XX健身教练部主管日常工作规范流程
一上班前准备
1．按要求提前到俱乐部
2．员工更衣处换工装（5分钟内完成）
3．准备召开班前会
4．佩戴工作所需证件及物品
二召开班前会（建议十分钟）
1.点名，检查教练的仪容仪表
2.总结前一天工作当中出现的沟通、服务、技术和操作问题，
并经行整改
3.确认前一天义务指导课程分配，明细到人，检查是否已与会
员联系
4.查看《教练预约表》检查当天预约会员名单和会员回访名单
5.再一次明确当天巡场教练的工作职责和责任区域及巡视路线
6.总结近期销售情况，针对全体私教的销售工作在档期不同时
间给予指导性建议，及时表扬成绩突出的员工
7.确认并检查私教当日课程计划（备注：特殊或重大事宜的通
知）
三场地整理和器械检查
1.带领员工进行场地和器械整理，按要求进行归位和摆放
2.检查器械，包括力量器械，跑步区，如有问题，要及时填写
报修单上报并维修
3.带领和督促员工整理好个人物品，整理私教办公区域包括桌
面，墙壁，抽屉，夹子，严禁乱摆乱放
四工作监督
1.监督私教预约私教课程
2.协助，督促私教做好档案管理工作
注：会员资料主要包括以下方面
●会员的详细会藉资料
●会员的体能测试表
●会员各个时期的训练照片（一周拍一次照）
●会员疾患方面的医疗证明复印件
●提醒是否有到期复测的人员
3 与员工沟通，交谈（目标对象：个人）
●关于销售情况方面
●关于授课技巧和技术方面
●工作的思想态度方面
●近期的思想状况（包括工作，生活等方面）
4 会员的回访
注：有效会员即拨通电话并在回访问答中获得真实有效反馈信息者
●每天随机回访2个私教进行中的有效会员（包括免费和收
费的两种），及时把握私教课程的开展情况，对工作中出
现的情况进行及时的调整，以便班前会的总结和提高
●每天随机回访2个做过体测暂时未购买私教课程的会员，
收集会员对会所教练的意见及建议
●针对会员提出的问题加以合理的解释，如若当时不能解释
和解决，要在24小时内给予回馈
五巡视工作
巡视工作共分为高峰期和非高峰期两个部分，目的是为确保私教当天的工作完全落实到实处，和及时发现工作安排中出现的盲区，确保会员训练的安全
1.非高峰期的巡视工作内容
●器械区的器械是否按要求摆放，卫生及器械是否存在安全
隐患
●有氧区的会员安全使用情况及跑步机运转情况
●巡场教练的巡视情况和有无突发情况
2.高峰期的巡视工作内容
●监督健身设施的卫生及规范摆放
●会员的训练安全情况
●监督私教课的进行，包括技术技能的操作与运用，语言，
动作的规范运用，会员的反映情况，以便课后和班前会的
总结和提高
●与会员进行沟通，及时了解会员对俱乐部的合理化建议和
意见并进行汇总，并向相关部门进行沟通和协调
●巡视中如有紧急情况出现，要及时向值班经理汇报
七外出
●工作时间内允许有45分钟内的外出吃饭时间
●外出必须在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时
间
八下班前检查
●检查值班教练是否将器械设施的规范摆放和归位，是否有
损环，如有问题及时填写维修表
●检查跑步机是否正常运转，如有问题及时填写维修表
●对当天的私教的课程进行详尽记录和相关等工作统计
●对当天的收集的意见和建议进行汇总
●检查办公室卫生的规整情况
●查看当天会所销售业绩和会员入场纪录，并做好记录
●主管每日表格填写和检查：日报表，会员预约表，潜在会
员跟踪表，私教课时纪录表。

九下班离岗
●更换工装
●填写考勤表，下班。