不得私自向与会人员或工作人员递送个人或亲友的信件、物品等，不擅自访 客或要求合影、签名等；
避免其他可能涉密的行为
准备工作
1、上岗前例会制度
➢ 服务员上岗后集中开例会。
➢ 当班主管检查仪容仪表，要求当班服 务员统一着装，戴好政协服务证，不 佩戴金银首饰，不带手机，指甲要剪 短，脚穿统一的工作皮鞋，女服务员 面容须化淡妆，长发盘起。男服务员 不留长发、刮净胡须，工作服要整洁 干净。
处理。 对违反上述相关规定的人员，将按有关规定严肃
处理。
应急预案操作流程
一、会场失电处理
☞ 打开会场门。 ☞ 打电话通知工程部马上派人来处理。
60110(海兴) 70011(海华) ☞ 安抚好客人。 ☞ 如客人要离场，则做好现场疏散工作，防止拥挤。
二、会场音响失声
☞马上通知音控中心，让技术人 员查找 失声原因，尽快恢复。 62214（海兴）72321(海华)
☞采取措施积极堵漏，阻止水向四处 漫延。
☞通知PA，马上调来吸水机、水桶和 吸水布。
五、电梯故障
☞电梯如发生故障，梯内无人，立即用栏杆围住电梯门， 禁止任何人进入，并马上通知工程部修理。 60110(海兴) 70011(海华)
☞如梯内有人，马上通知工程部60110 (海兴) 70011(海华) 和安保部60119 (海兴) 72128(海华) ，让他们迅速派人处 理。同时把相关部门已前来处理的信息告诉梯内人员， 做好安抚工作。
2、领位应熟记各会场的分布情况和会议 时间，遇问讯者必须礼貌回答，对行动不 便的代表，应主动搀扶，不随意脱岗。
3、会议开始前，服务员面带微笑站立会 场门口，礼貌问候进入会场的会议代表， 遇行动不便者应主动搀扶引导入座。参会 人员入座前应主动为其挂好衣帽。
4、会议开始前10分钟，服务 员
应完成全部会场茶水服务。 会议期间，第一次续水服务 为会议开始后15分钟，以后 每半30分钟续一次水(如代表 喝水较快则根据实际情况而 定)，如遇代表习惯喝白开水 或服药，应记住其座位，按 代表要求提供服务。
☞话筒故障，马上替换。
三、人员受伤或突发疾病
☞马上电话通知会议医务点（海兴教学楼2楼 教休室62203），让医生到现场处理。
☞对不能动的病人，不要翻动病人，看好现场， 等待医生到来。
☞对可以行动的病人，则搀扶到医务点。
四、漏水
☞打电话通知工程部马上派人来处理 60110(海兴) 70011(海华)。
各场会议结束后，应仔细清扫会场，发现遗留的笔记本、文件、手机等资料 或物品，应交给部门领导处理，不得擅自翻看；
清理办公室、房间时，对散落的文件等资料，应归拢后摆在明显的位置，不 要擅自丢弃，一般在工作人员在场情况下进行清理；
对有特殊清洁要求的办公室、房间，应严格按照要求操作；
未经大会工作人员许可，不得擅自对会议进行录音、摄影、录像、记录，不 得翻印与会务接待工作无关的会议资料；
➢ 各楼面服务员将推车擦干净，备50只干 净盖杯及杯垫，10块小毛巾，备干净抹布 若干。
➢ 各楼面服务车上按实茶叶必须在会前进行，并务必使用茶 匙，不准用手抓。
➢ 6、遇雨天，一楼当班负责人负责把伞架和 伞桶放在教学楼各大门旁，供与会人员使 用，同时通知PA加强底层公共通道地面的 去水工作，尽量保持地面的干燥，并放置 警示牌。
服务人员应严格遵守大厦各项规章制度，遵守会议的有关要求，规范操作， 出现突发情况妥善处理，并立即报告部门；
会议期间，不得向无关人员谈论和透露会议活动情况，特别是市领导的活动 情况；
会议期间，进出会场的服务和工作人员，要做到对会议的发言内容不听、不 传、不议论；
不转交非会务的或非服务项目的物品，一般应引导对方与大会工作人员联系 处理；
会议期间服务人员需每天随身携带好本人证件， 进入会场前要将此证挂在胸前，正面朝外。
证件不准借给他人使用。 证件不得在党校外的其他场所使用。 会议期间，自觉接受大会安检人员的检查。 应妥善保管证件，发现遗失、损坏等情况，应立
即报告部门，并等候处理结果。 忘记携带证件，导致不能进场，当事人将按旷工
➢ 7、各楼面负责人必须会前逐一检查各会场 准备工作情况，对没有达到要求的及时整 改。
➢ 8、一切准备工作就绪，服务人员站在会场 门口值班，等待会议代表的到来。对次日 使用的会场，全部工作结束后，务必关闭 会议室门，以确保安全。
1、梯口领位应保持良好的站立姿势， 面带微笑站在电梯旁，为会议代表做好 梯口应接服务。
结束工作
➢ 会议结束后，迅速将会场门打开，并为会议代表拉椅、 递送衣帽。出口处如有台阶应提醒进出人员注意，有老 弱者或行动不便者应及时搀扶。
