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服务中心文员岗位职责

客房部服务中心岗位职责在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作; 工作内容:
1:对客房部领班负责,及时准确做好信息传递工作,随时为客人提供各项服务。

2:登记和处理楼层领班或服务员,及前台工作上的事情,并立即通知有关部门。

3具备良好的职业道德,热爱本职工作,责任心强。

4:准确迅速的登记所有电话记录。

5:向楼层及其他分部传达有关工作任务。

6:负责有偿用品的销售和入库登记保管,负责客人遗留物品的登记和保管。

7:监督服务员签到签退,负责客房部员工考勤记录,负责有偿用品的电脑输单。

8:负责酒店总机电话的转接工作,负责叫醒服务。

9:按时和前台核对房态,按领班的查房记录表及时修改房态。

10:归类处理部门文件和相关的记录表格。

11:负责部门维修事项的开送单。

12:保持办公室的清洁卫生,礼貌的接待来访的客人和酒店领导。

13:负责房态表的制作,钥匙和KEY的保管发放工作。

14:负责对讲机的发放和保管(充电)工作。

15:遵守酒店及部门的各项规章制度,严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。

16:刻苦钻研业务,提高操作水平。

17:严禁工作时间串岗,擅自离开工作岗位。

18:执行部门上级领导交待的其他工作任务。

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