网络营销复习记忆知识名词1、网络营销（Cyber Marketing,Online-Marketing）是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标2、经销商是指在从事商品交易的业务活动中拥有商品所有权的中间商。

经销商一旦购进商品，就得到了商品的所有权。

3、 4C理论——以客户为中心的模式。

在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。

内容包括：顾客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）4、俘虏产品定价就是把相关产品中的一种商品的价格订得较低以吸引顾客(这种商品称为“引诱品”)，而把另一种商品的价格定得较高以赚取利润(这种商品称为“俘虏品”)。

当顾客以低价买了引诱品后，就不得不出高价来买俘虏品。

5、公共关系是一种重要的促销工具，是社会组织为塑造组织形象，通过某种手段与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。

6、Banner也可称旗帜广告或标牌广告、标志广告，是指在其他企业网站上的广告工具中购买的广告空间所做的横幅图像广告。

7、网络营销物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送。

8、代理商指在商品流转过程中，不持有商品所有权的批发商。

他们不承担商品交易的风险，只是组织买卖直接成交，借此赚取佣金或手续费。

9、Unique Users(单独用户)指在单位时间内访问某一站点的所有不同客户的数量。

一般由访问的客户机确认。

因此，通过一个服务器来的不同访问者都被认为是一个单独用户。

10、网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。

11、网络营销环境是指影响企业网络营销的而企业又无法控制的各种因素的总称。

12、4P理论——以推销产品为中心的模式。

市场营销策略中的4P组合，反映的是销售者关于能影响购买者的营销工具的观点。

主要包括：产品（Product）、价格（Price）、渠道（place）促销策略（Promotion）。

问题1、企业网站的营销功能（论述）：品牌形象、产品及服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售2、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（1）理智动机（2）感情动机（3）惠顾动机3、网络市场调研的程序1、制定网络市场调查的目标2、确定网络市场调查的对象3、制定调查计划4、收集、整理信息5、分析信息6、提交报告4、传播学中“5W模式”一个有效的沟通过程必须符合，即：Who(谁)；Say What(说什么)；Through Which Channel(通过什么渠道)；To Whom(对谁说)；With What Effect(产生什么效果)。

5、评估、选择网络交易中间商的五大关键因素（1）成本(Cost)（2）信用(Credit)（3）覆盖(Coverage)（4）特色(Character)（5）连续性(Continuity)6、企业定价目标主要有以下几种1.维持生存目标2.当期利润最大化目标3.市场占有率最大化目标4.产品质量最优化目标7、选择竞争优势应遵循以下原则一是优势不能过多二是短期定位可以选择网页设计、内容、项目、服务等客观的、具体的要素，以强调不同的使用价值为目标三是长期定位宜选择文化等主观的、抽象的要素四是短期定位应服务于长期定位，保持两者的协调一致8、网络市场调研的优势1、无时空的限制2、高效率3、组织简单、费用低廉4、更加准确的统计5、时效性强6、更加方便7、更好的保密效果9、网络营销常用的方法（1）搜索引擎注册与排名（2）交换链接（互惠链接）（3）病毒性营销（口碑宣传网络）（4）网络广告（5）信息发布（6）许可E-mail营销：经过用户许可向用户发送促销信息邮件（7）邮件列表：经过用户许可，在为用户提供有价值的信息的同时，在邮件中加入适量促销信息。

（8）个性化营销：定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页风格、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间。

（9）会员制营销（10）网上商店:建立在第三方提供的平台上，在网上直接销售商品的同时，达到宣传的效果。

10、网络广告的收费模式1．CPM(Cost Per One Thousand Impression) 收费模式2．CPC(Cost Per Click Through) 收费模式3．Cost Per Action收费模式4．以Hits作为收费标准的收费模式5．固定收费模式11、网络交易中间商的类型（l）行业在线分销商：这种网络中间机构专注于某一行业领域，其专业性很强，在行业中有较高的知名度和信誉度，对厂商和行业客户都有很大的吸引力。

（2）网上零售商：是一种B2C模式，这种模式在现阶段的发展所受到的制约因素太多，如物流问题、购物乐趣问题等，而且都不是短时期内可能解决的。

（3）网络信息服务商：这类网络中间商依靠其庞大的数据库和与众多站点的超级链接，构建了一个虚拟的网络商品市场，只要符合条件的产品都可以布虚拟市场站点内进行展示和销售，消费者可以在站点中任意选择和购买，站点收取相应的管理费用。

