5年4月9日，联合国大会投票通过了《保护消费者准 则》，是一部具有世界意义的保护消费者的纲领性文件。 它分四部分46条，在前两部份中，用了6条的篇幅，主要 阐述了，要保证消费者的下列合理需要获得满足： • ⑴保护消费者的健康和安全不受危害； • ⑵促进和保护消费者的经济利益 • ⑶使消费者取得充足信息，使他们能够按照个人愿望 和需要作出掌握情况的选择 • ⑷消费者教育 • ⑸提供有效的消费者办法 • ⑹有组织消费者及其他有关的团体或组织的自由，而 这种组织对于影响他们的决策过程有表达意见的机会。
3.15 国际消费者权益日
3.15国际消费者权益日的历史 国际消费者权益日的历史
• 1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。 • 1936年，美国建立了全美的消费者联盟。 • 二次大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在发达 国家中出现。 • 1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。 • 之后，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运 动成为一种全球性的社会现象。 • 目前，全世界已有90多个国家共 300 多个消费者组 多个国家 织在开展活动。
国际消费者联盟组织
• 国际消费者联盟组织 国际消费者联盟组织（简称IOCU）是一个 独立的、非盈利的、非政治性的组织。 • 1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利 美国、 美国 英国、澳大利亚、 时 和 荷兰 五个国家的消费者组织发起成立， 在荷兰 荷兰登记，总部设在荷兰海牙 海牙，亚太地 荷兰 海牙 区分部设在马来西亚的槟榔屿 马来西亚的槟榔屿。 马来西亚的槟榔屿
3.15国际消费者权益日的历史 国际消费者权益日的历史
• 1962年3月15日，美国总统肯尼迪在美国国会发表了有关 保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费 者的4项权利，即：安全消费的权利、消费时被告知 安全消费的权利、 基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。 基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随 着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和 国际消费者协会确定的另外4项权利，即：满足基本需
求的权利、公正解决纠纷的权利、 求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本 知识的权利和在健康环境中生活工作的权利， 知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一
并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。
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• 1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为 国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界 各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推 动保护消费者权益运动进一步发展。 • 1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消 《 费者准则》 费者准则》，敦促各国采取切实措施，维护消费 者的利益。 • 1984年12月26日中国消费者协会成立， 中国 消费者协会于1987年加入国际消费者协会。
节日的宗旨
• ⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高 消费者维护自身权益的意识和能力。 • ⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 • ⑶搜集消费者的意见并向企业反馈。 • ⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力， 以改善消费者的地位。 • ⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定， 并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问 题。 • ⑹成立消费者团体，确立消费者主权。 • ⑺加强消费者国际团体及合作。
中华人民共和国消费者权益保护法
• 1993年10月31日，第八届全国人民代表大 会常务委员会 第四次会议通过1993年10月 31日中华人民共和国主席令第11号公布 《中华人民共和国消费者权益保护法》。 • 共八章，55条。 • 本法自1994年1月1日起施行。
中国消费者协会会徽
中国的消费者权益日发展
• 据统计，截止1992年底，中国已建立县以 上 消费者组织 消费者组织2400多个 多个，在农村乡镇、城 多个 市街道以及学校、机关、集贸市场、大中 型工商企业中，建立各种类型的分会、联 络站、监督站总计达 万多个 监督站总计达3万多个 监督站总计达 万多个。各级消费者 组织共受理消费者投诉 受理消费者投诉135万件 万件，其中90% 受理消费者投诉 万件 的问题都得到了合理解决，为消费者挽回 经济损失4.66亿元 。 亿元