尚海、三联、正佳物流的订单处理流程分析
一． 尚海物流

尚海物流主要是进行大件运输，进行专线回程货运。一般是送货点上门服
务，公司信息化不强，主要是人工服务。

二． 三联物流

订单接收
客户信用度 品项数量 交货日期 付款、金额

订单分类 加工包装 配送计划库存、审核
货到、收款 建客户档案 资料存档

客户发订单
订单流

物流
财务结算

总
部
接
收
订
单

网
络
信
息
处
理

三联连锁
店分系统

三联连锁
店分系统

三联管理
信息系统

订单确认

库存、订货
订单分发

配送系统
客户

接收
货 物

收付款、信息、沟通、资料入档

三联物流代理了DHL、UPS、FEDEX、TNT、EMS的国际快递服务，提供安全、

及时的门到门环球速递，公司遍布世界四十多个国家和地区的代理商随时提供最
优质的服务，进行全球连锁反应。有提供运费到付，预付，第三方支付等多种付
款方式。

三． 正佳物流

正佳物流一直致力于信息化、网络化、规范化的现代第三方物流企业专业
运营模式。采用SAMSUNG_VMI模式。

四． 总结分析
通过对三家物流公司的订单处理流程的了解，可以知道基本流程主要有：订
单接收—确认订单—付款问题—订单处理—配送发货—客户收货—资料入档。下
面就据这三家公司的异同点展开分析。

客户网上下订单
自动Email回复

客户随时掌握信息

前台

后台
业务员与客户确认订单（付款）
取

消
订
单
无效
有

效

VMI仓库备货、盘点库存
采
购
入
库
缺货

充
足

2内配送到生产线
生产线组装生产（按客户要求）

客户收货
通过UPS
在42—67h
内送到

销售统计分析
资料自动存档
相同点 原因 不同点 原因
订单接收
 三联、正佳是网络接收  尚海、正佳是直接处理  公司运营范围广、信息化  公司有专业的业务员  尚海是电话接收诚意  三联是总部接收订单  零担货运，信
息化不足
 信息化总体
处理，现代化

订单确认
 尚海、正佳会人工确认  三联、正佳初步确认，后可用网络沟通  业务员  与客户联系方便，可更改  三联自动处理  尚海深入了解，确认  有信息处理
系统
 网络不强，与
客户沟通不
是很方便

订单跟踪 三联、正佳是全程信息化跟踪 信息化，与客户随时联系 尚海是部分跟踪 没有健全的信息化体系，是专程
运输

货物配送
 尚海、正佳直接发货  尚海、三联都经过库存、审核后配送  各司有仓库  要考虑库存  三联是由各分店配送  正佳用VMI风险控制  快速，连锁效
益
 方便，精确

时间绩效
三联，尚海都需要一定时间 货物配送，运输要时间 正佳3天风就可货 全自动化，用UPS
发货

后绪处理
尚海都是与客户沟通，获取建议，存档 要与客户打好关系，好总结业绩 自动生成销售统计并分析，资料自动入档并将信息发给客户 快速，实用。

异
同
项

目