XX呼叫中心、语音线路租用合同

甲方: XX（营业执照号：XX）（以下简称甲方）

乙方: XX（营业执照号： XX）（以下简称乙方）

为保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，甲乙双方就甲方向乙方租用XX呼叫中心系统和甲方使用乙方语音线路作为甲方信贷催收呼叫项目的电话通道进行合作，经过双方友好协商达成以下共识，特订立本合同。

第一条合同产品

第二条交付方式

1.交货产品：一套XX呼叫中心系统（5大模块）和100个坐席授权文件；一个VOS语

语音线路账号文件发送至甲方指定邮箱或甲方委托乙方上传至系统。

3.交货时间：乙方收到合同全款后 1 个工作日内以邮件方式发送给甲方。

第三条产品验收

乙方技术人员按乙方承诺部署完XX呼叫中心和语音线路，甲方应在1个工作日内组

织验收，并由甲方书面确认后即为交付完成并验收合格。如甲方超过1个工作日未书面确认和未组织验收该项目自动视为验收合格。

第四条合同说明

1.租用到期前，如甲方继续租用，每月的最后一个工作日为结算日（节假日顺延），甲方应在结算日起的二个工作日内把下月的租赁费支付给乙方，乙方收到甲方租赁费用后一周内甲方提供增值税发票（甲方支付总款６％的增值票税点）。如甲方对乙方提供的实际租赁数量有变更（数量不少于100坐席），应按乙方提供的数量支付相应款项。

2.甲乙双方协商确定，甲方首次租用乙方XX呼叫中心需支付押金，如甲方和乙方解除合作关系，乙方将押金退还甲方，甲方提供收据给乙方（见补充协议）。

3.如甲方和乙方解除合作关系，甲方需在次月2号前以书面的形式通知甲方，租用时间未满1月按1月计时。

4.如需开发，由甲方将需求以书面的形式发送给乙方，乙方确认可以开发后，按每天（标准工作日8小时）2000元的开发费计算费用。

5.甲方通过乙方呼叫中心使用语音线路，甲方用途为合法的呼叫中心业务使用。

6.甲方必须在语音线路开通前提供甲方营业执照复印件或扫描件，并将语音线路的实际使用方的完整信息及用途提供给乙方，进行客户备案，确保业务能够完整溯源。

7.甲方通过乙方使用语音线路必须通过甲方的压力测试和盲区测试，如果没通过甲方的测试，则没有通过测试并且双方确认无法通过技术解决的的语音线路甲方不支付相关费用。

8.甲方使用乙方的语音线路，不得在甲乙双方确认实际使用方之后私自变更实际使用方，不得在使用中继线的过程中没经过乙方同意私自变更实际使用方，否则，乙方有权停止语音线路。

9.合同期内，若一方单方面提前终止本协议，须在次月2号之前，向另一方提出书面要求（包含传真、电子邮件等方式），双方合作于当月最后一个自然日的24:00终止。任何一方未经另一方书面同意，不得转让本协议下的任何一项权利和义务。如因乙方原因未按流程终止协议，导致甲方项目受损的，甲方有权向乙方追究相应损失。

10.由乙方免费提供真实合法有效的电话号码作为甲方语音线路拨出时显示的号码，每个号码拨打10000分钟以上，乙方可免费为甲方更换号码。

11.费用比例：按实际甲方使用乙方语音线路拨出的时长进行计费：拨打电话按0.095元/分钟计费，无保底消费。

12.计费方式：使用乙方提供的计费系统进行计费。乙方应保证计费系统的通话时长及计算方式真实有效，同时保证其主账号下分账号的计费有效，并具备分账号停机功能。否则因乙方计费系统原因，如造成甲方损失的，甲方有权向乙方追究相应责任。

13.付款方式：使用预付款方式，通讯费用由甲方首次预付10000元（大写：壹万圆整）到乙方指定账户，乙方按照实际消费在预付款中扣费，预付款扣完，乙方及时通知甲方再次进行充值。（注：此价格均为不含税价格，开票需甲方支付总款６％的增值票税点。）

14.语音线路合同终止后，乙方须在终止日3个工作日内与甲方完成对账，并将预付款结余部分（如开具发票，预付款结余部分６％的增值票税点从预付款结余部分扣除）在7个工作日内支付到甲方指定账号，否则甲方有权每天向乙方追究结余部份金额1%的违约金。

第五条付款方式

1.合同总金额（含税）为人民币（小写）： 22790 ,大写：贰万贰仟柒佰玖拾圆整。

2.甲乙双方签订合同后，甲方支付合同总金额全款即 22790 元,大写：贰万贰仟柒佰玖拾圆整。

第六条安装调试和培训

乙方到现场为甲方使用的XX呼叫中心进行安装、调试及培训。

a)双方协商确定安装、培训日期，如甲方需要更改安装及培训日期，需提前1个工作日通知乙方。

b)乙方提供的现场安装及培训的服务为到达甲方现场起连续3个工作日的标准服务，包括：第1和第2个工作日的系统安装调试服务（仅限于乙方销售给甲方的产品）；第3个工作日的乙方系统管理员及座席人员的培训工作（仅限于乙方销售给甲方的产品）。甲方有义务在约定的乙方提供安装及培训服务的日期前为乙方准备好安装及培训条件，包括但不限于：内部网络已经搭建完成，电脑都可以正常上网；甲方需要参加培训的人员应在预先安排的培训时间集中到位。

d)甲方具备部署条件通知乙方部署XX呼叫中心系统，如因乙方的原因在3个工作日内未部署,甲方造成的一切损失由乙方赔偿。

第七条售后服务

1.售后服务时间

XX呼叫中心系统和语音线路售后服务时间: 2017 年 7 月 3 日到 2017 年 8月 3 日（租用期限延期，售后期限顺延）。

2.售后服务产品

仅限于乙方销售给甲方的XX呼叫中心系统和语音线路。

3.技术支持服务

a)提供XX呼叫中心系统和语音线路的技术问答、使用、问题处理的咨询或远程协助。

b)个别事故，提供电话咨询，远程协助等服务。

c)重大事故，乙方工程师去现场处理（差旅费由甲方支付），期间如更换XX系统软件免费。

4.事故解决时间

a)普通故障解决时间15分钟内。

b)系统重大故障解决时间30分钟之内，上门维护1天内（根据路程计算)。

c)提供每周7*24小时的售后服务，原则上周日技术不上班，有故障电话联系售后工

程师。

5.售后工程师信息

a)值班a工程师：电话：

b)值班b工程师：电话：

6.售后投诉

如乙方工程师不配合甲方故障处理，甲方可向乙方负责人进行投诉。

公司地址：湖北省武汉市光谷软件园C6栋103室。

a)负责人：手机：

b)负责人：手机：

第八条乙方所应履行的义务

1.乙方保证提供给甲方使用的XX系统具备自主知识产权。

2.乙方保证提供给甲方使用的XX系统能够实现甲方需要的语音通话、录音功能、监听质、检功能等并能稳定运行。

3.乙方保证提供给甲方使用语音线路作为XX呼叫中心电话通道，可以正常通话。在语音线路出现故障或封停时，乙方应当及时排查问题并恢复线路正常使用，在无法及时恢复使用的情况下，乙方有义务为甲方提供备用线路以恢复甲方业务正常运行。