5月份知识竞赛题库全员专卖的知识，会从全员专卖的知识里进行选择部分题进行竞赛。

一、专卖知识：1、《宿州市烟草制品零售点合理布局规定》根据什么法律法规制定的？ABCA. 《烟草专卖许可证管理办法》B. 《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》C. 《中华人民共和国烟草专卖法》D. 《中华人民共和国民事诉讼法》2、《宿州市烟草制品零售点合理布局规定》适用于哪个区域？ABCDA. 萧县B. 灵璧C. 砀山D. 泗县3、烟草制品零售点，是指依法取得烟草专卖零售许可证从事烟草制品经营的（）、（）及（）开展卷烟零售经营活动的场所。

ABCA. 公民B. 法人C. 其他组织D. 自然人4、自然村设置零售点按照常住村民人口数量设置，500人及以下的自然村设（1）个，每增加400人增设（1）个，但最多不超过（5）个。

5、城区新开发的商品房小区内部（不包括一层沿街经营的门面）每（200）户设置1个零售点，每增加两百户增加（1）个零售点，但总数最多不超过（3）个，所设置零售点可行间距不少于（50）米。

6、各类城市综合体、CBD、综合性市场、专业市场和集贸市场内设置零售点数量不得超过门面总数或固定摊位户数的（10）%，总数最多不超过（5）个。

7、火车站、汽车站、广场、轮渡码头和旅游风景区范围内部的零售点间距不少于（30）米，最多不超过（6）个零售点。

8、同一楼房主体结构、同一地址、同一门牌号、同一法人的商场、超市、宾馆、酒店、KTV，可设2个零售点。

（错）9、军队大院、高等院校、大型企事业单位、厂矿等内部一般只设置（1）个零售点，超过（2000）人以上规模的可以设置2个点，但原则上总数最多不超过（3）个。

10、中小学校内及校门外半径40米外可以设置卷烟零售点。

（错）11、取消从事烟草专卖业务资格满两年的，可以发放烟草专卖零售许可证。

（错）12、棋牌室不能够发放烟草专卖零售许可证。

（对）13、以经营副食品为主业的超市、商场、卖场营业面积（不含仓库和办公区域）在300㎡以上的，娱乐休闲场所、饭店、宾馆（酒店）营业面积在800㎡以上的，可不受合理布局限制。

（对）14、智力残疾、盲人、聋哑人，持有残疾人联合会核发的残疾证，可不受合理布局限制。

（错）15、农村自然村中，持证户在许可证有效期内死亡，其直系亲属有继续经营意愿的，按新办证处理，仍然受自然村零售户总数限制。

（错）16、国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，（禁止或者限制）在公共交通工具和公共场所吸烟。

A. 禁止B. 限制C. 劝阻D. 禁止或者限制17、无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门或者烟草专卖行政主管部门责令改正，并由工商行政管理部门没收违法所得，处以违法经营烟草制品货值金额（20%）以上（50%）以下的罚款。

18、违法生产、销售假冒伪劣烟草专卖品，处以货值金额（1）倍以上（3）倍以下的罚款。

卷烟零售经营企业和个人储存、销售的卷烟、雪茄烟，没有烟草专卖防伪标识，由烟草专卖行政主管部门（没收）无烟草专卖防伪标识的卷烟、雪茄烟，并没收（违法所得）。

19、烟草专卖行政执法人员执法检查时不得少于（B）人。

A. 1B. 2C. 3D. 420、烟草专卖行政执法人员执法检查时，未出示有效证件的，当事人有权拒绝检查。

（对）21、走私的烟草专卖品，并处以走私烟草专卖品货值金额1倍以上2倍以下的罚款。

（错）二、营销知识：1、服务的特征（ B ）A、有形性B、不可感知性C、可分离性D、贮存性2、服务营销组合（ABCD ）A、人B、过程C、产品D、促销3、客户当前价值决定了企业当前的盈利水平、是企业感知客户价值的一个重要方面，对当前客户价值的评估可以从客户的（ABD ）哪个方面评价。

A、贡献度B、支持度C、影响力D、信用度4、分类明确原则，通常使用的分类方法有（ABCD ）A、价格陈列法B、厂家陈列法C、品牌系列法D、突出重点法1. 卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的( B )模块。