12、选用web服务器的方法1、服务器托管2、虚拟主机3、租用网站空间4、委托网络服务商代理：企业缺乏网站运营的专门人才，可以委托专业网络服务商代理，选择要慎重。

13、完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。

14、网站建设经历的阶段网站建设牵涉很多方面，是一个复杂的系统工程，一般要经过如下阶段：1、确定主题；2、选定Web服务器；3、注册域名；4、制作网页；5、上传测试；6、推广宣传；7、维护更新。

15、网络消费者的购买过程（论述）(1)购买动机产生对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。

文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。

(2)收集信息一般说来，在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。

与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性。

(3)比较选择消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。

(4)购买决策网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件：第一，对厂商有信任感；第二，对支付有安全感；第三，对产品有好感。

(5)事后评价消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。

这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向16、优秀网站的基本要素1、页面下载速度快2、使用方便3、保持系统正常运行4、无错误连接5、联系信息方便多样6、保护个人信息7、不同浏览器兼容性8、符合网络伦理17、网络营销活动的主要内容有哪些？（1）网上市场调查（2）网络营销战略规划（3）网站策略（4）网络营销渠道策略（5）网络顾客服务策略（6）网络公共关系策略（7）网络广告策略（8）数据库营销（9）网络营销管理与控制18、营销网站的组成内容1、新闻稿档案2、参考页面3、产品（或服务）页面4、雇员页面5、客户支持页面6、市场调研页面7、企业信息页面8、其他内容页面19、网站推广策略1、搜索引擎策略2、广告交换策略3、友情链接策略4、E-mail策略5、BBS和新闻组推广策略20、传统渠道和网络渠道的比较（论）1．作用比较第一，网络渠道提供了双向的信息传播模式，使生产者和消费者的沟通更加方便畅通。

第二，网络渠道是企业销售产品、提供服务的快捷途径，它的实现商品所有权转移的作用进一步加强。

第三，企业既可以通过网络渠道开展商务活动，也可以对用户进行技术培训和售后服务。

2．结构比较网络营销渠道也可分为直接分销渠道和间接分销渠道。

但与传统的营销渠道相比较，网络营销渠道的结构要简单得多。

网络的直接分销渠道和传统的直接分销渠道都是零级分销渠道，这方面没有大的区别；而对于间接分销渠道而言，网络营销中只有一级分销渠道，即只有一个信息中间商(商务中心)来沟通买卖双方的信息，而不存在多个批发商和零售商的情况，所以也就不存在多级分销渠道。

3．费用比较首先可以有效地减少人员、场地等费用。

其次，互联网的双向信息传播功能，也为企业发布信息开展促销活动提供了更加方便的渠道，从而减少了广告宣传费用。

4．功能多元化一个完善的网上分销渠道应有3大功能：网上订货功能结算功能（付款）配送功能（送货）21、网络营销不等于电子商务（论述）1、二者区别（1）研究的范围不同电子商务的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分（2）注重点不同网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。

网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易2、二者关系（1）网络营销是电子商务的基础（2）网络营销是电子商务的重要环节之一网络营销是电子商务的基础电子商务是网络营销发展的高级阶段22、网络广告的特点（论述）优点：1．网络广告具有广泛的传播时空 2．网络广告可实现广告主与目标受众的即时互动 3．网络广告信息传播的非强迫性4．网络广告具有较高的经济性5．网络广告内容的直观性6．网络广告效果的可测评性缺点：1．网络广告的覆盖率仍然偏低 2．网络广告的效果评估困难 3．网页上可供选择的广告位有限 4．创意的局限性理解知识1、CRM就是客户关系管理系统。

2、销售观念的营销手段是加强销售和促销，生产观念的营销手段是提高生产效率。

3、在网络上的无形产品可以分为两大类：软件商品与在线服务。

4、Email营销与垃圾邮件的本质区别是是否实现获得用户许可。

5、网站的不断更新是其具有生命力的源泉之一。

消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买”这体现出网络需求的理性化特征。

6、网络消费者购买后满意的标准产品的价格、质量和服务与消费者预料的符合程度。

7、网络跟踪器Vivisimo是在调查者无意识的情况下收集数据信息的方法。

8、优质优价的信息类信息是具有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、专利技术以及其他独特的专门性的信息等，是信息库中成本最费用最高的一类信息。

9、从竞争者的角度，处于衰退期产品的市场特点是多数企业无利可图，被迫退出市场。

10、公司概况是让访问者对公司的情况有一个概括的了解，主要包括公司背景、主要业绩、组织结构、发展历史。