3、利用月度服务品质检查，查阅相关记录， 发现问题，及 时整改，保证各部门会议工作的符合性。
全年
品质管理部
项目管理处
田振华/王彪
综合
管理
培训
管理
进一步规范培训管理工 作，完善培训管理档案，提升 培训工作质量。
1、2016年初组织实施规范培训管理工作的专项学习，再
次明确相关管理规定及统计计算方法，提升培训管理工作
类别
提升内容
工作方案
完成
时间
责任
部门
负责人
备注
综合 管理 会议 管理
规范召开（各部门）工作 会议，提高会议效率，有效发 挥会议沟通作用。
1、细化各项目会议召开制度，明确会议管理规定，为项目 提供切实可用的召开工作会议依据；
2、对相关人员进行培训，使之掌握二级部门会议工作的要 求，增强会议工作的有效性；
通过多种方式提升工程服 务人员专业素质和服务技能， 提升服务品质。
1、力争年内达到特殊岗位专业技术人员均能持证上岗，满
足法律法规和服务提供要求;
全年
2、每季度组织实施一次专业知识培训（水、电、消防、电
工程管理部 项目管理处
易连华
梯），增强工程人员专业素质和技能。
1、各项目有效识别日常管理服务中的各类标识，并于2016
1、公司每季度对各专业领班级以上人员实施考核一次，通
过自学与试卷考核相结合方式，提升作业指导书的执行力；
2、每半年组织一次专业知识和作业指导书知识竞赛，通过
以赛代训的方式，促进作业指导书的有效落实。
全年
品质管理部 项目管理处
田振华/王彪
4
项目 经理 品质 管理
严格执行公司品质管理办 法，提升品质监管能力，促进 服务品质提升。
1、择机组织实施公司品质管理办法的专项培训，掌握具体 的操作方法，提升监管能力；
2、各项目应认真执行公司品质管理办法， 逐级落实品质监 管职能；
3、品质管理部按月查验贯彻落实情况， 发现问题，及时纠 偏。
全年
品质管理部 项目管理处
田振华
5
项目 经理 经营 素质
通过学习交流与绩效考核 相结合的方式，促进项目经理 综合素质提升。
加大投诉管理力度，提升 投诉处理水平，增进业主理解。
1、2016年一季度组织实施正确识别投诉的培训，提高各 项目人员对投诉的认知；
2、定期组织实施物业管理相关法规培训，掌握基本法规， 提升投诉处理能力，公司第一季度培训一次，各项目每半 年培训一次
全年
品质管理部 项目管理处
田振华/毛新 圈
8
客户 服务 装修 管理
年3月末前完成标识的统计工作;
2、4月制作粘贴配电类设施设备标识，包括开关柜按钮、
工程 管理 标识 管理
按照作业指导书要求及创 优标准，进一步完善各类设备 设施标识，增强服务规范性。
配电箱、控制柜、配电回路等各类标识;
3、5月制作粘贴供水及消防设施设备标识， 包括开关阀门
全年
工程管理部 项目管理处
田振华/易连 华
1、制订学习交流计划，定期进行专业知识、案例交流与分 析等内容的学习，提升项目（责任人）专业素质；
2、通过实施绩效考核，奖优罚劣，提升项目（责任人）的 品质意识。
全年
各职能部门 项目管理处
王彪/田振华
序 号
类别
提升内容
工作方案
完成 时间
责任 部门
负责人
备注
6
客户 服务 文件 管理
将作业指导文件规定与实 际工作有机结合，深入统一规 范文件档案资料管理，提升文 件档案管理质量。
规范装修管理工作，提升 装修管理服务质量。
1、公司每年一次，项目每半年一次组织实施装修管理流程 培训，规范提供装修管理服务；
2、每半年组织一次装修管理工作经验交流， 提升装修管理 能力。
全年
品质管理部 工程管理部 项目管理处
田振华/易连 华
类别
提升内容
工作方案
完成
时间
责任
部门
负责人
备注
工程 管理 员工 素质 提升
1、认真研究作业指导文件规定，充分考虑项目实际情况， 明确文件档案管理的操作方法；
2、2016年初拟定发布通知并组织专项培训，落实文件档 案管理的具体作法；
3、对于以往年度运行档案要求各项目追溯调整， 使其达到 规定要求；
4、进行月度抽查，发现偏差，及时纠正。
全年
品质管理理
标识、功能性标识、管线流向标识等;
4、6月制作粘贴电梯标识，包括平层标志、上行、下行、
乘梯须知等各类标识;
5、7月查遗补漏，完善各类服务性标识。
的规范性;
2、认真审核各项目年度培训计划，确保计划的可操性;
3、统一规范培训试卷，实施自行研发及二次开发课程课件
及考核试卷报备制度，提高试卷考核水平，提升培训工作
效果。
全年
品质管理部
项目管理处
田振华/王彪
序 号
类别
提升内容
工作方案
完成 时间
责任 部门
负责人
备注
3
综合 管理 体系 运行
强化作业指导书的贯彻落 实，规范客户服务流程，推动 服务品质提升。