京东电子商务物流运营问题与对策分析【摘要】随着电子经济的快速发展，商业模式结构也发生了巨大的变化，电子商务影响了人们的生活。

京东商城作为B2C电商行业的代表企业，已经建立了中国电商领域最大规模的自建物流体系。

本文对京东电子商务物流运营的现状进行分析，总结了现阶段京东物流运营中存在的问题，然后结合京东电商的实际情况，最后结合当前物流发展趋势及借鉴其他电商企业物流建设方面的经验，得出京东应从其仓储管理、服务、成本等方面进行改善，才能让京东物流得到更好更快的发展。

【关键词】电子商务；京东商城；物流运营Analysis on the Logistics Operation models Of Jingdong 【Abstract】With the rapid development of electronic economy, the business model structure is also great changes have taken place, e-commerce has affected people's life Jingdong mall as a representative of the B2C electricity industry enterprises, have set up China's electricity field the most large-scale self-built logistics system In this paper, the logistics operation status of e-commerce of jingdong analysis, summarizes the problems existing in the present jingdong logistics operation, and combining with the actual situation of jingdong mall, finally combining with the current trend of logistics development and draw lessons from other electrical contractors in the experience of the construction of enterprise logistics, jingdong from its warehouse management services The improvement of cost and other aspects will enable jd logistics to develop better and faster.【Key Words】E-commerce; Jingdong Mall; Logistics Operations引言（一）研究背景随着互联网的迅速发展，电子商务的迅速扩大，越来越多的人选择了在网上购物。

同时，顾客和店家对于物流服务的诉求增大。

而我国物流服务现在的发展水平并不能更好的满足消费者及线上店家的需要。

作为我国如今规模最大的B2C企业，在物流运营方面也遇到了同样的问题，为了解决用户物流体验效果不佳，京东开拓了独一无二的物流运营模式。

即电商物流整合模式。

（二）研究目的京东随着自身的快速发展，许多问题正在日益突出。

本研究的目的就是针对京东商城物流运营模式存在的问题，包括仓储管理存在缺陷、服务质量不高、物流成本过高的问题，提出相应的改进策略，例如：优化仓储设备、增加员工培训、调整薪资比例、严格控制物流成本等措施，旨在给客户带来更优质的物流体验，促进京东物流更好的发展。

（三）研究意义本文描述了京东电商物流运营模式的现状，找到如今京东电商的物流运营模式中存在的三大问题，并分析出这三大问题发生的根本原因，在此基础上，针对问题提出解决对策，从而完善京东电商物流运营模式，为如何进一步提高京东服务客户满意度提供了参考，为其他电子商务企业的发展提供了可以参考和借鉴的点。

一、电子商务物流运营的相关概念(一)电子商务物流的概念电子商务，简称电商，是指交易当事人或参与人在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN, Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

(二)运营模式的相关概念运营模式指相对公司整个管理活动进行计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。

二、京东电商物流运营模式现状京东于2004年1月涉足电商领域。

京东飞速的发展与其自身的物流建设息息相关，密不可分。

京东于2007年7月，建立了位于华北、华东、华南三大物流体系。

2014年，“亚洲一号”上海、广州项目正式上线。

2016年，京东在自建物流方面投入使用6个“亚洲一号”智能物流中心，占地面积约430万平方米。

2017年，京东已拥有三张物流大网，覆盖中国所有大中城市的冷藏冷冻一体化B2C网络，成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流网络设施的电商企业。

