单项选择题1.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验2.2000年版ISO9000族标准中——ISO9001是：（ A ）。
A 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系—概念和术语3.2000年版ISO9000族标准中——ISO19011是：（ C ）。
A 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系—概念和术语4.障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ）。
A正态分布 B二项分布C泊松分布5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、B系统性原因、 C不可避免的原因6.生产过程处于稳定状态，指（ C ）。
A产品质量没有波动B消除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响7.操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。
A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的8.分析质量数据的分布情况通常用（ A ）。
A直方图 B控制图 C排列图 D 散布图9.直方图的主要用途之一是（ A ）。
A掌握产品质量分布状态B确保工序处于受控状态C计算平均值10.直方图出现双峰可能是因为( C )。
A读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品11.双侧无余量的直方图其过程能力指数为（ A ）。
A 0.68B 1C 1.33D 1.6712.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。
已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ）。
A 5B 20C 413.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。
以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ）。
A 1/2B 2C 414.由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ）。
A分层法 B控制图 C 直方图 D 因果图=1. 04时，说明过程能力（ B ）。
15.过程能力指数CPA 不足、 B尚可、 C充分=0.83时，说明过程能力( A )。
16.过程能力指数CPA 不足B 尚可 C充分17.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。
则其工序能力指数为( C )。
A 0.67B 1C 1.3318.现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58其中位数为（ C ）。
A 8B 37C 3919.现有一组数据4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3，其中位数为( B )。
A 5B 5.5C 620.现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3其标准偏差为（ A ）。
A 2B 1.54C 3.0821.在控制图上，连续6个点中有3个在2σ和3σ线之间此时应判断（ B ）。
A 生产过程正常B生产过程异常 C无法做出判断22.在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）。
A． P阶段 B． D阶段 C． C阶段 D． A阶段23.ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ）。
A ΔI总=E总/ ΔC总B ΔI总=ΔI使+ΔI生C ΔI总=ΔI市+ΔI使+ΔI生1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。
A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。
A.资源B.技术C.垄断D.质量3.田口方法是一种_____的方法。
A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。
A．“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。
A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则10.质量法制是_____。
A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度C．关于《产品质量法》的简称D．关于质量监督的重要法律1. 全面质量管理的指导思想是( D )。
A.质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上2. 衡量产品质量和各项工作的尺度是( B )。
A.计量B.标准C.质量D.技术监督3. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。
A.P阶段，B.D阶段C.C阶段D.A阶段4. PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段5. 提高工序能力的首要措施是( A )。
A.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值6. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在±3δ内的概率约为（ A ）。
A . 99.7% B. 95.45% C. 68.27% D. 80.25%7. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值表示（ D ）A．数据的分散程度 B .数据范围的间隔 C. 数据值的大小 D.数据的分布中心位置8.一般来讲，鉴定成本占全部质量成本的( C )A .25%-40% B. 20-40% C. 10%-50% D. 0.5-5%9.一般来讲，预防成本占全部质量成本的( D )A .25%-40% B. 20-40% C. 10%-50% D. 0.5-5%10.一般来讲，内部故障成本占全部质量成本的 ( A )。
A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%11. 在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的 ( B )。
A.25%～40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%～5%12. 通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ A ）A . 上层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 管理者代表13此直方图是（ C ）类型的A、正常型B、孤岛型C、双峰型D、断齿型14此直方图是（ A ）类型的A、平顶型B、孤岛型C、双峰型D、断齿型15此直方图是（ D ）类型的A、平顶型B、孤岛型C、双峰型D、断齿型16．在画直方图时，要求确定测定单位，即最小单位，那么2.97的最小单位是（ C ）A、1B、0.1C、0.01D、以上都不对17此直方图是（ B ）类型的A、正常型B、孤岛型C、双峰型D、断齿型18．下面四个散布图中哪个是强负相关（ C ）19. 自我把关、自我监督的检验称为( A )。
A.自检B.互检C.专检D.免检21. 质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总经理22. 企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为 ( B )。
A质量成本 B.质量目标 C.质量方针 D.质量水平23.5S来源于（ C ） A、美国 B、英国 C、日本 D、中国24. 检验的职能中，最基本、最主要的是( A )。
A.保证职能B.预防职能C.监督职能D.报告职能25.一般采用标准偏差的6倍来表示_________的大小，即B=6δ ( B )A.工序B.工序能力C.工序能力指数D.产品公差1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励 C．培训激 D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审 B．终期评审 C．销售准备状态评审 D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通 B．激励 C．组织 D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数 B．职工工资总额 C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图 B．矢线图 C．树图 D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化 B．组合化 C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手 C．知己知彼 D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训 B．工作轮换 C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意 B．投资回收C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型 B．双峰型 C．孤岛型D．偏向型1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家DA、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。