作为一名物业管理人员,其岗位职责有哪些?以下是一则物业管理人员岗位职责,仅供各位番禺物业管理人员参考。
1、在物业管理部经理(番禺经理)领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
各级物业管理、服务人员的岗位职责 2010年05月19日16:26 新浪南充房产网各级管理、服务人员的岗位职责物业管理公司工程管理部门的职责要分解到不同的管理和服务人员身上。
岗位职责的制定就是为了明确这些职责的各自分解去向。
岗位职责的制定与工程管理的组织形式设置有关,不同的组织形式有不同的岗位职责。
下面我们根据常规的工程管理组织形式对这些岗位职责进行讲解。
1.工程部经理工程部经理是实施管理、操作、保养、维修工作,保证设旆正常运行的总负责人,其主要职责是:(1)在物业管理公司经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规,保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实;(2)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下,保障各设备所需的能源(水、电、油、汽等)的供给,并做好节约能源、节约开支的工作;(3)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作,保障设备处于良好的技术状态,不能影响使用效果,更不能影响到对业主和用户的服务质量:(4)负责调配、组织人力、物力,及时完成业主和用户提出的请修要求,为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件;(5)组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准,并监督执行;(6)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸,做好设备的技术管理工作,落实好国家的各项技术政策;(7)组织编制各种设备的保养、检修计划,原材料采购计划,并组织实旌,遇到特殊情况时及时调整、变更计划:(8)组织员工开展技术、业务学习和培训,不断提高员工的业务技术水平和服务质量。
2.各技术专业主管技术专业主管是技术方面的负责人。
各技术专业主管是在部门经理领导下,负责所管班次的组织、管理工作,并负责编制所管专业的保养、维修计划,操作规程及有关技术资料和图纸,协助部门经理完成其他物业管理公司安排的工作。
(1)负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划,经工程部经理审批后负责组织计划的落实,并检查计划的完成情况;(2)负责检查所管设备的使用、维护和保养情况,并解决有关技术问题,以保证设备经常处于良好的技术状态,防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生;(3)负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录,敦促下属人员认真负责,承担起相应的岗位责任,严格执行操作规程,保证设备的正常运行,发现不符合规范的情况要及时纠正;(4)发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因,提出处理意见及工作改进措旌,以防止同类事故的再次发生;(5)负责制订所管设施的更新、改造计划,以消除原设计和旆工中存在的问题,并负责工程的监督工作,以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标:(6)负责组织技术学习和培训工作,不断提高下属员工的技术素质、服务意识以及服务质量:(7)完成上级交代的其他工作。
3.领班(1)负责本班所管设备的运行、维护、保养工作,严格做到“三干净、四不漏、五良好”。
所谓“三干净”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净:“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气:“五良好”指的是使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好;(2)以身作则,带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制、操作规程、员工守则及公司各规章制度,及时完成上级下达的各项工作任务;(3)负责本班的日常工作安排、调整,做好各项记录并汇总,定期交上级主管审阅;(4)负责制订本班设备的检修计划和备件计划,报主管审核后组织落实,落实中出现问题及时向上级汇报,并给出调整意见。
4.技术工人(l)服从上级的调度和工作安排,及时、保质、保量地完成工作任务;(2)自觉遵守公司的各项规章制度、操作规程,科学操作,确保安全,做到文明生产:(3)努力工作、学习,不断提高服务意识和技术水平,提高服务质量,让顾客满意。
5.资料统计员(1)负责收集、整理、保管工程部各种技术资料及设备档案;(2)负责本部门各下属单位的各项工作报表的汇总、存档,并定期送经理审阅;(3)负责能源、材料、人力等各项资源消耗的统计。
(4)完成上级交办的其他工作。
6.采购员(1)负责本部所需材料、工具、设备的询价、订购、运输入库、报销工作;(2)负责调查了解市场商品行情、质量,本着降低成本、提高经济效益的原则,提出采购方案,及时向经理汇报:(3)负责调查了解所购材料的使用情况,以避免劣质产品流入,保证产品质量。
发现有假冒伪劣产品要及时汇报并及时采取措旆加以处理:(4)完成上级交办的其他工作。
7.保管员(1)负责统计材料、工具和其他备件的库存情况,根据库存数量及其他使用部门提出的采购申请填写采购申请表,报经理批准;(2)负责材料、工具和其他设备备件的入库验收工作,保证产品品种、规格、数量、质量符合有关规范;(3)负责材料、工具和其他设备备件的出库工作:(4)负责库房的保管工作,保证产品的安全和质量,防止发生丢失、腐蚀、霉变的以方便于各种核算情况:(5)负责库房材料的统计工作,按时报送财务部门,(6)负责完成上级交办的其他工作。
