Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen
the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.
质量事故管理考核办法正
式版
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质量事故管理考核办法正式版
下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培
养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，
也可根据实际需要修订后使用。
1.0 目的
为了维护本公司产品的信誉和形象，
不断提高产品质量，减少工序报废及内外
部质量损失，降低质量成本，落实质量责
任，促使各级人员提高质量意识，加强工
作责任感，特制定本办法。
2.0 适用范围
本办法适用于产品形成全过程及售后
产品的批量质量损失考核。
3.0 职责
3.1 质量部负责质量事故调查处理的
归口管理,负责生产全过程质量检验，质量
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损失的判定、记录和报告。
3.2 销售部负责售后产品质量投诉的
记录、与客户的沟通、信息传递、客户赔
偿的办理。
3.3 技术部参与不合格品的评审，协
助质量事故的调查分析以及责任的确认。
3.4 质量事故责任部门报告并协助调
查质量损失情况，落实责任人。
3.5 财务部负责质量损失金额的核
定，考核的执行。
3.6 分管副总核实并批准事故调查处
理报告，重大事故由总经理批准。
4.0 质量事故定义及分级
4.1 质量事故的界定
由于以下原因造成产品批量不合格、
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生产过程非工艺性损耗、批量返工、不合
格品出厂、客户重大投诉及退货等，给公
司造成经济损失者：
A、不按照公司规范进行管理和工作；
B、违反操作规程、工作程序、作业标
准、工艺纪律等；
C、不认真履行检验职责，工作失职；
D、工作责任心差。
4.2 批量不合格的界定
A、工序产品同批次不合格≥5%总量
的；
B、成品同批次不合格≥3%总量的。
4.3 质量事故分级
质量事故的损失金额以截止出现质量
事故的工序所产生的总成本为计算损失的
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标准，具体质量事故按损失金额分级如
下：
一般质量事故：≤1000元；
较大质量事故：＞1000元—≤3000
元；
重大质量事故：＞3000元。
5.0 质量事故的管理程序
5.1 质量事故处理流程
见“质量事故处理流程图”（附件
一）
5.2 质量事故的信息报告
5.2.1 工序的质量事故发生后，责任
人员及责任部门必须在1小时内报告质量
部，重大事故直接报告分管副总。
5.2.2 售出产品客户投诉不合格时，
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销售部得到信息经确认后在2小时内报告
质量部和分管副总，重大批量质量投诉直
接报告分管副总。
5.3 质量事故调查分析和处理
5.3.1 一般、较大质量事故由质量部
组织相关部门调查分析原因，并制定临时
应急措施，提出不合格品的处理方案。重
大质量事故由分管副总组织调查和处理。
5.3.2生产过程中的零星不合格品，由
车间判定和处理，质量部现场检验员确认
签字。成品抽查中发现的质量问题，由质
量部进行调查和处理。
5.3.3 质量事故的处理时限：一般事
故、较大事故在两个工作日内完成调查处
理；重大事故在三个工作日内完成调查处
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理。
5.3.4 出现质量事故后，对不在规定
的时间内及时上报和处理，甚至隐瞒不
报、弄虚作假者，一经发现和查出，对责
任人加倍处罚，属于领导违规的，不再处
罚直接责任人，由领导负责赔偿全部经济
损失。
5.3.5 质量事故调查处理报告由分管
副总批准后执行（重大事故由总经理批
准），公司办予以通报公示。
5.4 质量事故考核的执行
5.4.1 质量事故产生的损失必须追究
到直接责任人，进行经济损失的赔偿；同
时，还要追究上一级主管部门和车间管理
人员的相关管理责任。详见附表二《质量
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事故赔偿考核标准》。
5.4.2质量事故损失金额由质量部会同
财务部进行核定，并按附表二的考核标准
进行处罚。
5.4.3 质量事故处罚款由财务部在责
任人工资中扣除，如赔偿或处罚金额较大
时，可分月扣除（每月留生活费600元）
直至扣完为止。
5.4.4 对质量事故的判定、处罚存有
异议的，可以在通报3日以内逐级申诉或
越级申诉，直至公司总经理。受理申诉的
部门和领导，必须在3日内给予答复意
见。
5.4.5 对事故责任和处理意见逾期不
进行申诉的，视为认可处罚。
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5.4.6 特殊情况下，经总经理批准
后，质量事故处理不受《质量事故赔偿考
核标准》的限制。
5.4.7新产品试产或新设备调试期间产
生的报废、返工质量损失不作考核。但生
产车间、巡检人员必须作好标识和记录。
5.5 事故处理资料保存
5.5.1 质量部负责质量事故处理过程
形成的所有记录、资料的收集，事故处理
结束后，汇总归档保存。
6.0 附则
6.1 本质量事故处理办法的解释权，
归属生产部。
6.2 本办法自20xx年4月1日起实
行。本办法中规定的内容与公司其他文件
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内容不相一致的地方，以本办法规定的内
容为准。
——此位置可填写公司或团队名字——