什么是管理？
组织内部管理工作的内容有哪些？ 组织内部管理工作的价值是什么？
组织内部管理工作的内容通讯Fra bibliotek理证章管理
会议管理
目标管理
员工管理
组织管理
财务管理
组织内部管理工作的价值
• 组织内部管理是组织生存和发展的核心工作 • 组织内部有效管理是组织实现目标的基本保证 • 组织内部管理与控制是提高组织效率的根本途径
（二）管理各项职能活动的介绍
决策与计划 组织 领导
控制
决策与计划
• 谋划、筹划、决策
• 确定目标、制定战略 • 制定派生的各种具体计划
组织
• 组织结构 • 组织成员 • 组织文化 • 组织变革
领导
• 运用领导权力
• 指导和激励员工努力工作 • 沟通、解决冲突
控制
• 掌握各种控制方法 • 进行监控以确保计划完成
对上沟通的艺术
如何说服领导：
选择恰当时间、地点、机会；
准备有说服力的资讯及数据；
设想领导质疑，先准备答案； 说话应简明扼要，重点突出； 微笑、自信、表现不卑不亢。
对下沟通的艺术
交待命令应清晰结果；
给部下适当的自主权； 共同探讨并提出对策； 让部下主动提出疑问； 有效的赞美与鼓励。
梅奥及其领导的霍桑实验
• 人不仅是“经济人”，还是“社会人” • 企业中不仅存在“正式组织”，还存
在“非正式组织” • 人的行为和他的情绪是密切相关的， 士气是决定效率的因素 • 需要新型的领导
麦格雷戈的X理论、Y理论
X理论： 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会 逃避工作； 不愿承担责任，安于现状； 大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造 性，没有雄心壮志； 为此必须争取强制或惩罚的措施，使员工 实现组织目标。
系统管理理论
• 组织是一个系统，由相互依存的众多要素
组成； • 局部最优不等于整体最优，管理人员的作 用就是确保组织中各部分得到相互协调和 有机整合，实现组织整体目标； • 组织是一个开放系统，与周围环境产生相 互影响和相互作用。
权变管理理论
• 世界上没有普通适用的最佳管理理论与方
法； • 没有一成不变的最佳管理方式； • 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清 楚这些方法的应用条件； • 有效的管理方法取决于具体环境条件、管 理者和被管理者及其关系； • 管理者要善于学习和思考。
构建并不断完善组织机构
• 会员（代表）大会(会员代表大会召开情况) • 理事会、常务理事（换届和召开次数，理事、常务理事产
生和罢免程序，履行职责）
• 民主程序（民主议事制度、选举形式、表决形式） • 办事机构（设置、运转情况、管理制度、工作职责、工作
人员配置情况）
• 分支机构（登记、开展工作、管理办法、发展会员等情况） • 党组织（按规定建立党组织、活动开展正常有效）
证书管理(证书使用管理规定、证书保管情 况、登记证书正本) 印章管理(印章管理规定、印章使用情况)
财务资产管理
• 执行《民间非营利组织会计制度》
需要进一步关注的内容
• 礼仪知识 • 时间管理
• 心理调适 • 压力缓解
谢 谢 大 家
各项职能之间的关系
决策与计划
实现 组织 目标
组 织 领 导
控 制
基层管理者的时间分配
控制 10% 计划 15%
组织 24% 领导 51%
中层管理者的时间分配
控制 13% 计划 18%
领导 36%
组织 33%
高层管理者的时间分配
控制 14%
计划 28%
领导 22% 组织 36%
第三部分：基础技能开发
麦格雷戈的X理论、Y理论
• Y理论： 员工视工作如休息、娱乐一般自然； 人不仅能承担责任，还会主动寻求承担责
任； 绝大多数员工具备正确决策的能力，并非 只有管理者才具备这一能力； 员工能进行自我指导和自我控制； 因此，管理者重要的是为员工承担责任和 进行自我控制创造条件。
现代管理理论
• 系统管理理论 • 权变管理理论
团队中的沟通艺术 ——上下平级之间的沟通
对上沟通的艺术 对下沟通的艺术 平级沟通的艺术
对上沟通的艺术
用5W1H的方式倾听命令； 有方案的时候提出建议； 关键节点与事后进行汇报与总结。
对上沟通的艺术
尊重而不吹棒—拍马屁拍不出绩效； 请示而不依赖—请你来是解决问题； 主动而不越权—不做一分钟的领导。
培育并整合组织人力资源
定岗聘员（聘用专职工作人员情况，能够提供其学历和职
称证明，建立工作人员聘用制度和管理制度）
考核任用培训（奖惩制度建设情况，人员任用证明，定期
开展和参加培训情况）
工资福利（是否建立合理的薪酬管理制度并落实工作人员
社会保险）
档案、证章管理
