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• 关怀照顾是护理专业的核心和精髓。医疗 是最富有人性色彩的服务,医院是检验人性 最真实的地方。美国学者就认为没有关怀 就没有护理，护理的本质就是关怀。而人 文精神简单地说就是要把人放在第一位， 以人为本。
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• 作为人文精神在护理工作中的体现，也就 是护理人文关怀，是指在护理过程中，以 人道主义精神对患者的生命健康的权利与 需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它 要求我们护理人员，在临床工作中，不管 服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景 ，都应该尊重每一个患者，善待每一个生 命；要关注患者，关心患者，重视患者的 个性，满足患者合理的需求，尊重患者的 隐私;说到底，就是一句话------“一切以病 人为中心”。
人文关怀在优质护理服务中的体现
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• 在二十一世纪的今天，整个中国社会正处 于一个飞速发展和快速转型的时期。一方 面，社会的进步，医学模式的转换以及个 人保健意识的增强，人们对医疗护理服务 质量有了越来越高的期望值。
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• 另一方面，在日趋激烈的医疗市场竞争中 ，服务作为一种竞争手段所获得的重视程 度也在不断提高。这些情况，都在不断促 使我们改变护理观念，探索新的护理方法 ，去适应市场的要求，从而为我们所在的 医院提供更大的竞争优势。那么，我们应 该怎样与时俱进，如何把自己的工作融入 到时代发展的潮流中去呢？
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• 2010年1月，卫生部在全国卫生系统开展了 “优质护理服务示范工程”，以“夯实基 础护理，提供满意服务”为目标，充实护 理服务内容，真满意、政府满意 ”的服务标准。
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• 在我看来，优质护理服务更强调要将“一 切以病人为中心”的护理理念和人文关怀 融入到对患者的护理服务中，在提供基础 护理服务和专业技术服务的同时，加强与 患者的沟通，为患者提供真正人性化的护 理服务。参加优质护理活动至今，从最初 的迷惘、困惑，到后来的理解、包容，再 到最后的清晰和坚定，心路历程中的一些 体会和反思，我想趁今天这个机会与大家 分享。
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• 尽管如此，当第一次从护士长那里了解到 “优质护理服务示范工程”活动对患者的 生活护理提出的新要求时，我的心里其实 是有一些不理解，“为什么护士的学历越 来越高，却要做技术含量这么低的工作” ，“每天够忙的了，还要承担这么大工作 量的生活护理，不是要乱套了”,“还要帮 患者洗头，洗脚，不是吧？”……
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• 对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励 ，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心…… 仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发 生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽 ，人性的光芒在其中熠熠生辉。
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2 落实基础护理 丰富护理服务内涵：
• 美国心理学家Maslow的需要层次理论认为 生理需要是人类最基本的需要。当患者由 于疾病的关系生活无法自理时，就产生了 护理这一行为。因此，护理本身起源于生 活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾 的重要内容，而基础临床护理的工作中包 含了大量生活护理的内容，可见基础护理 是最能体现人文关怀的护理项目之一。
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• 对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象 ，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生 环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称 呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生 感。
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• 早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患 者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关 心的语气，能使患者对护士和护理工作产 生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真 挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提 问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的 理解；
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• 可慢慢地我就发现，在实施基础护理服务 的过程中，我们不但能够通过掌握的专业 知识对患者开展有效的护理工作，还能够 仔细地观察到患者的病情变化和并发症的 发生情况，便于医生及时处理。
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• 更重要的是，通过实施基础护理，可以使 患者切实感受到来自于护理人员的关爱， 拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之 间的良好沟通和理解。而事实上，在临床 工作中，尽管有少量家属对此不理解，甚 至不屑一顾，但更多的，是得到了来自于 患者和家属的肯定和赞扬，我们的工作成 绩得到了认可，也进一步增强了工作的主 动性和责任感。
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• 也许你会不予理会，对方催得急了，会说 一句：“急什么，没看到我正在忙吗？” 但也许你会用商量和温和的语气说一声： “请你等一下，我处理完后马上为你做， 你看行吗？”正可谓“一言天堂，一语地 狱”啊。
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• 古希腊名医希波克拉底曾经说过：“什么 样的人得了病，比理解一个人得了什么样 的病更为重要。”不同的患者，其各自的 性别年龄、性格特征、文化程度、政治背 景、经济条件、社会经历、疾病的种类和 严重程度都不一样，对护理的需求、期望 和感受也各不相同。
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• 在为患者实施基础和专科护理的同时，了 解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性 化服务，给患者提供心理护理和疾病预防 、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这 也是人文关怀在护理服务中的一个表现。 我体会，这不仅要求我们要有更扎实的专 业基础知识，不断拓宽自己的相关知识面 ，更重要的是要有敏锐的观察力和良好的 沟通能力，缺一不可。
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1 强化职业素质 加强自身人文修养：
职业素质是决定人性化护理服务质量的关 键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅 膀的天使，是真善美的化身。”
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• 这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也 是对我们职业素质的要求。我觉得，作为 一名合格的护士，除了要通过不断学习提 高专业技术水平外，还要加强我们自身的 人文修养，将端庄的仪表，美好的语言， 得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作 的全过程，让患者感受到来自于护理人员 的真诚和关爱。
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3 注重服务细节 营造人文关怀氛围：
• 相对于设施条件来说，创建温馨和热情的 服务环境，显得尤为重要。如果缺乏人文 关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然 失色。设想这么一个场景，在你繁忙的工 作时刻，一位患者焦急等待着你，请你帮 忙做一件在你看来并不是很急切的事。相 对来说，你手中的工作更为重要紧急。