否
经营改善
通过制定、优化工作流程和岗位职责，获取经 营改善的利益
否
编制《季度服务报告》，结合“三大报表”提
经营指标 供的数据解读部门经营情况、发现问题并制定
否
改进措施
物业项目经理工作经历清单
说明： 1、下表是成为一名合格的项目经理工作经历清单； 2、如已经做到请填“是”如果还未做到请填“否”； 3、根据个人工作经历完成度设计个人提升计划完成sheet2。
参考项
维度
关键词
万科物业合格项目经理工作经历清单
是否做到
岗位评估
完成部门人力成本分析、各类人员岗位分布、 工作量评估
否
业绩考核
对下属的工作业绩考评、面谈及晋级、奖惩、 调配建议
否
问题解决
参与劳动合同不续签及被动离职员工的离职面 谈
否
团队管理
担任讲师，讲授过两次下列课程：企业文化、
公司制度文化 公司发展、团队管理及专业方面的课程（选择
否
非并列关系）
从帮助他人成长和提高的角度出发，与不少于3 人的各类员工正式面谈
否
员工发展
独立处理装修违约行为
否
纠纷处理
参与重大投诉或群诉处理
否
投诉及纠纷处理 单独处理业主的投诉或纠纷至少3次
否
房屋交付筹备 参与制定一次入伙工作计划并进行前期筹备
否
参与一次公司内审，并担任审核组成员或观察 员
否
现场品质检查 参与一次公司级业务风险检查，并担任成员负
责某一业务块（职能类、安全防范评估、环境
否
参与组织部门基层骨干人员的竞聘选拔、招聘 面试
否
客户关系建立及 走访业主，进行深度访谈，针对业主意见编制
维护
访谈报告
是
客户需求分析
收集分析重点客户信息，并制定客户需求分析 报告
是
主导或参与业委会筹建；配合业主委员会开展
业委会
相关工作（决议执行等）或组织召开业主恳谈
否
客户管理
会，并解决其中两个问题
（对外）
否
专业能力
客户满意度调查结果分析及提升计划制定
否
服务供方管控及评估（日常监督、定期沟通、 考核及重大事项处理）
否
部门对外服务流程梳理、评估及改进
是
内部流程
审核、报批及签订部门内采购、外包及租赁等 合同
否
参与部门年初经营责任书指标的分解、年度计
经营目标 划的制订；关键业绩指标的解读以及改进措施
否
的制订
及设施设备状态检查）
突发事件处理
参与至少1次突发事件处理，熟悉突发事件处理 原则、流程、技巧
否
参与物业项目招投标（招投标流程熟悉、投标 文件编制、沟通备案等）
是
前期介入
业务管理
（对内）
前期介入
业务管理 （对内）
参与前期介入（服务内容策划、销售案场配合 等）
是
物业服务合同续签的拟订、审核
是
进行一次安全管理方案的评目管理费用标 准测算（或进行沙盘模拟）
是
收费管理 熟悉收费流程管理并进行一次收费检查
否
财务、经营 管理
采购管理
参与采购供应商和劳务外包方的合同条款谈判 （价格、付款方式）；并进行采购验收
否
经营分析
了解物业财务核算的基本制度，能阅读损益 表，并分析预算指标未完成的原因