年_____柳州市天鹏汽车部件制造有限公司___顾客满意度综合评价表
序号
项目
内容
评定说明
保证供货及时,按规定时间将 货物送到顾客的指定地点,并 按规定数量装箱存放.
满分10分,每接到一次催货通知扣 0.5分,若出现断线,该项目不得分, 同时,顾客满意度评价的总分降20 分.
满分5分,每月抽查2次仓库,每发现
态度:按顾客规定的生产节 拍,做好现场服务,及时向主 管部门反馈顾客的需求.不得 与顾客或其他供应商产生冲 突.
满分5分,若出现不及时推货到现场 或不按规定放置货物,被顾客投诉, 每次扣1分.若出现与其他供应商或 顾客发生争吵,该项目不得分.
2 服务质量(20分) 5S:保证个人着装干净整洁,
符合穿戴规定;保持工作现场
分数
分数
分数
12
9
6
3
0
1
2
3
4
分数
分数
6
5
4
3
2
1
0
1
2
3
4
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
6
5
4
3
2
1
0
1
2
3
4
120
100
80
60
40
20012 Nhomakorabea3
4
评价图表
供货评价
5
6 月份 7
8
服务质量评价
5
6 月份 7
8
产品质量评价
5
6
月份 7
8
协调能力评价
5
6 月份 7
8
顾客满意度评价
5
6 月份 7
8
系列 1
PR&R 3 产品质量(40分)
1\2级受控
重大质量问题停线
满分10分,每出现1单PR&R扣2分.
10 10 10 10 10 10 10 10 10 0 0 0
满分10分,每出现1次不得分,总分降 20分.
10 10 10 10 10 10 10 10
10
0
0
0
满分10分,每出现1次不得分,总分降 20分.
5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000
5 5 5 5 5 5 5 5 5000
5 5 5 5 5 5 5 5 5000 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0 0 0
1
供货(20分) 保证供货数量准确,装箱数量 一箱装箱数量不符,扣1分.连续2次
符合顾客批准的包装要求. 抽查均发现类似问题,该项目不得
分.
保证供货地点正确,所有货物 均送到顾客指定位置.
满分5分,每错1次扣1分.
安全:按顾客规定的着装正确 穿戴劳动用品,遵守顾客公司 内规定的各项安全制度.
满分5分,若出现不遵守顾客规定,被 顾客投诉,每次扣1分.若出现违反顾 客安全规定并被罚款,该项目不得 分.
满分5分,若由于对顾客的要求处理 不及时每次扣1分,若因此造成重大 事故则该项不得分.
5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000
当月合计 100 100 100 100 100 100 100 100 100 0 0 0
10 10 10 10 10 10 10 10
10
0
0
0
与顾客的沟通工具顺畅,保证 满分5分,若工具故障不能在1天之内
满足顾客在网络\传真\电话 解决,并且没有与顾客沟通,每次扣1
的沟通需求.
分.
5 5 5 5 5 5 5 5 5000
4
协调能力(20分)
配备与顾客沟通的专职人员, 并将人员名单及沟通方式书 面通知顾客,如有变动,及时 告知.
整洁,保证运输货架及包装箱 满分5分,每发现一次不符扣1分.
的干净整洁,若有损坏及时送
修.
响应:及时响应顾客的需求.
接到顾客的电话后,必须在20
分钟内到达顾客指定的生产 满分5分,每发现一次不符扣1分.
现场,与顾客一道解决好出现
的问题.
PPM:85
满分10分,每超出10PPM值扣1分.
日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0 0 0
系列 2
系列 3
9
10
11
12
系列1
系列2
系列3
系列4
9
10
11
12
系列1
系列2
系列3
9
10
11
12
系列4
系列1
系列2
系列3
系列4
9
10
11
12
9
10
11
12
系…
满分5分,专职人员应每日与顾客沟 通,了解顾客的需求,若因沟通不及 时造成的顾客抱怨每次扣1分.
相关人员在收到顾客邮件\传 真\电话时,能在半天之内给 满分5分,若问题处理不及时造成顾 予处理及通知有关部门处 客抱怨,每次扣1分. 理.(特殊情况下立即处理)
对顾客提出的要求,按顾客规 定的时间及时响应.