• 装饰公司 或施工队 的选择 • 设计方案 的审查与 确认 • 施工合同 的签订
家装项目-风险管理-风险应对
风险事件 原因 影响分析 应对措施
多走访，认真考察装饰公司 装饰公司或施工队伍选择过程 轻信广告及样板间，熟人 装 修 质 量 差 ， 资质、施工现场、报价等因 中的相关风险 介绍，迷信过低价格 价格却不低 素 施工进度、预算、 细化施工任务清单，审查施 草率签订施工合同 经验不足，签订过程草率 质量得不到保证， 工方提供的预算、进度，仔 业主利益无保障 细阅读合同条款，合同谈判 制定详细具体预算，项目详 只关注预算总报价，忽略 无指导作用，预算 无详细的家装预算或预算太粗 细分类，核实项目是否齐全， 绝提构成 超支 预留10%浮动 增加装修范围，但未对预算作 工期及预算费用， 双费用方协商，签订书面协 装修范围增加 相应调整 竣工时扯皮现象 议，调整预算和工期 项目负责人、家庭成员意见不 延长工期，影响家 职责分工，建立有效沟通机 分工不明确 一致 庭和睦 制 打凿卫生间墙体或地面，出现 返工，增加额外费 采用延长给的方法，做防水， 破坏防水层 渗漏 用，影响邻居和睦 24小时防漏闭水实验 合同中明确施工监督验收条 施工验收不细，遗留很多质量 合同中没有明确验收标准 装修质量差，存有 款，明确责任；明确关键工 问题 或没有严格履行验收标准 安全隐患 序验收合格后进入下一道工 序；聘请家装监理 隐蔽工程及水、电 合同中注明有施工方提供的 施工方未能提供完整的竣工资 改造分布不明确， 竣工资料清单，如不完整， 不重视，合同中未注明 料 未来维修困难，增 有权拒绝验收，拒付工程余 加不安全因素 款和扣除质保金
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团队组织及项目管理
项目目标及组建团队
• • • • • 项目目标：理论引用于实践、提高项目管理水平； 项目成员：项目管理学习小组（组长1、成员3、顾问2）； 时间范围：2010.3.1—2010.4.1 ； 项目风险: 工作时间、进度控制 ； 应对方案：每天投入1小时，头脑风暴，阶段会议；
选材原因
优势
家装项目
普遍性
生活中会遇到的事情 对日常生活起到一个 指导意义
团队中有装修经验的 团队中现有将要准备 进行装修的
挑战性
看似简单，但是从有 限的时间、成本、沟 通方面来考虑并非容 易
PM理论结合实践—工具和方法应用
九大知识 领域 整合 范围 时间 成本 质量 项目管理五大过程组 启动 专家判断 头脑风暴 WBS PDM PERT 鱼骨图 组建团队 规划 执行 监控 整体变更 收尾 项目收尾总结
家装出现环境污染
防尘措施不当 噪声太大 无环保证书，伪劣产品 破坏性装修 外表油漆不合格产生有害气体 工艺错误，产生有害物质 封边不严，释放甲醛 选用材料不合格，甲醛含量高
马桶安 装
施工
家具
监控
执行
收尾
规划
启动
收尾
竣工验收
空气质量
家具家电
分享喜悦 搬家入住
收尾、交付前出现的相关问题处理
正确识别问题的性质 问题解决的办法
家装项目-风险管理-常见风险列表
启动阶段 规划阶段 • 家装任务的 确定 • 家装预算的 制定 • 项目进度安 排 • 质量管理 实施阶段 • 施工过程中 的管理 • 家装材料的 采购 • 来自施工方 案与施工工 艺的风险 • 来自施工队 伍与施工人 员的风险 • 其他外部风 险 收尾阶段 • 施工验收不 细致 • 没进行室内 空气质量检 测 • 施工方未能 提供完整的 竣工材料 • 对施工结算 有分歧
马桶 电视 PS3游戏机
69/平米
700 6850 2210
90/平米
1280 3899 0
21/平米
1280 -2049 -2210
索尼PS3 40G(CECHHOO)
家装项目-质量-鱼骨图
设计
光污染 结构不合理 过度使用装饰材料 人造板甲醛含量高 噪声污染 涂料含苯成分超标 强化地板甲醛含量超标 装修材料选购 瓷砖氡含量高
规划
启动
家装项目概况
房屋情况：毛坯、二居室、88平米
时间：3月1日-7月5日
预算：14万（含装修、家具、家电）
装修风格：现代简约 装修方式：包工包辅料（工料合同） 目标：拎包入住
家装项目-项目整合-SOW
正式合同
附表一
北京市家庭居室装饰装修工程合同
工程报价单 确定装 审查施 工进度 饰公司 附表二 甲方供给工程材料、设备明细表 附表三 附表四 附表五 附表六 附表七 乙方供给工程材料、设备明细表 工程竣工验收单 家装工程保修单
检查/验收（聘请监理）
家电家具采购 其他家居饰品（布艺、 绿植等） 入住成本（保洁、搬 家等） 总成本
4000
35000 10000 1000 148000
1000
20000 5000 500 101500
4000
40000 15000 1200 185200
3500
33333 10000 950 146450
收尾
监控
执行
规划
启动
收尾
监控
执行
规划
启动
家装项目-沟通-绩效报告
室内墙面装修合计：6000元 总面积：300平方米，计划30天完成 项目进行到21天，核算总支出共计:4500元 已完成面积200平方米通过项目管理中的挣值 分析法进行绩效分析，计算公式如下：
当前完成工作量需要成本： BCWP为：（200平方米）乘（60，00/300） = 4000； ACWP为：4500元； BCWS为 ：（21天）乘（60，00/30） = 4200； 费用偏差CV：BCWP- ACWP=4000-4500= -500， 费用已超支。 进度偏差SV：BCWP- BCWS=4000- 4200= -200， 进度已拖延，
进行合 同谈判
确定施 家装增项确认单 工任务
审核施 工预算
家装隐蔽工程设计图和电线分布图
家装合 同签订
项目里程碑
Mar.
