。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（3）提升物流信息化的程度和效益 面对卓越网物流信息化的现状特 征，为了解决这些问题，卓越网应在进行长期的论证和慎重选择的基 础上，在各地的物流中心部署基于现代物流系统的企业移动解决方案， 提高客户的收发货效率，改善卓越物流配送的信息化程度。