2、提高服务意识。
Part C培训发展计划
培训课程
计划完成时间
培训方式
员工签名
直线主管签名
更上级主管签名
做事有计划有步骤，思路清晰，定期向部门递交工作计划和工作总结
10%
0.0
10决策及解决问题的能力
对于工作中的问题能够迅速反馈，具备独立作出正确决策并妥善解决的能力
10%
0.0
合计
100%
0.0
Part A-3核心管理能力评分
此栏打分为0-5分，最小单位为0.1分；分数定义：5-优秀, 4-良好,3 -正常,2-1待改进,1-0完全不合格；
此栏打分为0-5分，最小单位为0.1分；分数定义：5-优秀, 4-良好,3 -正常,2-1待改进,1-0完全不合格；
各部门可根据自身情况调整本栏的考核项目和权重。
此栏针对所有知识型员工（包括各部门及以上主管）
考核项目
具体描述
权重(%)
评分
总分
1工作量及服从度
工作量饱和,对于部门安排的岗位职责内外的工作都能服从并完成
年度绩效考核表
考核时间段
姓名
工号
部门
职位
直线主管
更上级主管
入职时间
任现职时间
PartA-1年度关键绩效指标完成情况评分
关键绩效指标按SMART原则进行设置，数量原则上为3-5个。
关键绩效指标
指标量化描述
权重(%)
单项指标
完成分数
总分
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
合计
0.00%
0.00
Part A-2相关态度行为评分
考核成绩
知识型员工= Part A-1X70%+ PartA-2X30%
Part A-1
Part A-2
Part A-3
绩效等级
知识型员工总分
部门主管总分
部门主管=Part A-1X70%+ PartA-2X10%+ PartA-3X20%
0.0
0.0
0.0
0
0
绩效改善计划
1、提高自我的决策能力，多思考，多学习；
10%
0.0
6Hale Waihona Puke 造性寻求新的有效的工作途径和工作方法，修订完善工作程序，对工作或公司提出建设性意见
10%
0.0
7积极性，责任心
积极进取、敬业，工作认真负责，能够自觉履行岗位职责
10%
0.0
8团队精神
具有良好的合作精神，支持本部门或其他部门的工作，与部门内外的同事均合作愉快
10%
0.0
9计划性、条理性
部门预算的准确合理，对未来发生事件有预见性和准确的判断
20%
0.0
4管理与授权能力
部门各岗位分工明确，岗位职责清晰，通过培训、激励推动部门达到工作目标
20%
0.0
5沟通与辅导能力
积极主动通过沟通了解员工想法、问题并提供辅导与帮助，,帮助员工完成培训发展计划
15%
0.0
合计
100%
0.0
Part B绩效考核成绩汇总及绩效改善计划
10%
0.0
2工作效率/质量
能够及时、按时完成工作并保证工作质量，无差错
10%
0.0
3岗位知识及学习发展
掌握该岗位必要的知识和技巧，通过自我学习和培训不断提升工作技能
10%
0.0
4遵守劳动纪律
按时出勤打卡，考勤记录完整，无无故缺勤、迟到、早退的现象
10%
0.0
5客户服务（含组织内部客户）
认真倾听、理解发现客户需求，提供令客户满意的服务支持，无投诉发生
各部门可根据自身情况调整本栏的考核项目和权重。
此栏只针对部门及以上主管
考核项目
具体描述
权重(%)
评分
总分
1合作能力
建立部门内部，部门间及与外部客户和谐愉快的合作关系的能力
15%
0.0
2工作设定及团队业绩管理
准确建立本人，团队及团队成员工作目标，客观公正鉴定下属业绩，绩效考核及时准确
30%
0.0
3预算及预测能力