公共关系学_0001一、名词解释（共5道试题，共30分。

）1、公关危机：就是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉与形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

如果不迅速改变，就会影响到组织的生存、2、组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。

具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。

3、公共关系专题活动：所谓公共关系专题活动，就是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动、公共关系专题活动就是社会组织与广大公众进行沟通，塑自身良好形象的有效途径、因此，国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响，提高声誉、4、访问法：就就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。

访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈与集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈与电话访谈。

5、危机公关：指组织危机的公共关系与处理。

具体讲，就就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

二、填空题（主观）（共5道试题，共20 分。

）1、政府公共关系就是指政府通过与社会各界公众的双向沟通， ___________________ —争取公众对政府工作的理解与支持的自觉活动。

树立政府形象2、公关礼仪在公共关系中的作用。

具体表现在以下三个方面:⑴____________________ ⑵ ___________________ ⑶奠基石”通行证、润滑剂3、公共关系专题活动的基本特征：（1） _______________ （2）_______________ （31 精心的策划。

明确的主题、对象明确性4、企业公共关系就是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，_______________ 、________________ 、塑造形象的公共关系活动。

协调关系、处理危机5、组织形象就是指组织在公众脑海里留下的印象及其她们对组织的评价，就是由_________________ 、___________________ 、_________________ 、管理形象与企业文化形象综合反映岀来的。

产品形象、员工形象、机构形象三、简答题（共3道试题，共30分。

）1、说明搞好媒介关系的重要意义。

答:媒介关系也叫做新闻界关系，就是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。

在现代信息社会中，新闻界就是社会信息流通过程中的把关人，她们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播 ，哪些信息应该终止、抑制、封闭。

与新闻界保持良好关系的个人与组织，都容易获得良好的公众舆论。

（2）建立良好的媒介关系就是运用大众播手段的前提。

组织与公众沟通的重要途径就就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而就是公共关系绝对不可缺少的手段。

但大众传播媒 介不就是由组织内部的公关人员直接掌握与控制的。

因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。

2、您认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：1企业需要通过员工的认可与支持来增加内聚力。

一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持 ，就很难羸得社会的支持；企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力 ，使员工组合成一个机的整体。

2企业需要通过全员公共关系增强外张力。

一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。

因为每个成员都就是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代，企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。

3、简述危机处理的一般程序。

答:危机处理的一般程序就是 ：（1）采取紧急措施，防止事态发展。

组织遭受突发性的公关危机，往往就是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的就是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、 蔓延、扩大。

（2）坦诚告知，表明诚意。

组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。

此时，组织只有两种态度：一种就是掩盖问题，隐藏真相；另一种就是坦诚告知，表明诚意。

事实证明，隐瞒事情真相，往往 助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机 ；而坦诚告知，表明诚意，才 就是最佳的选择。

（3）调查情况，收集信息。

组织对于突发性公关危机的处理，最终就是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常 重要。

也就就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后 ，就要立即展开对危机的范围、原 因与后果的全面调查，查明原因就是为危机处理决策提供依据 ，也就是成功处理危机的关键所在。

（4）针对对象，确定对策。

在对危机事件真相调查分析的基础上 ，就可以针对不同的对象确定相应的对策。

这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其她公众的对策。

（5）评价总结，改进工作。

组织在平息危机 事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应与形象效应等方面 ，评估消除危机的 有关措施的合理性与有效性 ，并实事求就是地写出处理报告 ，为以后处理类似事件提供依据 另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的瞧法、意见与议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

四、案例分析题（共1道试题，共20分。

） 1、葡萄酒的文化之旅个细节均体现了欧洲葡萄酒庄的传统文化 ，游客在全程中均能通过亲身体验来领略葡萄酒文化蕴含的无穷乐趣。

案例思考：这就是一种什么类型的公共关系专题活动？请结合案例谈谈这种公关活动的重要 意义。

（要求写岀一篇400字以上的案例分析）2005年10月15日，一百多名游客参与了开创国内先河的烟台张裕 该活动以游客亲身体验无穷乐趣以及承继欧洲葡萄酒庄传统文化为主要特点 萄酒经典文化旅游路线。

