网易个人电子邮箱用户行为研究报告网易邮件事业部目 录C O N T E N S第一章 报告说明第二章 报告摘要第三章 报告正文研究背景数据来源报告概念说明报告摘要一、接入方式1.网络位置2.操作系统3.屏幕分辨率4.浏览器二、邮箱使用行为1.使用目的2.外部访问来源3.登录及收发信时间分布3.1年分布3.2月分布3.3周分布3.4日分布4.登录、收发信频率及地区分布4.1登录4.2发信4.3收信三、垃圾邮件接收情况1.用户对垃圾邮件的态度1.1用户接收过的垃圾邮件类型1.2用户对垃圾邮件的态度1.3用户对垃圾邮件的感知2.垃圾邮件发送时间分布2.1周分布四、邮件营销现状1.用户对营销邮件的态度1.1用户对推广方式的接受程度1.2用户对营销邮件的接受程度a.用户对各类营销邮件的接受程度b.影响用户打开营销邮件的因素c.用户对营销邮件发送频率的接受程度d.网易邮箱用户对不同邮件夹的处理方式2.营销效果分析2.1送达率2.2打开率2.3举报率五、用户属性1.性别结构2.年龄结构3.学历结构4.职业结构5.收入结构6.婚姻状况7.地域结构040405060707070910111111141414151618182021222222232324243.垃圾邮件地域来源分布262626272728282930303031323233333334343525网易个人电子邮箱用户行为研究报告2013第一章 报告说明一、研究背景电子邮箱发展至今，已成为网民最常用的网络应用服务之一，随着互联网的深入发展，电子邮件作为人们日常工作和生活的交流工具，也将发挥越来越重要的作用。

根据《C N N I C第32次中国互联网发展状况报告》，截至2013年6月底，中国网民规模已达5.91亿。

网易电子邮箱自1997年成立至今，通过不断改善用户体验，获得了较高的品牌认知及认可度，用户满意度也处于行业领先地位。

截止到2013年6月30日，网易邮箱有效注册帐户数超过5.7亿，月度活跃用户数过亿。

由此可见，研究网易个人电子邮箱用户，对于理解和把握中国网民使用个人电子邮箱的行为特征具有重要的意义。

作为中文邮箱第一品牌，网易邮箱一直以为中国网民提供最优质的电子邮件服务为己任，始终把用户使用体验放在首位。

此次报告旨在为市场提供更加详细的参考资料，以推动中国电子邮件行业的良性发展。

研究目的及内容本报告包含五大部分：1)网易个人电子邮箱用户接入网易邮箱的方式2)网易个人电子邮箱用户的登录来源，登录、发信、收信的时间规律和地域分布3)网易个人电子邮箱用户对待邮件的态度及处理方式，包括垃圾邮件、营销邮件4)网易个人电子邮箱用户人口统计特征通过以上内容，分析网易个人电子邮箱用户使用网易邮箱收发邮件的规律、访问偏好等行为特征 以及对垃圾邮件、营销邮件的态度。

二、数据来源本次报告数据来源有三种1)网易邮箱后台数据数据日期为2012年7月1日至2013年6月30日。

全体样本的数据网易邮箱用户登录及收发信相关行为的数据；网易邮箱反垃圾系统中垃圾邮件相关数据。

抽样数据随机抽取企业发送给网易邮箱用户的邮件的效果数据。

2)网易邮箱用户调研数据《网易邮箱用户问卷调查》：调研采用在线问卷的方式进行，于2013年4月在网易邮箱3个域推荐位投放，采取用户主动参与填写问卷的方式来获取信息，共投放12天。

回收问卷14101份，经处理，得到有效问卷9561份。

《邮箱用户对营销及垃圾邮件的态度调研》：调研采用在线问卷的方式进行，于2013年6月在网易邮箱首页及用户俱乐部投放，采取用户主动参与填写问卷的方式来获取信息，共投放7天。

回收问卷5000份，经处理，得到有效问卷3000份。

报告中所引用调研数据将在正文相应的位置及图中说明。

3)一些公开信息渠道的数据行业公开信息相关数据包括：C N N I C关于网民基本情况的统计数据等。

本报告所引用的行业公开数据，将在正文相应位置加以说明。

三、报告概念说明1.定义垃圾邮件：根据《防范互联网垃圾电子邮件技术要求》，垃圾邮件是指收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件以及隐藏发件人身份、地址或 者含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。

2.基本指标网易邮箱用户：本报告特指注册并使用网易个人免费电子邮箱的用户，包括163免费邮、126免费邮以及y e a h.n e t免费邮。

登录：通过各种方式访问网易个人电子邮箱。

发信：利用网易个人电子邮箱向其他有效邮箱地址发送电子邮件，包括个人或企业的、免费或收费的网易或其他邮箱运营商提供的电子邮箱地址。

收信：网易个人电子邮箱接收来自其他有效邮箱地址的电子邮件。

内域：指通过网易公司相关域名（如ma i l.163.c o m、e ma i l.163.c o m、w w w.163.c o m等）登录网易邮箱的有效域名。

外域：指通过除了网易公司相关域名登录的其他有效域名。

3.效果指标送达率：到达用户邮箱的邮件数/邮件发送总数。

打开率：邮件打开数/邮件送达数。

举报率：被用户举报为垃圾邮件的邮件数/邮件送达数。

*该部分指标的定义来自E ma i l E x p e r i e n c e C o u n c i l颁布的S.A.M.E报表。

第二章 报告摘要第三章 报告正文网易邮箱用户的接入方式：网易邮箱用户中八成以上使用电信或联通网络，95.8%使用Wi n d o w s 操作系统，66.0%使用过移动设备登录，用户所使用的上网设备的屏幕分辨率较多样化且分布相对均匀，今年需特别关注分辨率1366x 768。