档案管理(档案管理规定、档案保管情况)
平级沟通的艺术
注重组织利益 积极地提出要求
积极地拒绝 直接表明不同的意见
领导艺术
（1）领导的含义 • 领导——指导和影响群体或组织成员 的思想和行为，使其为实现组织目标 而作出努力的过程或艺术。 • 领导的三要素：领导者、下属、影响 下属的力量 • 领导的本质——下属的服从与追随。
领导艺术
社会组织内部管理的具体工作
制定组织发展规划 构建并不断完善组织机构
培育并整合组织人力资源
档案、证章管理 财务资产管理
第四部分：具体工作的理解与操作
制定组织发展规划
应为组织制定发展规划、工作计划及重 大活动方案（是否制定发展规划并落实，是 否具备年度工作计划和总结及重大业务活动 方案）。
满足
要求
紧张 产生
行为
激励方法
（2）激励力=效价×期望值
效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程 度，或某预期成果可能给行为者带来的满足 程度。 期望值：某一具体行动可带来某种预期成 果的概率，即通过自身努力可实现目标的可 能性。
激励方法
（3）激励理论的运用
需要层次理论
双因素理论 公平理论
第一部分：专题讨论的背景与意义
这些结论对吗？
组织内部管理工作是很简单的工作，内部管理工
作人员不需要掌握所谓的管理知识和管理技能。
组织内部管理工作是对组织中日常事务的管理工
作，对于组织的生存和发展来说并不重要。
组织内部管理工作是永远做不完的，所以没有必
要提高其工作效率。
专题讨论的背景与意义
（2）领导的功能 • 有效地运用权力;(指挥) • 了解下属需要，激励他们努力工作；(
激励)
• 杰出的鼓舞能力； (感召) • 营造良好的组织气氛。(造势)
领导艺术
（3）领导理论的运用
组织目标与个人目标相结合
根据组织情景选择适宜的领导方式
激励方法
（1）激励是为满足一种欲望的动力 产生 导致
需要 导致
社会组织内部管理与工作方法
学 习 目 标
•通过学习掌握以下内容
–内部管理是组织生存与发展的核心工作（分析价值） –管理理论、管理思想与管理活动（介绍知识） –有效管理、高效工作的方法与艺术（开发技能） –社会组织内部管理工作的理解与操作（开展工作）
主要内容
专题讨论的背景与意义 基本知识介绍 基础技能开发 具体工作的理解与操作
• 首次将“管理活动”与“经营活动”相分离
• 管理的五项职能
计划、组织、指挥、协调、控制
• 管理的十四条原则
⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律严明;⑷统一指挥;⑸统一领导
;⑹个人利益服从整体利益;⑺个人报酬;⑻集权;⑼等级链;
⑽秩序;⑾公正;⑿保持人员的稳定;⒀首创精神;⒁团结精
神。
行为管理理论
• 梅奥及其领导的霍桑试验 • 麦格雷戈的X理论与Y理论
对下沟通的艺术
不伤害自尊心 不当众发脾气 不带个人色彩 不戴有色眼镜 不指责其性格 不对人不对事 不要事实不清 不要只骂不教
平级沟通的艺术
平级之间缺少知心知肺的沟通交流，因 而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之 间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的 价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给 别人;还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。
第二部分：基本知识介绍
（一）管理理论与管理思想介绍 古典管理理论 行为管理理论 现代管理理论
古典管理理论
科学管理理论（泰罗） 一般管理理论（法约尔）
泰罗的科学管理思想
• 制定工作定额 • 标准化原则 • 雇用第一流的工人 • 实行差别计件工资制 • 计划职能与执行职能相分离
法约尔之管理思想
沟通技巧的差异
（二）人际因素
沟通双方的相互信任 信息来源的可靠度
发送者与接受者之间的相似程度
（三）结构因素
地位差别 信息传递链
团队规模 空间约束
（四）技术因素
语言 非语言暗示
媒介的有效性 信息过量
实现高效沟通的技巧
保持微笑 学会倾听（给予反馈） 寻找共同点 学会设身处地 不要吝啬您的赞美
管理者应具备的三类技能
技术技能 人际技能 概念技能
基础技能开发
沟通技巧 领导艺术 激励方法
沟通技巧
沟通过程 沟通障碍 实现高效沟通的技巧
沟通过程
（1）沟通过程
反馈
思想1
编码
通道
译码
思想2
接受者
发送者 噪声
环境
沟通障碍
个人因素 技术因素
人际因素
结构因素
（一）个人因素
有选择地接受