一百多名游客在葡萄园专门划出来的采摘区 使用专用剪刀亲手摘下著名酿酒葡萄品种蛇龙珠 酒手工作坊”里，使用专门的小木盆以手破碎葡萄 入瓶塞，填写个人资料卡；最后设计个性化瓶标 ，装满每人一个的竹篮。

，将葡萄汁连皮带籽倒入发酵卡斯特酒庄体验之旅。

，打造一个全新的葡，在指导下穿戴整齐工作服,随后游客在酒庄的 葡萄 ，，，就可以于两个月后通过快递获得。

整个活动从张 裕•卡斯特酒庄的首席国际品酒顾问提供专业指导 ，到制作葡萄采摘及破碎一系列专业用具 ，每答:这就是公共关系专题活动中的开放组织，它就是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息,谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。

组织利用开放的机会接待来访者，可以直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时能最直接地了解到公众的瞧法。

这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，就是提高组织美誉度的最好契机。

该企业通过开放组织达到的目的就是:（1）通过开放组织，请公众参加采摘葡萄，参观葡萄酒的生产过程，甚至亲身参加制作工艺，提高了对葡萄酒的认识，有利于扩大葡萄酒的销路。

？（2）通过开放组织的活动，使公众对酒厂本身增加了了解，提高了酒厂在公众心目中的知名度与美誉度，使其在激烈竞争的葡萄酒市场上得到良好的声望。

（3）开放组织活动就就是以事实说服公众，它比任何其她宣传手段都更具有说服力，能起到双向沟通的作用，取得明显的公关效应。

公共关系学_0002、单项选择题（共8道试题，共40 分。

）1、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要就是因为将公共关系部归属于（)°」A、销售部门* B、广告宣传部门C接待部门、D办公室、满分：5分2、人际交往的双方共冋的经验与知识领域称为（)°A开放区、B秘密区、C个人经验区、* D、共同经验区满分：5分3、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象与风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A文化、B文明、■素质C、D 、风度4、读者选择的余地比较大就是 （) A 、 电视的优点B 、 广播的优点亦C 、 报纸的优点A D 、 报纸的缺点满分:5分5、国际公共关系协会在伦敦成立的时间就是A 、 1903 年B 、 1987 年」C 、1948 年* D 、 1955 年满分:5分6、组织形象处于最佳状态的就是 （) A 、 高美誉度、低知名度B 、 高知名度、低美誉度* C 、 高知名度、低美誉度D 、低美誉度、低知名度满分:5分7、民主参与法就疋用来协调（) A 、 外部公众关系B 、 顾客公众关系C 、媒介公众关系D 、内部公众关系满分:5分8、公共关系可直接称为（）。

满分：5 分 (OOO亦A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系满分:5分二、多项选择题(共5道试题，共30 分。

)公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它瞧作就是公关人员必备的素质之一。

对公关人员的服饰要求有(BCD)。

r A、与环境协调r B、整洁大方r C、整体与谐厂D、展示个性厂E、吸引异性满分:62、从展览会的性质分r A、贸易展览会r B、专项展览会厂C、大型展览会厂D、露天展览会rE、宣传展览会满分:63、公共关系公司在工r A、遵纪守法厂B、讲求真实、准确厂C、不干涉内务1、分作中应自觉遵守的原则有分,有(AE)。

(ABCD)。

D、保守秘密1、 艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

A 、 错误B 、 正确2、满分:3分一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。

A 、 错误B 、 正确满分:3分3、CI 设计一经导入，就不可改变。

A 、 错误B 、正确厂E、为相互竞争的委托单位冋时服务满分:6分4、 传播的要素包括（ABCD ）。

厂.A、 信源 rB、信宿 厂C、信息符号 厂D、 信息通道 rE、环境满分:6分5、 反映组织经营理念的文字形式有|厂 A、 口号 厂B、 标志 厂C、 图案 r D、 对联 rE、训词满分:6分(ADE)。

三、判断题（共 10道试题，共 30分。

）满分:3分4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

* A、错误B、正确满分:3分5、报纸就是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。

* A、错误A B、正确满分:3分6、公共关系专题活动就是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。