标杆服务区方案
一、目的:
为提升服务质量,提高员工素质和技能,培养优秀的人才,规范管理和操作,形成以“点”带“面”,以“面”带 “片”的工作、学习氛围,时代物业服务部现选定“标杆服务示范区域”及制定实施计划和方案,以此确实提高“客户满意度”。
二、适用范围:
物业服务部全体员工
三、开展方式:
捆绑式:包括客服组、工程组、安保组(完善任何一项服务必须部门内部通力合作)
确立“标杆服务区域”——明确区域状态(目标)——考核标杆服务达标率——讨论、总结、分享达标与否情况及过程——给予适当的表彰
四、“标杆服务区”确立:
1、时代新世界中心——南塔
2、现场设立“标杆服务区”公示牌及人员佩戴标杆胸卡(示意图如下),
3、作用:
员工:作为“标杆服务区”一员,是服务标榜,可自我提醒和约束,增加荣誉感;
公司:清晰“标杆服务区”区域,便于检查和监督;
商户:向商户推广标杆服务,并感受标杆服务,因为他们才是最直接和真实监督和评价者。
示意图:
五、状态细则:
序号 项目 部门 应如何做好此工作(怎样把状态做到最好)
备注
标 杆 服 务 区 锦日服务 标杆服务人员胸卡。