A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询2. 德尔菲法的第三个步骤是(D )。

A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家3. 服务群众是对(A )的要求。

A、领导B、领导机关C、公务员D、一切从业人员4. 关于卷烟专卖的抱怨处理分为两类，一是针对假烟，一是针对( B )。

A、针对非渠道卷烟B、针对串码、违规行为操作C、针对香烟走私行为D、针对进口烟5. 按表现形式分，卷烟需求分( A)需求和现实需求。

A、潜在B、客户C、货源D、市场6. 零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的( C)需求。

A、情感B、利润C、成长D、安全7. 餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为(C )。

A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合D、纯粹服务8. 营销活动就是通过( C )最终实现价值。

A、管理B、策划C、交换D、服务9. 下列表述有错误的是( B )。

A、任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草专卖品B、卷烟零售经营户可到就近的烟草专卖批发企业进货C、各级烟草专卖批发企业，不得向无烟草专卖零售许可证的经营户提供烟草制品D、禁止使用霉烂烟叶生产卷烟、雪茄烟和烟丝10. 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异，这说明服务具有(B )。

A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性11. 某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。

这是进行( C )后发现的数据缺漏。

A、数据录入B、逻辑检查C、数学检查D、数据编码12. 针对商定总量工作，( A )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、信息部门13. 随着(D )的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。

不规范经营行为不可能长期存在。

A、零售终端网络建设B、相关政策C、卷烟的定价标准D、烟草法规14. 参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有( A)核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门15. 零售客户可以通过( B )对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统16. 客户分类的基本方法包括按客户特征分类、( A )、按客户价值分类。

A、按客户行为分类B、按客户忠诚度分类C、按客户属性分类D、按客户经营状态分类17. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种( B )检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。

A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型18. 零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于(B )。

A、显性期望B、隐性期望C、主动期望D、模糊期望19. 在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及( B )。

A、工作范围B、对零售客户的要求C、服务成本D、客户分类情况20. 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的( A)和人员能力都是有一定要求的。

A、硬件设施B、软件设施C、物流能力D、管理能力21. 国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中规定( A )。

A、电视剧中不得出现在国家明令禁止吸烟及标识禁止吸烟的场所吸烟的镜头B、电视剧中严禁出现任何吸烟的镜头C、电视剧中根据剧情需要可以出现长时间的吸烟镜头D、电视剧中根据剧情需要可以出现不超过1秒时间的吸烟镜头22. 以下关于客户分类概念的描述不正确的是( C)。

A、将所有客户划分为不同类型B、制定相应的服务策略C、最小化成本支出D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的23. 企业文化的主要功能是( B )。

A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能二、判断题24. (√ )现场帐实盘点指通过到现场进行卷烟帐实盘点，检查零售客户台帐的准确性，并以此判断其所提供的数据是否可信。

25. ( X )卷烟零售客户的安全库存标准就是客户的周平均销量的１.４倍。

26. (√ )要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签，否则容易误导顾客，造成不必要的麻烦。

27. ( √ )零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。

28. ( X )网上订（配）货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

29. ( √ )现代库存管理不仅管理库存水平而且管理供应链响应速度。

30. ( X )在任何情况下，与零售客户商定总量时都只需要考虑客户的需求。

31. (√ )零售客户由于年龄、身体、以及不愿改变已有习惯认为客户经理指导卷烟陈列很麻烦，扰乱了小店的正常经营，没有价值的抱怨属于卷烟陈列抱怨。

32. (√ )“卖点”如同“营销乐章”中一组组跳动的音符，具有多样性和多变性，提炼卖点的素材是丰富的，甚至是无处不在。

33. ( X )对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。

中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

34. ( √)按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

35. (X )在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

36. ( X )新品上市阶段，促销的主要目的是为提升品牌销量。

37. ( √ )处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。

38. ( X )权变理论属于常见的营销理论。

39. (√ )卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

40. (√ )次要型客户需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大；相反型需求，如果提供此类服务反而引起客户不满。

41. ( X )假的异议只有一种，就是指客户以借口和敷衍的方式应付营销人员。

一、单项选择题1.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D )。