➢ 要将会议代表护送至大门口 或电梯口，按好电梯按钮，
微笑道别。
➢ 会议代表全部离场后，服务 员首先应及时打开门窗通风， 然后检查会场是否有遗留物 品，如有应及时交至会务工 作人员或楼面负责人并做好 登记记录。会场内有遗留文 件资料时，应集中放置一处， 不可随意丢弃。
7、会议过程中，服务员必须坚守 岗位，不得有脱岗现象，遇代表进 出会场，应为其开、关门，操作声 音要轻。如遇有人找会议代表或转 交任何物品，服务员不得私自通报 传递，应请来人与会务工作人员直 接联系。 8、工作时间内，服务员之间不准 扎对闲聊。 9、服务员在去茶水间为水瓶续水 时，要注意来回过程中不要将水滴 在走道上，发现地面有水迹要及时 擦干，以免他人滑倒。
➢ 清理会场时，要按照大 厦制定的清洁卫生要求 进行，先收茶杯，集中 后送至清洗处，然后清 洁课桌，将里面的杂物 及时清理；擦干净桌椅 并摆放整齐，擦干净窗 台、衣帽架、旗杆底座 等，最后清扫地面。
➢ 会场清理完毕后，按会议 人数铺上干净的杯子和干 净杯垫好杯子，杯柄平行 向右成一直线，前后左右 对齐，最后用一次性的塑 料台布将台面全部覆盖好， 防止杂物和灰尘侵入。
5、茶水服务规范要求
➢手持热水瓶方式： 茶水服务前，先将瓶塞拿出， 左手拿热水瓶，右手拿折叠成 方形的干净小毛巾垫于热水瓶 瓶底下，微笑进入会场为代表 服务。
➢茶水服务要领
如在代表后面续水，服务员应略微 侧身站在客人右后侧，右脚向前微 跨一小步，将垫于瓶底的毛巾移至 瓶柄上，打开瓶盖，然后用右手的 无名指和小指夹起杯盖，用拇指和 食指拿住杯柄，将杯子移至客人右 后方，加水至八成满，再将杯子放 回杯垫上，轻轻盖上杯盖。
☞用栏杆围住电梯门，防止他人靠近。
六、出现突发情况，应立即向楼层主管汇报， 主管向部门汇报，部门向大厦领导汇报。
4、会场准备工作
➢ 会前开窗通风半小时 。
➢ 当班服务员检查其所负责会场的清洁工作（包 括贵休、教休）。
➢ 检查要求：
• 桌面无灰，课桌内无杂物和垃圾。 • 地面无污迹和垃圾。 • 按会议人数及台型要求将桌椅摆放整齐。 • 盖杯摆放整齐，杯子无破损、污迹，会前杯中放好
指定的茶叶。使用干净杯垫。
5、服务车准备工作
3、会场设施状况检查
➢ 空调、灯光等工程设施是否完好，检查室内温度是否适 中，如有问题开具维修单并及时致电工程维修中心。 60110(海兴)70011(海华)
➢ 检查会场音响的音量是否调节至适中位置，声音正常与 否，如有问题及时致电音响控制室。 62214(海兴)72321(海华)
➢ 检查会场电话是否开通，标注的号码是否正确。如有问 题致电总台。60101(海兴)70102(海华)
➢把热水瓶里的剩余水倒尽放回 教室。整理推车，补充好所需物 品，再推放到指定处。
➢由各楼面负责人检查会场内结束工作和 次日会场布置工作完成的情况，并对做好 检查情况的纪录。对没能按要求完成工作 的服务人员，必须立即加以整改。
➢离开会场时，应检查会场内灯、空调、窗、话筒 等设备的电源是否关闭，最后锁上会场门，关闭过 道和连廊灯。
➢交还会场门锁钥匙、 门禁卡，并做好交接 手续。
➢当天会议结束后，由部门经理负责召集管 辖范围内的全体服务人员作总结，汇总全天 服务工作情况，通报信息，查找不足之处， 并提出改进方案，同时收集当天服务中的好 人好事，汇总后报大厦。
服务证的使用和保管
会议服务人员在领取证件时需在登记表上填写证 件号码并签名，此登记表在会议期间需妥善保管 供查阅备案。
如在代表前面续水，服务员应 站桌子前面，用无名指和小指 夹起杯盖，直接续水，再轻轻 盖上杯盖即可。如续水前代表 的杯盖已打开，续好水后应将 杯盖盖上，操作轻、快、稳。
6、续水时要注意服务安全，热水不可 滴到代表身上，防止杯子打翻，以 免造成响声和惊慌，干扰会议正常 次序。应避免水溅到桌子上，如桌 上有水滴，要及时用所带的毛巾擦 干，代表如打翻杯子，服务员应立 即用毛巾擦干台面和地面，并及时 为其调换茶水。
➢ 当班主管根据当天会议任务，以书面 行式安排当天工作，服务员应了解当 天会议的时间、地点及服务要求。
2、茶水间准备工作
➢ 楼面当班服务员检查茶水间清洁卫生。
➢ 冲泡好热水瓶，并把热水瓶表面水迹和污 迹擦干净，按所需数量放在教室内（茶水 服务直接使用教室里的即可）。会场使用 的热水，在会前1-2小时内准备好。下午会 场使用的热水，必须中午或下午冲泡，不 得使用上午准备热水。