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求新求实 的推行
解决问题 步骤、统计分析 手法、标准化
全员参与 的团队
同仁参与 品质小组 QCC
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
质量保证的基础
金字塔的塔顶是：金刚钻？木头？ 金字塔的塔座是：石灰岩？钢筋水泥？
人是根本
规划 培训 监督、检查 总结 改善 固化 执着
制造好的产品
98.91%
RID值
1930.5 3257.3 1976.3 3448.3 3231.0 3399.1 3149.5
6212.4
FD值
1201.7 2473.9 3210.1 3154.0 2820.3 3280.7 2604.6
3391.4
市场投诉
0
0
0
0
0
0
0
0
重大质量事故 0
0
0
0
0
0
0
0
质量等级目标 A
A
A
A
A
A
A
A
质量等级
A
A
A
A
A
A
A
B
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3
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
品牌、质量、价格的关系？
好的品牌=好的质量=好的价格！
酒店的故事 -
4
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
老 照 片 ！
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5
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
➢良好的心态！
生活
➢ 好的过程－> 好的结果 ！
质量
教育训练
生产
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概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
文件体系建立－－标准化
思考讨论
➢原则：写你所说，做你所写，记你所做，持续完善！
➢基础：确保每项工作都有SOP（作业指导书）并坚持 落实！
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP古来就有
思考讨论
慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？结果会怎样？
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实施运用
思考讨论
换位思考
一个坚持己见者将会失去通融性! 在问题的处理上要多站在对方的
立场进行思考！
9
概品念质理部解
角色担当
实施运用
职位与担当
思考讨论
技术部门技＝术交通部？
部门
生产＝驾驶员？
生产
质量
部品门管＝交警？ 部门
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...…Smile!!!
10
品质部 寓言
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横着往前推，表示吃完了。
大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。
水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。 上茶:早上龙井，中午碧螺春，晚上普洱.茶盖虚掩着表示还要喝。斜靠在旁边表示喝晚了。 上烟:上烟的要从她右边绕过去，跪在点烟的方向，给她擦火。
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
现代更是运用广泛
思考讨论
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP编写重点
思考讨论
✓首先要把岗位说明和岗位规范先写好。 ✓然后写生产SOP，品质SOP，采购SOP，仓库SOP。。。 ✓当公司没有SOP的时候，怎么能考核别人？ ✓SOP要写的非常的具体，而不是太抽象。
先打造好的人
培养第一次把事情做对的心态！
员工习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和接受培训---列队行进的毛毛虫。
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8
概品念质理部解
角色担当
～～～ 冲突 ～～～ 有两位武士不约而同的走入森林里 第一位武士在树下看到金色的盾牌 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休 气得两人拔出剑来准备一决胜负 两人整整撕杀了几天都分不出胜负 当两人累得坐在地上喘息时才发现 盾牌的正面是金色反面是银色 原来这是一个双面盾牌
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20
概品念质理部解
角色担当
实施运用
工作落实
思考讨论
执行力！
培训 执行 检查 记录 分析 改善 固化
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概品念质理部解
角色担当
数据统计分析
实施运用
思考讨论
查检集数据
点检用查检表：
日期 项目 1 2
3 ４ …. 31
人员服 装
工作场 地
机器保 养
机器操 作
工具使 用
.. .
查核者
异常 处理Βιβλιοθήκη 记录用查检表：实施运用
ISO体系的运用
思考讨论
增值的活动才叫有 效过程！
质量管理体系的持续改进
顾客
要求
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
输入 产品 实现
输出 产品
图释
增值活动 信息流
以- 过程为基础的质量管理体系模式 13
概品念质理部解
角色担当
实施运用
5S－质量管理的基本要求
海尔的5S管理：
• 每一块玻璃责任到人 • 厂区行走一律右行 • 椅靠桌,否则罚100元
如何提升？
产品 质量
工作 质量
➢ 做了≠做好了！
➢ 可持续性！
➢ 好的质量=适质！
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6
概品念质理部解
➢墨非定律 ➢均质管理
角色担当
系统方法
思考讨论
TQC－全员质量管理
客户 满意
供应商管理 公司内部管理 客户服务 。。。
务实理念 的贯撤
订定目标 衡量成果 方针展开 检讨
追求卓越 的精神
质量计划 教育训练 计划P 推行D 检讨C 行动A
品质部
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1
概品念质理部解
角色担当
质量是 什么？
实施运用
思考讨论
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2
品质部
2012年季度质量考评
年份
季度
第一季度
2011年
B
第二季度 C
第三季度 C
第四季度 B
2012年
A
A
2012年每月质量达成明细：
项目
月 份 1月份
2月份
3月份
4月份 5月份
6月份
整体达成值
2011年下半 年整体
LAR值
97.39% 98.10% 98.25% 98.44% 98.51% 98.33% 98.16%
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，
并把它给吃了！
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品质部 寓言
这个故事的寓意是……
➢不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 ➢不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的 朋友。 ➢而且，当你陷入深深的屎堆中（身陷困境） 的时候，闭上你的鸟嘴！
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概品念质理部解 执行力！
角色担当
• 班车司机
思考讨论
执行力！
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概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
客户的体系要求
思考讨论
QPA CSR
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STSM GP
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概品念质理部解
制造图
角色担当
实施运用
工厂质量基本控制流程
生产计划
F．C
工艺流程
思考讨论
执行力！
C．P
P-FMEA
失效模式分析 质量控制计划
SOP/SIP
作业员及检验员作业指导
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身 上。
PURR....
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌曲了。
一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
不良项目
产 品
机型
数 量
不 良 数
不 良 率
尺 寸 不
表 面 斑