顾客服务注意事项
1、牢记顾客服务原则：第一、顾客永远是对的；第二、如有疑问，请参考第一条；第三、及时顾客错了，也要把对让给顾客（要求：不要顶撞顾客，照顾到顾客的面子）
2、顾客是我们的“衣食父母”，爱顾客就是爱自己。

3、我们是水果零售连锁企业，同时也是服务行业。

工作既是做销售，也是做服务。

任何时候都不得与顾客起冲突争执，特别是遇到顾客无理取闹时要懂得回避，避免事件升级和人身受到伤害。

若发现员工与顾客冲突甚至有肢体上的接触（打骂顾客的行为），直接解聘处理。

4、顾客服务“十点”：微笑多一点；嘴巴甜一点；说话轻一点；行动快一点；效率高一点；脑筋活一点；理由少一点；脾气小一点；事多做一点；胆量大一点。

5、良好的顾客服务要领：
∙微笑迎接每一位顾客，做到顾客“买与不买一个样，买多买少一个样”，不要用“有色眼睛”去区分顾客；
∙学会赞美顾客，尊重顾客自己的选择，不“绑架”顾客的意愿；
∙注重服务形象，特别是在服务过程中注意个人卫生，时刻提醒自己：给顾客推销、试吃是否有戴口罩？切配水果前是否洗手并带好一次性手套？收银时是否做到有声服务，是否给顾客收银小票？
∙服务热情、周到、细心，我们的办法总比顾客多，尽可能的把方便给顾客；
∙学会倾听顾客需求，忌讳顾客没有说完就打断顾客；
∙遇到顾客投诉时，切忌找理由和借口，应该感谢顾客提出的宝贵意见，同时做好安抚顾客情绪，及时解决顾客的诉求，若当时不能处理和回馈的，也要告知顾客确切的答复时间；。