医院行风监督员聘书【篇一：医院政风行风监督员聘请和使用情况】医院政风行风监督员聘请和使用情况根据《关于就政风行风监督员聘请和使用情况进行调研的通知》精神，现将我院政风行风监督员聘任和使用情况汇报如下：一、我院聘请行风监督员的基本情况为进一步规范我院政风行风建设，我院于2012年，聘请了8名行风监督员负责我院的经营管理、行风建设、医疗服务、医疗质量、医德医风等方面展开政风行风监督。
8名监督员分别是：1、市食品药品监督管理局副局长xxx；市技术监督局监察科科长xxx；市委宣传部互联网宣传中心主任xxx；市物价检查所检查科科长xxx；市地方税务局直属税务分局财务科科长xxx；市总工会女职工部部长xxx；濮市妇联儿童发展部部xxx；日报社总编室主任xxx等。
二、党风政风监督员工作职责1、了解本院的行风建设重点工作，协助本院对各科室行风建设和党风廉政建设进行监督；2、根据本院的要求和安排，参加行风座谈、评议、问卷测评、调研等有关活动和工作；3、广泛收集本院行风和职业道德建设情况，随时向本院反映、传递自己或他人对医院行风建设的意见和建议；三、选聘方式根据我院的工作性质，向社会上的监督部门、新闻媒体、党政部门，宣传部门，执法部门发放邀请函，经单位推荐，我院发放聘书。
四、监督工作开展情况1、定期召开座谈会：每年召开两次座谈会，我院班子成员及科室长参加，征求监督员对我院的服务、发展、职业道德等方面提出意见和建议。
针对提出的意见、建议制定整改方案，能及时整改的立即整改，不能及时整改的建立台账，明确责任人整改时间。
2、根据工作需要，不定期进行督查。
组织召开新闻媒体座谈会，各媒体记者及监督员共同参与。
五、意见和建议进一步明确监督员职责。
二〇一四年四月十六日【篇二：县医院聘请社会监督员实施方案】行风社会监督员工作方案为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化行风建设，规范医疗行为，提升医疗服务质量，现结合我院实际，向社会聘请行风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。
一、指导思想与工作目标以党的十八届三中全会精神为指导, 以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院行风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。
二、行风社会监督员的组成和条件监督员从自治县人大、政协、主管部门、社区代表和本院退休职工代表中聘请7位同志组成行风社会监督员小组。
行风社会监督员基本条件：1．有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。
2．坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。
3.熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。
4．有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见。
5．高中以上文化程度，具有一定的语言和文字表达能力。
三、社会监督员的主要职责1．每季度通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。
2．听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。
并及时向医院客服中心反馈存在的问题。
3．每季度对医院服务提出可行性意见和建议。
4．按时参加医院每季度的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。
5．遵守有关规定，保守秘密。
6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。
四、监督形式1、医院聘请的行风监督员，持行风监督员证在医院开展行风监督。
2、行风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。
五、监督员权利监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如权利：1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。
2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。
3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。
六、其他要求1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院行风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。
2、各科室要为行风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。
3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为3年，由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。
在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。
要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予每位社会监督员工作补助经费￥100元/月。
4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。
5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。
6、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作。
会议记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈会的具体内容等。
意见和建议处理登记本包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。
2014年12月5日【篇三：医院聘请社会监督员实施方案】***人民医院聘请社会监督员实施方案为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化；现结合我院实际，向社会聘请行风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。
一、指导思想与工作目标以党的十八届五中全会精神为指导, 以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院行风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。
二、行风社会监督员的组成和条件监督员从县人大、政协、主管部门、社区代表和本院退休职工代表中聘请7位同志组成行风社会监督员小组。
行风社会监督员基本条件：1．有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。
2．坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。
3．熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。
4．有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见。
5．高中以上文化程度，具有一定的语言和文字表达能力。
三、社会监督员的主要职责1．每季度通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。
2．听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。
并及时向医院客服中心反馈存在的问题。
3．每季度对医院服务提出可行性意见和建议。
4．按时参加医院每季度的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。
5．遵守有关规定，保守秘密。
6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。
四、监督形式医院聘请的行风监督员，持行风监督员证在医院开展行风监督。
行风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。
五、监督员权利监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如权利：1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。
2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。
3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。
1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院行风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。
2、各科室要为行风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。
3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为3年，由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。
在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。
要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予每位社会监督员工作补助经费￥100元/月。
4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。
5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。
6、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作。
会议记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈会的具体内容等。
意见和建议处理登记本包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。
监督标准监督员：年月日。