第一张大网是最常见的仓配一体化的B2C模式，主要针对中小件商品。

第二张大网是以大家电为核心的大件送货仓，不仅覆盖城市，也面向农村地区。

第三张大网是以生鲜为主、覆盖中国所有大中城市的冷藏冷冻仓配一体化的B2C网络。

随着三张网络建成，京东为消费者提供更丰富的生鲜品种和更好的物流配送服务。

三、京东电商物流运营模式存在的问题(一)物流仓储管理存在缺陷截至2017年3月，京东在全国运营263个大型仓库，总面积约580万平方米。

预计到2017年底，仓库数将增加到300个。

根据京东2017年第一季度利润报表的业绩报表来看，京东实现了全面盈利，说明其自营物流逐步走上了正轨。

在其仓储环节，由于扩展速度过快，为了完成最基本的业务目标，在仓库整体的布局优化以及作业流程的改善方面投入的精力不足，导致京东的仓储管理优化方面存在很多的问题。

例如大部分仓库的整体规划比较混乱，物流搬运设备不足，机械化水平过低，绩效计算所参考的维度过于单一，仓储作业流程简陋等。

致使运营成本不断攀升，效率无法得到提升。

图1 2017年京东第一季度利润报表与仓库分布图由于京东发展速度过快，其仓储环节出现了许多影响仓储作业效率的问题。

京东物流仓储存在的问题大致可以归为以下三个方面：首先，京东在上海建立了亚洲一号仓，其物流中心具备当下最先进、最全面的仓储设备。

但相比于Amazon、e-buy等国外领先企业，京东“亚一”还存在着一定的不足。

虽然“亚一”的自动化、机械化水平已经算得上国内数一数二的，但是仅仅依靠一个“亚一”并不足以支撑去京东日益增长的需求和巨大的业务量。

然而，其他仓库目前存在着诸多问题，其中其他仓库的自动化、机械化水平远不如“亚洲一号”的集成化程度，因此当务之急应提升其他仓库的设备自动化、机械化水平。

京东其他的大部分仓库自动化、机械化水平不高，依然运用人力与机械共同作业，而位于上海的亚洲一号仓的设备操作已经可以达到智能化、自动化、机械化。

其他仓库由于设备老化、接触不灵等原因，只能依靠人力劳动进行作业，这大大影响了仓储运作的工作效率。

以京东在某地的家具仓为例，该仓库是通常用于许多大型家具的生产、储存、调配。

相比于其他货物，家具的体面积较大。

而且该仓库在某地的日均入库量6000件，日均单量接近5000单，仅能够用于作业的设备有一台电力液压车，四台电力叉车，三辆T-20电力拖车。

这点设备是远远不够的。

当这些设备不足以进行仓储作业的时候，只能通过人力去完成。

该仓库较低的机械自动化水平，导致该仓的一线工人作业量巨大，同时这样的劳动强度非一般常人能承受，在疲劳作业的情况下，不仅降低了作业效率，而且也极易发生安全事故，也造成一定程度的安全隐患。

其次，货位商品混乱。

储位的缺失同时造成了无法对于货位上的商品的SKU的数量与属性进行限制。

理想状态下，一个拣货位上的货物应该属性相似同时SKU(库存量单位)不应当超过4个。

但储位的不足使得一个拣货位上存在过多种类的货物，一个拣货位上有过多种类的货物就会出现货物相互遮挡、挤压的产生。

就造成了拣货和盘点过程中作业人员不得不花费更多的精力在找货这一动作上，影响作业效率，导致生产延误和货物存量差异量大的情况出现。

最后，一货多位情况严重。

在仓容本来就紧张的情况下，一货多位的现象同样很严重。

理论上来说上架时应当将相同品类的货物尽可能置于一个储位，然而在实际情况中一个品类的货物占据多个的储位的情况普遍存在。

这种做法既浪费了仓容，又造成盘点模块工作行走路程增加，变相的增加了员工的劳动强度。

一货多位的问题同时导致仓库中出现大量的重复作业和迂回作业的现象。

在拣货作业时，由于一货多位导致形同无法合理设计拣货逻辑区，造成大量往返行进的情况的出现。

以及在整理库存时，不得不重新将同种类的货物放置于相同的储位，导致重复搬运、无效搬运的出现。

(二)物流服务质量低京东作为B2C行业中的领头企业，在近两年的发展中却备受争议，主要原因是由于其服务质量过低。

根据2017年7月京东、亚马逊、顺丰申诉率显示，京东在这个7月遭遇了“滑铁卢”，申诉率为 2.92，高于顺丰、亚马逊等主要快递企业，可以看出客户对于京东物流服务并不满意。

申诉率过高的原因是“618”京东大促，业务量大增，服务不到位。

2017年7月京东、亚马逊、顺丰申诉率由于其服务质量过低以及产品质量不合格，造成大量消费者投诉，例如：物流运输不及时、客户等待时间过长，导致满意度降低；产品质量不过关，致使消费者大量退换货；售后服务质量过差，大大影响消费者购买体验，也同时影响企业的信誉等现象，这严重地破坏了企业形象。

导致服务质量低的主要原因是，首先，随着京东的快速发展，由于业务单的增多，业务量的增大，机械设备却没有及时配置优化，使得一线工人的工作劳动量增大。

2017年第一季度完成订单量为4.771亿，与2016年第一季度的3.421亿订单量相比，同比增长39%。

，暴露出最直接的问题是工作量大，人才数量不足。

为了满足日趋增长的人才不足，京东招募了大量员工。

2015年京东员工数量超过8万人，2017年京东员工人数超过69万（包括众包物流员工），两年超八倍的人员扩张。

然而，大量的人员扩张也随之引发了各种问题。

对于这一庞大的物流团队，京东的运营管理并不完善，内部培训也不到位。

物流体系的每一环节必须由专业的物流人才进行管理与运作。