网易邮箱用户所使用的浏览器中，I E 依旧占据半壁江山，占比为48.6%，但谷歌浏览器增长迅猛。

网易邮箱用户的邮箱使用行为：除了网易相关域名，网易邮箱用户喜欢通过网址导航站（79.0%）或者搜索类网站（11.0%）进入网易邮箱。

一周中网易邮箱用户工作日比周末更活跃，登录发信高峰在周一，收信规律性不强；一天中网易邮箱用户白天比晚上更活跃，登录与收发信集中于上班时间。

网易邮箱月度登录用户的月人均登录邮箱次数为22.0次，月度发信用户的月人均发信封数为11.0封，月度发信用户的月人均发信联系人为9个，月度收信用户的月人均收件箱收信封数为8.8封。

所有用户收件箱的邮件数占全部网易信箱（包括收件箱、订阅箱、广告箱和垃圾箱）收到的邮件总数的比例为28.3%，收件箱邮件的平均打开率为61.7%。

垃圾邮件接收情况：网易反垃圾系统平均每天拦截的垃圾邮件高达近4亿封，仅1.2%的疑似垃圾邮件进入用户的垃圾箱。

剔除垃圾箱没有邮件的用户后，月垃圾箱有收信的用户人均垃圾箱新增邮件封数为4封。

网易邮箱反垃圾系统拦截的邮件中，83.2%的垃圾邮件来源于国内，境外为16.8%。

周末发送的垃圾邮件数略低于工作日，白天发送的垃圾邮件数比夜间略高，凌晨发送的垃圾邮件比其他时段略高。

绝大多数网易邮箱用户对垃圾邮件表示反感（89.5%），接触最多的垃圾邮件类型是未经许可的产品/服务广告推销类，79.4%的用户接收过此类型邮件。

48.0%的用户表示其网易邮箱收到的垃圾邮件少。

邮件营销现状：网易邮箱用户最能接受的推广方式是邮件营销（53.7%）。

最多人接收过的营销邮件类型是优惠促销（66.1%），各种类型营销邮件的接受程度均值不及3分（表示中立）。

影响用户打开一封营销邮件的主要因素是对自己有用的邮件（56.0%），用户最能接受的发送频率是每周1次（33.6%）。

除收件箱外，网易邮箱用户打开其他邮件夹的可能性由高至低依次是：订阅邮件夹、广告邮件夹、垃圾邮件夹。

企业发送的邮件中，平均有88.4%的邮件能够成功送达到网易邮箱，平均有20.5%的邮件被用户打开，平均有1.6‱的邮件被用户举报。

网易邮箱用户属性：网易邮箱用户中，78.0%的用户为男性用户，76.2%的用户年龄为20-39岁，84.4%的用户学历为大专及以上，68.6%的用户为在职人士，55.7%的用户个人月收入为3000元及以上，56.8%的用户已婚。

95.2%登录用户来源于境内，主要集中于东南沿海发达地区。

4.8%为境外，主要集中欧美与日韩。

一、接入方式1. 网络位置网易邮箱后台数据显示，51.7%的网易邮箱用户通过中国电信网络接入，中国联通为35.2%，两者共占了近九成。

相比2012年，各品牌分布格局无明显变化，联通、移动比例略微上涨。

2. 操作系统网易邮箱后台数据显示，月度登录网易邮箱的用户中，90%的用户是通过P C 端登录，即台式电脑或笔记本等；而通过移动端登录的用户占比为10%，即手机或平板电脑等移动设备。

图1网易邮箱用户网络位置分布网易邮箱后台数据显示，67.5%的网易邮箱用户使用Wi n d o w s X P 操作系统，26.4%的网易邮箱用户使用Wi n d o w s 7操作系统，Wi n d o w s 操作系统依旧占据了几乎整个市场，约95.8%的市场份额。

相比去年，占比最大的还是Wi n d o w s X P 操作系统，但比去年下降约10个百分点，而Wi n d o w s 7越来越普及，由去年的19.0%上升至26.4%。

《网易邮箱用户问卷调查》结果显示，有66.0%的用户最近1年使用过移动设备（手机或平板电脑等）登录网易邮箱。

其中，61.6%通过安卓系统登录、15.0%通过I O S 系统登录，仅6.2%通过普通非智能版系统登录。

总的来说，智能系统为移动端邮箱带来更多的用户体验，并且越来越多的用户开始使用移动设备登录网易邮箱。

就目前来说，移动端的访问频次占比并不大，说明用户只是把移动端邮箱作为P C 端邮箱的延续与补充。

随着移动互联网的进一步普及，我们将继续关注移动端邮箱的发展并为用户提供更优质的服务。

3. 屏幕分辨率网易邮箱用户所使用的上网设备的屏幕分辨率较多样化且分布相对均匀，主流有1366x 768（21.4%），1024x 768（18.8%），1440x 900（18.4%），1280x 800（10.0%），共占了近七成的市场份额。

相比去年，1366x 768由排名第三跃居第一，成为最多用户使用的屏幕分辨率。

而1024x 768由去年的23.7%下降至18.8%，1024x 768份额的逐步下降，与1440x 900的稳步增长、1366x 768的快速增长形成鲜明的对比，就单月份来看，其实从2013年2月份开始，1366x 768已经攀上第一的宝座了。

很明显，多品牌多型号多尺寸依旧是屏幕显示市场的现状，对于产品设计、邮件设计来说，今年需特别关注的是分辨率1366x 768。

图4 网易邮箱用户移动端操作系统分布数据来源：2013年3月《网易邮箱用户问卷调查》，N =6314，单选图2网易邮箱用户登录方式分布图3 网易邮箱用户操作系统分布注：操作系统分布是根据用户访问频次计算而得到的结果。