序号培训项目实施办法
1军事训练每班夜班提前半小时到岗军事训练半小时
2制度与岗责主管统一培训，领班进行班前提示，要求、督促并进行考核
3入口形象岗实际操作演练，4交接班标准实际操作演练，5岗位卫生现场指导操作
6礼节礼貌主管统一培训，领班进行班前提示，要求、督促并进行考核
1、车辆登记
2、车场指挥
3、车库车辆
3、出车收费
8夜间执勤每小时报岗
9巡逻管理按要求路线进行，充分发挥眼、耳、口、鼻的作用
10消防管理消防器材完好性的检查，学会使用
及了解消防设施设备的运行方式
1、来访人员接待
2、来访人员登记
3、维持大堂秩序
4、控制大堂进出货物
5、人员管理
大厦秩序维护部服务
车辆管理7
大堂服务11
6、高峰时段电梯分流
1、消防管理
12消防监控
2、监控管理
13车库服务人员物品控制
部服务品质提升培训
达成目标
领班任职的一项标准，带领本班组人员认真训练，达到日常走资、站姿与训练中一致，以提升岗位精神面貌；
熟知岗位职责（入口岗、大堂岗、收费岗、车库岗、巡逻岗、监控岗、车场机动岗），提高责任心
设置双岗，形象岗按时间段立岗（早：9：00—10:0、中14:00—15:30、晚19:30—20:00），一岗执行正常工作任务
列队进行交接，敬礼上下岗，物品交接、事件交接
岗位卫生随时保持干净，物品摆放整齐规范
1、个人形象，严格按照公司要求着装，佩戴；保持微笑；
2、礼貌用语，统一规范使用十四字礼貌语言，
按要求登记，填写车号、卡号、联系方式，使用规范礼貌用语
协调停放规范，指挥顺畅通行，跑动式服务，使用规范礼貌用语
进车跑动时服务，跟进检查车况及停放位置，使用规范礼貌用语
严格按照电脑计时收费，熟知收费标准，操作熟练，准确无误，及时提供发票，特种车辆记录详细，使用规范礼貌用语
由监控岗进行记录，各岗位每小时自动报岗及情况
按由高到低，由内到外的巡检路线进行，要多看、多听、多闻、多问、多想，要有刨根问底的精神，
每位秩序维护人员都要掌握消防设施设备的使用方法、存放地点，运行状态和排除故障的操作方法，
面带微笑礼貌用语到位，主动询问来访人员办理事务，确认是否需要上楼办理，
询问完毕后，确认是到访楼内业主的，需进行电话确认或登记上楼，
对在大堂休息人员进行监督，如：吸烟、大声喧哗、吵闹、作出不雅的姿势或动作的应及时予以提醒，并保护大堂内所有物品的完好性
1、对大宗货物控制由车库进出，
2、对大堂进出的小物件
及贵重物品必须要求提供出门证，3、控制违禁品、大厦禁止的物品及禁止由大堂进入的所有物品进入
1、工作人员一律由车库出入，
2、施工人员一律不得从大
堂进出，3、对推销人员及时予以清理
对高峰期乘坐电梯人员进行分理疏导，维持乘梯秩序
熟知岗位职责，熟悉应急预案流程，掌握消防系统的操作方法，如有警情及时通知领班处理，并进行详细记录，对设备出现故障及时上报处理
实时关注监控视屏，随时汇报可疑情况，并做好录像保存工作，详细记录，对设备出现故障及时上报处理，
1、对进出货品进行检查，登记；
2、对进出人员进行询问，检查、登记；
3、对车库内不定时进行巡检。