弱电智能化项目售后服务承诺
我公司将严格按照招标文件的要求以及我公司售后服务体系为本项目提供完整和完善的系统设计、设备供货、项目实施、初验、试运行、终验、质保期内以及质保期外全过程中的技术支持工作，在此，我公司郑重承诺:
12.4.1.交货承诺
1)交货时间：XX年XX月XX日前全部到货,并安装调试完毕
2)交货地点：我方承诺货物到达各货场现场前2天，提供详细的设备供货清单
给甲方，经甲方确定后，我方负责按用户要求运至安装现场。

12.4.2.安装调试承诺
1)我方承诺设备安装在交货后，设备安装和调试由我方负责，甲方予以积极配
合。

2)我方承诺负责完成系统安装施工地点的现场勘察工作，提供工程施工和相关
安装资料，并负责指导铁路相关人员掌握和使用以上技术资料，我方负责提供下列详细资料：设备机架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、进出线方式；设备所需电源种类、功耗、电压、地线要求；设备安装方式和抗震措施；设备及线缆等的维护标识方式。

3)我方承诺安装调测时使用的所有工具、设备由我方免费向甲方提供。

4)我方承诺设备调试由我方负责，我方在调试前提出完整的调试计划并经甲方
确认，包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度，并提供相应的仪器和工具。

我方有责任对铁路工务生产调度指挥系统的技术人员提出的问题做出解答。

调试应进行详细记录，系统调试结束后，由我方技术人员签字后交给甲方验收。

5)测试文件由我方提供草案，草案经甲方审定认可后，才能形成最终的测试文
件。

6)我方负责全部设备的安装、调试、试运行和配合验收等工作，承担相应的全
部费用。

7)在实施过程中，我方提供全部设备安装所需的各类连接电缆和接插件，其价
格均已包含在合同总价中，如有短缺则有我方免费提供。

8)我方在工程实施过程中承诺一定按照甲方的需求和进度要求。

9)我方未经甲方许可不得更改任何设备的配置、软件和各类配件。

12.4.3.工程、设备验收承诺
1)设备出厂前，条件许可XXXXX中心有权派人员到工厂进行检验，我方在设备
出厂前提供出厂检验项目指标测试程序和检验方法，供甲方核对，甲方可根据需要进行补充和修改。

2)设备运抵安装现场后， XXXXX中心相关人员与我方共同开箱验收，验收时发
现短缺、破损等问题均由我方承担相应责任，甲方有权要求我方立即补发和负责更换。

3)我方承诺设备安装、调试达到技术规范书规定的要求后，方可进行验收测试。

4)验收规范(包括项目、指标、方式和测试仪器等)均由我方在5个工作日前提
交给甲方。

甲方可根据合同及技术规范书进行合理的修改与补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。

5)验收测试合格后，双方签署验收文件，设备开通投入试运行。

6)我方承诺系统的试运行期，所有性能指标达到技术要求，设计方案提出的功
能能够全部实现时，方可进行最终验收。

在试运行期间，由于设备质量等原因造成某些指标达不到要求，允许我方更换，试运行期相应顺延进行。

7)工程验收资料：我方提供包括但不限于测试报告、设备配置文档及详细物理
连接图、技术报告等工程验收资料。

8)工程验收方法：我方承诺根据甲方所提详细整体功能、性能要求逐项验收。

12.4.4.设备保修承诺
自双方签署最终验收文件之后为保修期，在保修期间内，我方为提供的所有设备（除消耗品以外）提供原厂保修。

在保修期内，如果系统发生故障，2小时电话支持无法解决问题时，我方在24小时内提供现场技术支持，并在72小时内负责免费调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满足最终验收的要求。

12.4.5.技术服务承诺
1)我方承诺提供包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮
书、技术授权书等在内的完备准确的工程技术资料。

2)在系统安装和调测期间，甲方有权派出技术人员参加,我方义务提供技术咨
询。

3)在设备开通后，如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等情况，我方负责
现场升级和向甲方提供必要的技术资料。

4)系统设备投入试运行期，我方将按甲方的要求免费派技术人员给予现场运行
维护。

5)在设备扩容及系统升级时，我方立即派技术人员到现场协助完成相关工作。

6)我方承诺在质保期内提供设备免费原厂保修及维护服务，提供质保期后的技
术设备成本价优惠维修及维护服务，提供无限期的技术设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的免费咨询服务。

7)我方有能力保证项目的售后服务与技术支持的工作。

所有以上承诺的服务要
求在甲方提出后，我方在2小时内提供技术响应，并做到24小时之内技术人员到达现场排除故障。

8)我方承诺给予XXXXX中心在以后的改造过程中选用第三方产品时必要的技术
支持和保证。

12.4.6.培训承诺
1)我方承诺免费提供技术培训（根据需求，人次不限）。

培训时间均为5天。

2)地点为用户指定地点。

3)我方提供详细的培训计划方案和培训内容。

4)我方负责对XXXXX中心相关人员进行全面技术培训，使参加培训人员达到能
独立进行使用、维护测试和故障处理等工作，以达到能够对我方所提供的设备或系统能够正常、安全地运行的日常维护工作。

5)我方提供的培训计划方案中包括我方所提供设备或系统的性能、相关技术原
理和操作使用方法、维护管理技术、实际的操作练习。

6)我方负责提供培训教师、教材和实际的操作环境，保证学员能够进行实际操
作，保证培训的质量和效果。

7)我方在培训期间所做的有关操作、维护方法的指导均书面记录并装订成册，
给每个人员提供一份。

8)我方保证甲方培训人员经过培训后，能够正常操作使用设备或系统，能够排
除简单常见的故障。

9)技术培训所需的培训、资料、租用场地和三餐等费用由我方承担；参加培训
人员的交通费用和住宿费用由甲方负担。