• 病人有权获得有关自己病情的资料。病人
需要复印或者复制本人病历资料的，医院 应根据《医疗机构病历管理规定》执行。
4、选择权
• 对不同的处置方案，患者有权选择。患者
不能选择的，由其监护人或近亲属代为选 择。
5、隐私权
• 病人的隐私权是指：
病人享有不公开自己病情、家族史、接触 史、身体隐蔽部位、异常生理特征等个人 生活秘密的权利。
8、投诉及诉讼权
• 患者及患者家属对医疗服务过程有异议的，
有向医院、卫生行政部门提出申诉，或向 人民法院提起民事诉讼等权利。
9、因医疗侵权获得赔偿权
• 投诉经过鉴定部门的鉴定、法院的判决或
曲靖市第一人民医医疗安全管理委员会 认定，存在医疗过失行为并造成后果的。 按国家赔偿标准，患者有获得赔偿的权利。
1、获得基本医疗保障权
• 基本医疗保障权（平等医疗权）：是指任何病人 •
在就诊时都有权得到与就诊医疗机构等级相适应 的医疗及护理服务。 紧急情况下，医务人员有权决定处置方案。当出 现危及患者生命安全的情况，必须紧急采取抢救 性有创治疗措施时，在告知的同时不应当停止抢 救措施。当告知对象不在现场，不能取得患者或 者其近亲属意见的，医务人员有义务以生命为重、 按侵权法第56条之规定，经医院负责人或者授权 的负责人批准，可以先行有创抢救措施，并于事 后告知被告知对象。
2、人格受到尊重的权利
• 病人的人格尊重权是指：病人在接受医疗
服务时，不因年龄、病种、社会地位、经 济状况等因素受到歧视或不公正待遇，人 人均享有受到尊重的权利。
3、知情同意权
• 患者的知情权包括了解权、被告知权等。患者对
自己的病情、医疗费用、医师诊断、即将接受的 治疗及其效果、特殊检查、使用贵重药品或其他 特殊治疗，有权知道全部真实情况。病人的决定 权包括选择权、拒绝权和同意权等，患者有选择 医院的权利、选择医生的权利以及选择医疗方案 的权利等等，在病人完全清醒并能自主做出判断 的时候，这些权利就应该充分得到尊重，在病人 不能行使这些权利的时候，医务人员也应该征求 家属的意见
• 最后，实习医师进行学习、检查、治疗须
征得病人同意，并在带教医师指导下进行； 医务人员必须尊重病人的隐私权利，为患 者保密，病人不愿陈述的内容不要追问， 要以减少患者的精神压力为原则；医生非 经患者同意不得泄露患者的诊疗信息。不 得在电梯、走廊、大厅等公共场所公开谈 论患者的病情。
6、宗教信仰自由权
二、切实做好医患沟通，提高患者 满意度
• 认真组织医务人员学习最新修订的医院工
作制度，重点学习患者知情同意告知制度， 医患沟通制度和依法维护患者权益制度， 积极做好医患沟通，促进医患和谐，不断 提高医疗质量，确保医疗安全，防范医疗 纠纷。
• 开展住院病人床边随访、出院病人电话回
访，召开公休座谈会、开展病人及职工满 意度调查、预约挂号、医疗咨询等工作。 通过病人回访工作及时了解病人需求，及 时发现病人的抱怨和存在问题，切实维护 患者的权益，体现人文关怀，做好人性化 服务，不断提高患者的满意度。
• 另外，严格执行病历管理的有关规定，医院对患者的病情
资料与记录，应如同隐私权一样保守秘密。不得让患者家 属或其他病人随意翻阅，以免患者之间互相猜疑。未经患 者同意，患者的病历资料不得交予其他人或法人阅读、复 印。不得伪造、篡改病历。患者也有权要求其病案只能由 直接涉及其治疗或监督病案质量的人员阅读；但是如用于 医学上的讨论、教学、论文、科研和经验总结等方面，在 不暴露患者真实身份的前提下，不受此限。拍摄临床医学 摄影资料应充分征求患者同意，尊重保护患者肖像权，不 得随意拍摄可暴露患者身份或特征的资料；禁止将可能暴 露患者身份或特征的医学影像资料作为艺术摄影作品对外 公开。
• 患者的个人信仰及意愿，在不损害其他患
者及医务人员的权利下，应获得尊重。如 果住院患者是少数民族，应详细询问患者 的风俗习惯，有无忌讳，尊重患者的民族 风俗和宗教信仰。由于宗教信仰和生活习 惯各有不同，尤其要尊重伊斯兰教、佛教 等患者在饮食方面的习惯。
7、拒绝治疗权
• 患者对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，
如何保障患者的隐私
• 首先，医院及其工作人员不得非法泄露患
者隐私（但法律另有规定的除外）。患者 的私人信息必须被看作是机密性的，医疗 机构以及医护人员有依法承担为病人病情、 隐私进行保密的法定义务。
• 其次，患者有权对接受检查的环境、方式及在场人员提出
隐蔽性的要求，医务人员应尽量满足患者的要求。患者在 进行隐私部位的体检治疗时由异性医务人员操作时，应另 行安排一名与患者同性的医护人员或家属在场；查房时除 观察患者病情变化外，在病史及诊断上如有疑点，涉及病 人隐私方面的（如未婚先孕或有婚外性伴侣者）要注意避 开其他患者甚至其家属，单独问询。对性病患者，尽量安 排一人一室，以免他人恐慌及歧视，对患者造成心理上的 伤害，引起不必要的医疗投诉及纠纷。在进行涉及床边会 诊、讨论时，患者可以要求不让不涉及其医疗的人员参加。
• 医务人员要按照医院制定的《知情同意告知制度》及时告
知患者病情、诊断；需要进行的进一步检查；可能发生的 意外；疾病的总体预后；可供选择的和计划采取的治疗方 法；该治疗方法可能发生的并发症、对并发症的预防措施 以及发生后的处理、所花费的大致费用等相关医疗情况， 包括其正在使用的药物名称、剂量、服用方法、效用及可 能产生的副作用，拟采取的各种手术、各种组织器官的穿 刺及活检、各种内窥镜技术等有创诊治操作的必要性、操 作方案、麻醉方式、操作和麻醉时可能出现的医疗风险及 并发症等，如各种药物治疗、物理治疗等无创诊治措施的 名称、服用或者使用方法、效用及可能产生的副作用等； 并解答患者的疑问。对急危重病人还应告之患者家属其危 险、风险、最佳诊疗措施以及书写危重病情告知书。
主管医师应在病程记录中作详细记录，向患者做 出进一步解释，患者仍拒绝接受处理等情况，也 应在病程记录中说明，并向上级医师或科主任报 告。如果患者执意不同意接受应该施行的检查或 治疗，则不可实行，但主管医师应向患者告知可 能产生的后果，由患者或委托人在知情同意书上 签字。患者在不违反法律及医院规定的范围内， 如果提出自动出院的请求，是允许的，但病人必 须向医院和医生做出对其出院及后果医院和医生 不负任何责任的声明与签字。
如何维护患者合法权益
杨予嵩 2015.8.18
一、患者的合法权益
• • • • • • • • •
1、获得基本医疗保健的权利； 2、人格受到尊重的权利，不受歧视、遗弃、侮辱； 3、知情同意权； 4、选择权（对医务人员的选择及治疗方案的选择）； 5、隐私权； 6、宗教信仰自由权； 7、拒绝治疗权； 8、投诉及诉讼权； 9、因医疗侵权获得赔偿权等。
谢
谢！