文明的骄傲始于尊重 倾听是最大的支持 赞美（就是把别人的优点变成自己的资产） 微笑是世界的语言（可以改变一个人的思想）
口头沟通： a. 语言优美 b.回馈的艺术 c.赞美的力量
三个要点：
商量是领导的艺术 宽容是智者的行为 行动是最真实的表现
非口头沟通 a.外表Leabharlann 象 b.倾听 c.肢体语言 d.尊重
让每一颗心年轻跳动
选择员工时一定关注员工的正直和热情 鼓励和表扬 关心每一个员工 关注每个员工的发展方向 明确的目标和正确的指导方式 改善员工的工作环境 有趣的团队活动
面对变革和创新的态度
变革和创新是激情团队的生命力 变革和创新是延续激情的动力 因变革创新而生，为变革创新而战
语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明
说话语调 38%
非语言沟通 肢体语言
93%
55%
语言沟通 7%
19
19
成功沟通的10个条件
沟通之前要澄清观念 确定需要沟通的目的 考虑沟通时的环境因素 倾听他人的意见 沟通应注意内容 尽量传达有效的资料 马上回馈
一次处理一个咨讯 注意现在并且着眼于未来 言行一致
只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
巴顿将军的尴尬
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然 袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口， 怒斥道：“太不象话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵答道。
案例
汤面中的玄机-领导者的艺术
在日本经济萧条时期，一天，有一个老板突然接到了一项业务。有一批货要搬到码头上去，而且必 须在半天内完成。接到任务之后，老板在欣喜之余也有些忧虑，喜的是能在这个特殊的时期接到这么大一 笔生意；忧的是手下就这么几个伙计，怕完不成任务。失去以后的合作关系。老板冥思苦想，终于想到了 一个绝好的方法。
高度的执行力
楼面领导 以顾客为中心的服务理念 细节决定成败 荣誉原则 受人欢迎 善于合作 团队精神
勇于创新 火一般的精神 不断提升自己 全力以赴 尽职尽责 没有不可能 立即行动
什么是沟通
[命令] 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：今天下午下班前放我桌上！ [表达] 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：那份会议记录应该不难吧！今天下班应该可以做好放我桌上吧！ [沟通]重点：沟通是双向的 老板：昨天的会议记录整理好了吗？ 员工：还没，还有一部份。 老板：今天下班前可以完成吗？ 员工：老板，因为今天早上主任交办一个很重要的案子说今天下班前要完成，我正在赶那份案 子，会议记录今天可能无法完成，可以明天中午吗？ 老板：这份会议记录很重要，今天一定要完成，这样吧，你去问主任他的案子可否找别人来做 。……
激情团队的战斗力
专业，细节缜密 合作，分工明确 沟通，简单高效 快乐，感动顾客 团结，对手畏惧
一个勇于创新的领导者
请描绘出你心目中的优秀领导的特征，他应该是什么样的？
• 其身正，不令而行 其身不正，虽令不从
• 领而导之，影响、领导团队达成目标的能力 • 热情而富有感染力 • 激发管理层的创造力 • 善于沟通 • 勇于改变
积极主动的管理层
熟悉业务，善于分析 良好的商业敏感度 热情主动，乐于分享和演讲 正确使用管理工具 走动式管理 当众表扬好的行为和事迹 鼓励员工分享和提出建议
让管理层积极主动
充分授权，跟踪回顾 征求并反馈意见 管理层既是团队的领导者，又是团队普通成员 为每位管理层成员设定职业规划 鼓励和表扬 真确面对不同意见或投诉
”
沟通的模型
充分沟通：孩子的理想
一天，美国著名主持人林克莱特访问一名小孩，问他说： “你长大后想要做什么？”小孩天真地回答：“我要当飞机驾驶 员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上 空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小孩想了一想说：“我 会先告诉坐在飞机上的人都系好安全带，然后我背上我的降落伞 跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这 孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这孩子的两行 热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔 墨所能形容。于是林问他说：“你为什么要这样做？”小孩的答 案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要再回来 ！”
第二天一大早，老板亲自下厨做汤面。开饭的时候，老板语重心长地对伙计们说：“今天委屈大家了 ，今天的活很重，这样一碗汤面实在是太寒酸了……”话说完后，老板给伙计一一盛好饭，还亲自捧到他 们手里，老板的举动使每个伙计都受到了极大的震撼。伙计甲接过饭碗，拿起筷子，正要吃面，一股诱人 的排骨浓香扑鼻而来。他急忙用筷子把上面的面条抄起，发现里面有三块油光发亮的红烧排骨。他立即转 过身来，一声不响地顿在墙角，狼吞虎咽地吃了起来……
—如何打造激情团队
1
什么是激情的团队
2
拥有激情的团队
3
高效的沟通
4
如何激励
5
关心你的员工
什么是激情的团队：
共同的目标 积极、热情 创造力 执行力 高效率 乐于面对挑战和变化 快乐并享受工作和生活
激情团队的特征
思维活跃，不断创新 积极主动，更多方法 观念开放，接受和思考 与众不同，印象深刻
整个下午，每一个伙计都非常地卖力。个个搬得汗流浃背。一天的活儿，一上午就干完了。中午，大 家休息的时候，一个伙计悄悄的问伙计：“你今天怎么这么卖力？”另一个伙计反问道：“你干得也不是 挺起劲地嘛？”他们都没有回答对方，因为他们怕对方知道，自己的老板对自己有特殊的“激励”。
一个勇于创新的领导者
勿以善小而不为之 ✓ 多搞些团队建设的小活动，如体育比赛，旅游，到成员家作客 ✓ 经常与成员进行一对一的沟通，了解其发展的需求和困难 ✓ 记住成员的姓名和生日 ✓ 当成员生病时，及时的问候和探望 勿以恶小而为之 × 拉帮结派 × 呈老大威风，以江湖义气行事 × 为下属护短