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二.管理的职能 管理的职能
计 组领 控 创 划 织导 制 新
管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 ——巴纳德
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计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行 的筹划活动。
组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组 织结构的工作过程。
领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现 组织目标的行为。
控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而 进行的活动。
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三.管理者
管理者：在组织中从事管理活动、担负管理职能的人。 （促进他人做好工作）
作业者：在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技 术工作的人员。 （大多处于第一线，直接从事生产、技术等作业工作，对他 人的工作不承担监督职责。）
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不同管理层级需要的技能
高层 管理
中层 管理
基层 管理 概念技能
人际技能
技术技能
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自然属性：
与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关。
的管理现象
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管理学课程 交叉、边缘学科
应用学科 来自于实践 管理丛林状态 科学与艺术的双重特
征，并侧重于应用和 创新
本科低年级学生
刚进入大学，不掌握 相关知识
无法识别应用需求 没有组织管理实践 习惯于清晰的逻辑 习惯于死记硬背
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贴近生活 用发生在生活中的事例和故事解释管理理论
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你是公司的一位部门经理，有一次发现你的一 位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的 小时游，戏你，会并怎且么把做这？个游戏发给提其醒你他要的做选同一B事名。大这度的
管理者，要学会宽容
A.装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径
B盾.的找办到法那位下属，向他了如容解果人这企之么业量做的，的管就原理很因者 难，没形找有成到解决矛
自下属的努力
A.站出作来为说管：理“者是，我不让应他该写落的井，下责石任，由更我不来负！” B.不打要断抓上“司替，罪等羊上”司，走而后应，该安勇慰敢一的下站那出位下属
来，实事求是的为下属辩护，主动分 C.为了担表责示任不，是这你样的做责，任不，仅跟拯上救司了一一起个指下责你的下 属 属，而且将赢得更多群众的心。 D.其他做法
考核方式
期末考试（80%）
出勤（10%）
课堂参与（5%）
听课笔记（5%）
1
改进组织的管理方式关系到 每个人的切身利益
理解管理过程是培养管理技 能的基础
2
3
培养学习管理的兴趣和积极性 了解管理学的学科特征，掌握工商管理专
业的基本学习方法 熟悉基本的管理工作程序 掌握基本的管理工具、方法 能够运用基本的管理知识解释现实中发生
信息监听 者
信息传播 者
发言人
...企业家. ..混乱驾御者... .资源分配者....
...谈判者..
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概念技能：产生新想法并
加以处理，以及将关系抽 象化的思维能力。
人际技能：与处理人事关
系有关的技能，即理解、 激励他人并与他人共事的 能力。
技术技能：运用其所监督
的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力。
西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力
来达到目标。
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强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制 的过程； 强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。
第一章 第二章 第三章
第四章 第五章 第六章
管理概述 决策 计划 组织 领导 控制
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第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展
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泰勒
法约尔
西蒙
马克斯·韦伯
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泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用 最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥, 协 调,控制。
实践模拟 利用情景案例让学生从做中学习
强化过程 突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性
双向沟通
6
授课大纲和教材
各章主要内容
课外 阅读 材料
多媒体讲 义、教材
教材 内容
管理实践和故事 以支持对关键概
念的理解
情景案例分析
思考题和
教师答疑和师生间信息交流
题库练习
E-mail联系
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讲授内容
做？
提醒你在工作中不是光
有能力就行了，还要注
重关系的培养
A.去见客户，不送老板 B.和客户另外约定时间，去送老板 C.告诉客户让他等有一了下工，作先能送力老，板再加上和谐的
人际关系，你的事业将如虎添 D.其他做法 翼。
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四.管理者角色
人际关系 角色
挂名首脑 领导者 联络者
信息传递 角色
决策制定角色.
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指组织为了达到个人无法实 现的目标，通过各项职能活 动，合理分配、协调相关资 源的过程。
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管理定义的进一步解释：
载体 本质 对象 职能 目的
组织 合理分配协调相关资源的过程 包括人力资源在内的相关资源 计划、组织、领导、控制、
为了实现既定的目标
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给你们提个问题，不 知能否回答？
假如你是一家生产家具的企业总经 理。企业已经注册成立了，而且也 建立了相应的管理机构，接下来你 会如何经营管理这个企业？
只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基 本的和支配性的力量。
——彼得·德鲁克
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管理者分类
管理者分类
按管理层次分
高中基 层层层 管管管 理理理 者者者
按管理领域分
综
专
合
业
者
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考考你？你会有效 的处理这些事情吗？
你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下 属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写 完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的 上入你司们。的而你办公的室上，司，无视看你完的报告存在后，，把怒这气份冲选报冲A 告地扔闯 在那位下属面前，指着他说：“提你醒写你的要是做什下属么的报坚强 告？你还想不想干了？”此时，后你盾会，怎因么为做你的？成绩来
C.装作不知道，然后借故一颁个布团一结个战规斗定的，集禁体止，在公
司的电脑上玩游戏
也很难调动一切可以调
动的积极因素。
D.其他做法
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你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一
笔很大的生意，但是公司老板说：“我希望你
开车送我一趟。”你跟客户见面的地方和你送
老板去的地方不是同一方向。这时，选你B会怎么