开展优质护理服务工作汇报
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• 我科在2013年开始接触优质护理，一开始只是 一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从 哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去人民医 院和其他医院参观学习，有了一个大体的了解， 后来随着的工作逐步深入，知道优质护理并不是 简单的洗头洗脚，做好基础护理，而是完全以病 人为中心，切实为患者着想，从方方面面使患者 满意，以提高患者满意度为根本。下面我把优质 护理开展情况汇报如下：
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晚间护理
• 晚间护理人员应该及时 的整理床单元，如果有 需要应该更换床 单 ，对于术后疼痛的 病人，应注意周围环境 安静便于入睡。危重病 人要保留走廊灯，便于 观察病人，适当关小门 窗，注意温差变化。
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饮食护理
• 护理人员应该根据医生 的饮食指导，告知患者 的饮食安排，积极主动 协助病人打饭，特别是 对于手术后患者而言， 护理人员应该特别的对 病人的饮食卫生、温度 以及进食速度进行规范 指导，并观察患者进食 后的反应，做详细记录。
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排泄护理
• 对于失禁的患者，应该 及时的为他们更换潮湿 的衣物，让患者保持皮 肤的干燥和清洁。对于 留置尿管的患者，应对 他们要求他们定期做膀 胱功能锻炼。每天会阴 护理2
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卧床护理
• 护理应该根据病人的病 情为他们选择合适的卧 位，要求他们在床上进 行一些有限度的锻炼， 并对其加以指导协助。 对于一些高危患者，应 该考虑到患者的病情， 采取有效的防御的措施。
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入院护理
• 护理人员应该面带微笑 的迎接病人，这会给病 人及其病人家属留下良 好的第一印象。因为良 好的医患关系的建立有 利于治疗的展开。护理 人员在迎接病人后，将 其送入病房，安排妥善 后，应该主动的了解病 人的症状、心里状况以 及自理能力，然后根据 病人的症状进行评估， 并通知医生
房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快熟悉 环境，并及时通知主管医师；②出院患者：交代出院宣教的内容和要求及康复 知识，保证出院后治疗和护理的连续性。
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护理理念
用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意
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晨间护理
• 晨间护理人员应该采用湿扫法对 床单元清洁并整理，有必要时， 应该及时更换床单。对于那些进 行腹部手术半卧床的患者，应该 考虑病人的要求将床摇到适当的 高度，如果有需要，应该帮助病 人完成洗漱。在晨间护理过程中 最重要的一点就是进行与病人的 交流，询问他们夜间的睡眠状况 以及通气情况，了解他们的生命
护工 理作两主 人 10 年 管 护 护 员年以护师士 总以内师 数上
• 老青比例大，中间断层
9人 4人 5人 1人 3人 5人
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团队基本框架
年龄
人数
占%
＜30
5
55%
年龄结构：比较 年轻化
30-40
4
44%
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科室排班表
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科室人员优护理论培训
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工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。
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三、实施责任制整体护理
• 责任护士管床人数不超过10位。 • 每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。
以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。 • 病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、
病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。 • 做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。①新收患者：主班安排病
• 在手术前，护理人员应 该给病人讲解相关的手 术知识，并告知病人如 何配合医生的手术以及 术前应该注意的事项， 同时在手术前给予病人 必要的心理支持，以消
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术后护理
• 在手术后，护理人员应 该密切的观察病人的病 情变化，并对病人的生 命体征数据进行记录， 一旦有异常情况发生， 应该及时的通知医生。
床头交接班
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病区温馨标示照片
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分级护理记录
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按时巡视
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病房管理
老大难问题：病房家属多 • 根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减少陪护
人数。 • 加强入院宣教，取得患者及家属配合。 • 精心护理，做到患者满意，家属放心。 • 逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护
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科室人员配置 病房管理 实施责任制整体护理
优质护理内容 完善支持保障系统 目前存在的问题
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团队基本框架
总数
本科
本科 在读
专科
9
2
2
5
护士学历结构 • 已毕业和在读本科占
44.4％，今年又有3人 报名考试。
比例 %
22.2
22.2
55.5
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团队基本框架
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舒适护理
• 护理人员应该协助生活不能自理 的患者更换衣物，经常的开窗通 风以保持室内空气的新鲜。保证 病房的安静，以保证患者的睡眠 质量。护理人员在夜间进行探视 的时候应该尽量做到走路轻、说 话轻、操作轻。为了不影响病人 的休息，进病房不要开灯，用手 电筒。
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术前护理
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责任制整体护理
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基础护理
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常见专科病健康教育资料
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常见专科病健康教育资料
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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三、设备支持
• 洗头盆
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设备支持
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四、优质护理服务的内容
• 优质护理服务内容主要包括8个方面 的内容，分别为：入院护理、晨间护 理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、 卧位护理、舒适护理、术前护理、术
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二、病房管理
• 病房环境安静、整洁、安全、有序。 • 护理人员手机无声。 • 各种车轮及门轴定期上油减少噪音。 • 加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐。 • 加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房
安静。 • 杜绝在病房吸烟，洗手间点燃檀香，减少异味。
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病房管理
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安全管理
• 护理人员对于躁动的、 年龄大的患者应该采取 必要的防护措施以保证 他们的生命安全。（安