3.1~4.15
Apr.
May.
Jun.
Jul.
完成基础性施工处理
4.15~5.15
完成建材包括厨卫安装
5.15~6.1
完成家具、家电及软装饰搭配
6.1~6.5
完成家装项目收尾及总结
4.1 施工材料进场验收 7.4 搬家 4.2 隐蔽工程验收 7.5 放味 4.3 中间过程检查与验收 7.6 入住 4.4 直接采购材料的验收 4.5 竣工验收
家装项目-时间-PDM时序图
家装项目-成本管理-三点估算法
最可能的预算 施工队实施成本 交与施工队使用的材 料 直接采购的材料成本 26000 42000 30000 最乐观的预算 20000 35000 20000 最悲观的预算 30000 55000 40000 三点估算成本 25667 43000 30000
人力
沟通 风险 采购 T&M
干系人分析
N(N-1)/2
绩效报告
启动
任命项目经理
2010-3-2 2010-3-2
组织与准备
明确项目目标及 相关资源（人员、 2010-3-2 时间、范围） 报名注册
2010-3-3
2010-3-3
2010-3-8
执行工作
收尾
启动
了解装修流程及基础知识 介绍 2010-3-3 2010-3-5
2010-3-12
组织与准备
确定家装项目背景，参与角色及 实施范围
2010-3-12
2010-3-13
完成家装项目详细计划
2010-3-13
2010-3-15
执行工作
根据以上计划完成文档及附件 2010-3-12 2010-3-22
收尾
汇总文档及相关附件 2010-3-23 2010-3-23
启动
7.1~7.5
搬家入住
项目预算构成
风险储备 ,
10,000
其它装饰 ,
10,000
装修公司 ,
30,000
家具家电 ,
40,000
购买建材 ,
50,000
项目总体预算14万元
项目干系人
四通搬家公司
沟通渠道 N(N-1)/2 ，即7*(7-1) / 2 = 21 沟通方式 电话、短息、邮件、网络、现场等
光环生活案例-家庭装修阶段划分
启动阶段
规划阶段
实施阶段
收尾阶段
知识储备 家装初步设想 市场调查 选择装饰公司或施工队 选择设计师 商讨确定设计方案 确定施工任务清单 审查施工预算和进度
家装任务的确定 家装项目的预算 家装项目进度安排 质量管理规划 风险管理规划 环保管理规划 采购工作规划
选择/确定施工监理 检查施工材料 关注施工程序 装修方案调整 选购安装材料
理论知识应用
SOW、头脑风暴、专家判断、里程碑、WBS、进度管理、三点估 算、变更控制、鱼骨图、赶工、并行工程、风险清单及CR应急储 备、MR管理储备、项目收尾
收获
项目成员及公司成员项目管理水平提高 项目装修总结的知识应用于实践
感谢
机会、拉近距离、后续交友学习
组织过程资产
文档清单 参考资料
主观因素 客观因素 第三者因素
顺利解决 妥协解决 仲裁解决 法律解决 避免极端情况
装修纠纷的预防
学习知识，了解 细节； 保留所有发票、 收据
保持平常心 以理相据，以事 论事 法律维权意识
装修过程中会发生一些预计不到的冲突； 通过科学的方法，提前做好规划；
装修过程中很好的应用项目管理思想，整个家装过程一定会轻松许多。
需要采取措施，控制成本及赶上项目进度
家装项目-成本-成本控制