光能厂区保洁附件一、保洁管理措施、考评及奖惩办法保洁管理措施1．建立相关计划和制度。
2．实行岗位责任制。
3．派驻保洁员进行现场作业，随时保洁与周期性保洁相结合。
4．实行“三查”“两评”制度，“三查”即保洁员自查、主管巡查、公司抽查；“两评”即内部评、业主评。
5．保洁员统一着公司工作服，佩戴工作卡上岗。
6．工作时间：每天8：00-9：30前完成办公区车间及重点区域的拖拭及擦拭工作，9：30-17：00期间，巡回保洁、非重点区域的拖拭擦拭及地毯的巡回清洗，具体上下班时间与业主商定（以不超过六天八小时为原则）.7．保洁公司将定期对业主进行满意度回访、交流。
考评及奖惩办法1．每天由保洁公司现场负责人检查，发现问题及时处理。
2．每周由公司保洁部主管不定期抽查2-3次，并填写奖、罚单。
3．每月由保洁公司组织评比一次，每半年考评一次。
4．奖惩办法按保洁公司《员工手册》相关条款执行（摘录）5．以上如客户公司发现下列问题，按同等方式处罚保洁公司并扣款A类过失（罚款5元/次）1.迟到、早退、中途开小差；2.上班时间说脏话、粗话或高声喧哗，影响工作的；3.未按要求穿戴劳动保护用品、佩戴工牌或服装不整洁的；4.留长指甲、黑指甲，男工留胡须、长发、发型怪异，女工长发未按要求戴头花的；5.未按规定填写相关记录表的；6.未及时上交相关记录资料的；7.未按规定投放和收集垃圾的；8.未按要求排放清洁废水的；9.检查不合格而未进行有效整改的；10、设备工具预防维护工作不落实的；11、违反《保洁行为规范》的（本规定有明确规定的除外）；B类过失（罚款15元/次）1、一周内累积2次A类过失；2、不爱惜保洁工具的；或保洁过程中随处乱放工具、药剂的。
保洁结束后，未按规定将保洁工具妥善保存的员工和管理人员；3、工作时间擅自离岗，而未进行报告和请假的；4、管理人员未按规定和实际情况认真填写检查各类记录表的，管理人员无特殊原因未按时落实公司布置的任务；5、说空话、小话，影响团结的；6、未按标准作业规程和作业流程进行保洁作业的；7、被业主或客户方有效投诉的；8、工作时间窜岗休息、聊天的；9、在岗时间做私事的；C类过失（罚款30元/次）1、未按规定、未经允许，擅自使用不适合的工具和药剂对保洁对象进行保洁的，并对保洁对象造成伤害的；2、在公共场合互相谩骂、争吵；3、故意不服从工作安排；4、未按批准时间返岗，擅自延长请假时间的；5、二周内累计2次B类过失的；6、故意捏造事实，散发谣言，影响公司正常工作和团结的；7、不注意保洁安全，经劝阻不听的；8、擅自转借工作服、工作牌的。
擅自带他人进入工作区域的；9、在本公司服务范围内，私下与业主交涉接纳保洁业务者；10、违反公司保密要求，擅自向别人透露业主方、客户方、公司经营管理秘密的；11、自己不注意安全，而造成自己或他人工伤事件的；12、包庇错误，在上级调查事情真相时，隐瞒事实者；13、区域出现异常或突发事件，没有及时按程序上报者；14、不配合主管人员和公司各级各类工作和检查者；15、一月中被业主2次及以上的有效投诉。
D类过失（承担相应赔偿责任，罚款100元，情节严重者，予以开除）1、顺手牵羊，擅自拿走他人物品；2、打架斗殴；3、违反国家政策法令，被执法部门处理的；4、对举报者恶意打击报复的；5、当月内累积2次C类过失（或4次B类过失或8次A类过失的）；6、由于违章作业或自身失误，造成公司或业主重大财产损失、人员伤亡的；7、故意不服从工作安排，经领导说服教育，仍蛮不讲理，不听劝告的；8、故意浪费保洁用品，经教育不改的；9、故意破坏保洁工具、设备、设施的；10、与业主、物管人员或公司主管人员发生争吵的；11、故意破坏保洁工具、设备、私自挪用公司物品者；私自配备业主或公司钥匙或擅自加锁；12、上班时间睡觉的；13、各类报表不真实，弄虚作假者；14、贪污、挪用公司公款；15、道德败坏、丧失人格；16、私自外出兼职、假病欺骗领导另谋职业；17、经常违反有关规章、屡教不改的。
奖励（由保洁公司执行）：1、上述A、B、C类过失行为进行举报，经核实，将罚款金额的50%奖励举报者；2、上述D类过失行为进行举报，经核实，奖励20元/次；3、对公司经营发展提出合理的建设性意见，经公司研究决定采纳的，一次性奖励20-200元；4、在服务工作中创造优异成绩，服务质量和数量突出者；5、严格开支，节约资产有明显成效者；6、为保护国家财产、公司财产，见义勇为者；7、拾金不昧者；8、钻研本行业务和技术，并主动传授先进经验和技术，增加经济收益成效者；9、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生有功者；10、坚持正义，敢于向坏人坏事、不良倾向作斗争者；11、工作任劳任怨，勤勤恳恳积极支持本公司工作者，主动承担、接受任务不计报酬，无私奉献，受到大家好评者。