物业管理人员工作职责维修技工岗位职责(l)准时到达工作岗位,服从领导的调度和工作安排,按时、按质、按量地完成任务,不擅自离岗和串岗。
(2)遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程,努力学习,不断提高思想素质和技术业务水平。
(3)对业主彬彬有礼,坚持业主第一,恪守“客人都是对的”服务信条,把“理”让给客人。
以优质的服务为公司争取荣誉,创造财富。
(4)发扬主人翁精神,开动脑筋,大胆提出合理化建议,为公司多作贡献。
工程部文员岗位职责受部门主管直接领导,负责部门内日常内务工作:(1)努力完成部门主管交送的各项事务,对公司的通知、文件要做到及时上传下达。
(2)负责有关资料、文件的收发和分类归档,准确无误地填制各种报表和表格。
(3)负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。
(4)说话和气、热情,礼貌接待内外来访人员。
(5)传达主管有关工作安排,并将落实情况及时汇报。
(6)熟悉了解部内人员的家庭情况。
(7)参加会议,并做好会议记录、整理工作。
(8)负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书,分类归档,做到随时可提供查阅。
(9)每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。
(10)负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。
设备管理员岗位职责(1)负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。
(2)负责校准用的计量设备的送检工作。
(3)负责测量用的计量设备的检验和校准。
(4)负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护,协助各部门解决技术上的问题。
(5)负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。
(6)参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。
土建工程师岗位职责(1)负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。
(2)负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。
(3)负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。
(4)负责核查施工承包合同的土建内容。
(5)负责审核施工单位预(决)算书中的土建和装修专业内容。
(6)负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。
工程部领班岗位职责(1)规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成主管下达的各项工作任务。
(2)管理好、使用好本班负责范围的设备,使设备经常处于良好的技术状态,设备保持优质高效、低耗、安全运行,是领班(技术员)的首要责任。
对管辖设备要严格做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、“五良好”(使用性能好、密封良好。
润滑良好、坚固良好、调整良好)。
(3)领班是班组的骨干,应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助主管做好班组管理工作,解决技术上的疑难问题。
(4)做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;设备发生故障时,有效地组织力量抢修。
(5)做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划,报主管审核。
并负责检修保养计划实施。
(6)做好本班设备的技术档案,每月定期交主管审阅。
(7)做好班组人员考勤制度和维修台账,每月报主管汇总。
工程部副主管岗位职责(1)对管理处经理负责,当好部门主管的助手,协助主管搞好部门管理工作和协调工作。
(2)认真执行管理处经理的指示与交办的任务,忠于职守,以身作则。
(3)加强业务管理技巧的学习,全面熟悉管辖范围内的各种操作规程,提高工作效率、质量。
(4)认真做好本职业务工作,勤检查、勤督促,严格要求员工执行岗位责任制。
(5)主管是直接面对具体问题的处理者,同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。
(6)关心员工、爱护员工,学会做员工思想工作,要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报,了解员工的学习、工作等情况,真正起到主管助手的作用,协调好上下关系。
(7)勤巡查,发现问题及时向管理处经理及主管汇报,听取指示。
(8)搞好团结,加强内部各班以及与其他部门之间的联系。
工程部主管岗位职责(1)对管理处经理直接负责,确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务,主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任,要求每天作如下检查:①主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。
②检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正。
③现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工作质量与进度。
④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施。
⑤审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象。