如何有效处理员工关系
做任何事都一样，只有了解其真正的原因，才能找到有效的解决方法。

在处理员工关系更是如此，只有了解了事情的真相及员工的内心世界，才能有效地处理好员工关系。

在了解员工想法时，可能我们都会遇到员工不配合或者不说真心话。

其实，员工的不配合或者是拒绝说出真心话，通常情况是心存某种顾虑或者不知从何谈起。

如何让其开口说话，甚至说出真心话，我们需要一定的沟通技巧。

在与其本人沟通之前，应先通过其他人了解真象。

与员工沟通，多数时只是希望从员工本人口中说出真相，让其认识到事情的重要性与严肃性。

沟通过程中，首先我们应明白：员工主体，我们只是引导作用。

依撑握的情况，耐心倾听，在倾听的过程中，把握好时机，善于插话（引导员工向我们需要的方向述叙）并将员工叙述的重点重复。

对于员工的每一个问题，不到了结束时，尽可能的使用反问句去回答员工，反问句亦要求力争用员工刚才叙述的内容。

即我们在沟通的过程中，把握住员工的心理，以问题代替回答，让员工多些自问自答。

这样的结果通常有两种：一种情况是员工在我们的指引下，能顺其自然地说出心理真实话；另一种是员工无法自圆其说，而认识到问题的严重性，最终主动说出事情真相及自己的心理想法。

以上情况，都是指员工能在我们的指引下，向我们所需要的方向进行叙述，这种情况当然是好的。

可很多情况下，我们无法正面引导员工，甚至说员工提出的要求是傲慢无理的，这时我们应取用反客为主的方式进行交流。

明确的告诉其问题的严重性，列举出曾发生过类似情况的处理结果，但目前公司在改善管理体制，会较多考虑到员工的尊严与利益，如同中国对外宣称“解决台湾问题，我们不主张使用武力，但我们不放弃武力”一样明确立场。

以强硬立场为原则再进行交流，此时，对方也许会出于个人面子问题，用不肯定也不否定的方式回答问题。

这时，我们可以再用正向引导法进行，对方的沉默表示认同，并给其一些时间来接受。

对方沉默的时候，用重新定义转换法进行，即请对方换问思考，如果你是老板，你是我。

你又会来处理这件事情呢？其实我与你一样，并不是有谁在为难谁。

如果遇到恶言加相的员工怎办？用心锚鉴定法进行，即通常说的条件反射法进行。

由于在处理员工关系时，这种恶言相加的情况不常见，所以在这里就不多讲。