二、保洁范围标准及承诺一、车间、宿舍公共通道、车间外围等（以上标准，由客户公司派人监管，如发现问题清洁工不及时整改，视情节严重程度罚款100-500元不等）三、人员培训（如未培训合格上岗，业务不符合客户需求，必须三天内换人）为了提高员工素质，保证服务质量，公司对员工进行有计划、全方位的培训：一．培训方式1．培训的组织方式：由下至上的可分为班组自行组织和公司组织二种方式。
2．培训的形式及内容：（1）培训由公司综合部负责，对新招员工进行的培训，主要内容包括：A、公司发展概况、经营理念、质量方针、部门及主要人员介绍；B、公司各项规章制度的讲解；C、员工手册、礼节礼貌、职业道德教育；D、安全消防知识等。
（2）上岗前培训：对新到岗员工上岗前进行的培训。
主要包括：A 、岗位职责B、专业技能C、操作规程D、言行举止的训练（3）在职培训：主要针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知识培训，一般管理人员培训侧重管理思想、管理艺术的培养，沟通技巧及物业保洁相关知识；普通员工侧重在专业技能，工作技巧及敬业乐业教育等。
（4）员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司综合部负责组织落实。
二、培训后的跟查或评核工作1、员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。
2、结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实际操作和书面考核两种形式，评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便公司及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为培训成绩的依据。
四、保洁员行为规范（以上标准，由客户公司派人监管，如发现问题清洁工不及时整改，视情节严重程度罚款100-500元不等）五、清洁工具提供清洁材料表六、保洁工作流程一、入场：于贵公司上班前1-2小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。
二、清洁流程：1、公共服务区：（一下内容位具体案例，不同作业内容做相应的修改或调整）⑴、使用扫帚清扫地面上的纸屑和垃圾。
⑵、拖把拖洗地面，需要时及时风干。
⑶、擦拭电器，擦拭家具玻璃柜台等。
⑷、开始循环清洁（每天不少于5次）突出重点，发现污染马上处理。
[5]。
使用自动洗地机对营业区域主要部位实施间隔循环多次清洗。
（以不防碍贵公司人员为原则2、卫生间：⑴、使用扫帚清扫地面上的纸屑和垃圾。
⑵、拖把拖洗_厕所地面，及时风干。
⑶、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
⑷、根据实地情况安排具体工作。
3、机械清洗工人：⑴、在有条件下配对好清洁制剂，开动清洗机器，对营业区域主要部位进行清洗。
⑵、在有条件下清洗间隔不超过2小时。
⑶、清洗过程中注意避让贵公司工作人员通行。
⑷、清洗时随时检查机器、线路等。
⑸、清洗时应配合各区域内保洁员。
（发现重复污染，立即通知保洁员）（6）、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
4、交接班：⑴、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到为的工作。
⑵、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。
⑶、整理垃圾桶（根据实地情况）5、工人下班后：⑴、清扫全部地面垃圾，收集各垃圾桶内杂物，更换垃圾袋，并倾倒收集好的垃圾。
⑵、在有条件下机械清洗工人配对好清洁制剂，开动洗地机，开始对车间地面进行全面清洗。
⑶、在有条件下保洁员配合机械清洗工，拖洗遗漏的地面，并辅助清洗工作。
⑷、清洗完毕，自行检查清洁效果，未清洁好的部位要补救清洁。
喷洒空气清新剂。
⑸、收集清洁设备工具，检查有无消防隐患，告知超市值班人员，收队下班。
七、服务承诺：1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与贵公司工作人员协调到位，公司检查保洁工作有问题及时改正、补救。
各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护贵公司财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：遇到贵公司人员询问，微笑回答。
主动避让贵公司人员行走，一切以贵公司利益为先。
节约成本，节约资源，为贵公司省心服务。
2017年4月7日。