❖ 绿色物流营销
绿色物流是指节约资源及保护环境相联系的物流活动，所以绿色物流又称为环 境物流或环保物流，是指在物流过程中抑制物流对环境造成伤害的同时，实现 对物流环境的净化，是物流和生产资源得到最充分合理的利用。
物流13P营销要素理论
战略营销要素4P：
探索
细分 优选
定位
大市场营销6P：
产品
价格 渠道
战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权 力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后 者着力点在开发新市场。
过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流 服务人员，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程， 并且这一过程的大部分活动要素是可以展示在客户可见控制下的。这是作 为服务性物流活动市场营销的重要特点。
物流4C、4V、4R组合理论
❖ 物流4C组合 4C的含义：客户 Customer 成本 Cost 便利 Convenience 沟通 Communication
满足客户的需求 以客户能接受的成本去给物流服务定价
应用
本着方便客户购买的原则进行物流服务过 程和渠道规划
变单向促销为双向沟通
物流4C、4V、4R组合理论
促销
政治权力
公共关系
物流服务过程3P：
服务及和过程
实物展示
参与者
战术营销4P
物流13P营销要素作用
在市场营销的13P中，将传统营销组合的产品、价格、渠道、促销，简称 4P，加上政治权力和公共关系这2P，为战术6P；探索、细分、优选、定位称 为战略营销组合4P。战术6P合理与否，还要取决于战略4P。企业在战术6P 中的政治权力和公共关系，必须运用以便排除通往目标市场的各种障碍。企 业提供物流服务过程、人员和实物应用，其有效整合形成了物流服务质量
物多种选择的可能性，而不是过多地考虑失误的确定性；是如何提出新观点
，而不是关心修补旧观点；是追求丰富性，而不是一味追求正确性。
❖ 应用 （1）选用、鼓励有创意的员工 （2）组织文化促进创新
鼓励员工创造性思维，奖励制 提炼出组织创新思维，强调打破权利
பைடு நூலகம்四章 物流市场营销环境分析
❖ 宏观物流环境分析 政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化环境、自然环 境。
中心任务： 通过营销活动达成交易或交换，体现为物流服务作为产品销售的 实现
第二章 物流营销的基础理论
❖ 物流服务营销理论
服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存 在产权转移。
❖ 物流关系营销理论
关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政 府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众 的良好关系。
物流市场营销的主要内容
目的：
①通过物流营销活动，是客户了解物流企业的服务项目，增强与客户的 信息和业务联系，增强客户对物流企业的信任感，以获得提供物流服务 项目的机会。 ②通过物流营销活动，促进客户企业了解和接受企业创造的新形势、新 内容和物流服务项目，是物流企业与客户共享物流服务所创造的价值。 ③通过物流营销活动，扩大物流企业在物流市场的份额，增强物流企业 的知名度、企业声誉和物流服务品牌，提高物流企业在市场上的竞争地 位。
❖ 物流4R组合 4R的含义：关联 响应 关系 回报
Relevance Reaction Relationship Reward
关联——与客户建立关联关系
应用
响应——提高客户需求响应速度 关系——建立和运用关系营销体系 回报——营销运作的动力源泉
水平营销
❖ 含义
水平营销在与水平思维与纵向思维的区别。所谓水平思维，是指考虑研究事
❖ 物流4V组合
4V的含义：差异化 Variation
功能化 Versatility
附加价值 Value
共鸣
Vibration
差异化体现在针对客户的不同需求的集成物流服务、运作和 监控方案设计
应用
功能化体现在客户服务的有效性 价值体现在服务与客户的指导思想
共鸣体现在与客户的共识
物流4C、4V、4R组合理论
第一章 物流营销学概论
第一阶段
初创阶段
19世纪末到20世纪20年代在
市
美国创立
场
营
销
第一阶段
应用阶段
20世纪20年代至二战结束
的
形
成
和
第一阶段
形成发展时期 20世纪50年代至80年代
发
展
第一阶段
成熟阶段
80年代至今
市场营销学主要概念
用户
欲望
支付能力
需求
物流企业想对营销理念有所新突破，需注意以下几个方面：
物流市场营销
内容纲要
❖ 第一章 物流营销学概论 ❖ 第二章 物流营销的基础理论 ❖ 第三章 物流营销创新及发展 ❖ 第四章 物流市场营销环境分析 ❖ 第五章 物流市场调查与预测 ❖ 第六章 物流市场需求研究 ❖ 第七章 物流营销战略规划
❖ 第八章 物流产品及服务战略 ❖ 第九章 物流服务定价策略 ❖ 第十章 物流服务分销渠道策略 ❖ 第十一章 物流服务促销策略 ❖ 第十二章 物流大市场营销组合策略 ❖ 第十三章 国际物流市场营销
第三章 物流营销创新及发展
❖ 服务利润链
服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意 、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式
客户价值=
为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 服务的价格 + 服务的附加成本
❖ 物流网络营销理论
网络营销是以因特网等作为基础的一种新营销方式和营销手段，以实现企业 市场营销目标。
❖ 物流体验营销理论
体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义 ， 设计营销理念，认为消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消 费时和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
需要、欲望和需求 产品 交换、交易与关系 价值、成本与满意 市场营销系统 市场营销环境 市场营销组合
物流市场营销的基本概念
物流市场营销是物流企业针对物流及其相关服务所进行的综合市场营销活动。 分为
战略性、战术性、过程性
战略性物流市场营销涉及市场探索、细分、优选和定位，简称战略性物 流市场营销的4P。其核心任务是开发市场、准确定位、获得稳定的客户群。