导购员若是遇到此类型的顾客，应适 当不要太贴紧顾客，保持一定距离，但应 随时注意到顾客的一举一动，注意如顾客 需要帮忙或看定某件服装时，导购员应走 到顾客身旁。对这种顾客该说多少就说多 少，因为这类顾客表面看不太随和，但只 要你说的话能言之有理、顺耳，她便又可 能成为忠实的顾客。
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饶舌型
顾客表现
喜欢说话，不愿意倾听。
应对策略
-----不要打断顾客的话题，耐心地听 ----- 回复顾客的提问时，把握时机
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爱说话的客人，通常较容易以自我的 观点为核心，既然对方是十足的自我主义 者，你不妨在她的言语中偶尔出言附和他， 协助他尽早做个结论。（询问）的方式在 此是绝对要避免的，否则，你不经心的一 句问话，可能又会引起他口若悬河呢？在 他发表意见的同时，引导把话题转移到商 品和成交的主题，尽快结束服务。
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杀价型
顾客表现
Hale Waihona Puke 无论打不打折，都爱讨价还价。
应对策略
-----明确价格，做好服务 -----引导顾客关注服饰的FAB
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此类顾客买服饰爱讨价还价。其实， 有时候明知是不可能的，也要抱着试一下的 态度，或者，觉得服饰不值这个价钱，顾客 永远想：“用最低的价格买最好的货品”。 对待这类顾客，对她千万不能急躁、焦虑或 向她施加压力，应努力配合她的步调，脚踏 实地去证明、引导，慢慢就会水到渠成。
5
专家型
顾客表现
对服装面料或其它知识较为了解。
应对策略
-----不露痕迹地赞美顾客的知识渊博 -----发掘顾客的喜好，推荐服装
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此类顾客会表现出 对服装的了解，偶尔会 纠正导购的讲解，且保 护意识比较强。在这个 时候要多赞美顾客，尊 重顾客的意见，切忌争 论，并针对性地推荐商 品，多用专业性的知识， 让顾客信服。
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优柔寡断型
顾客表现
没有主见，没有决断力。
应对策略
-----尊重估客的心情及意见来推荐 -----若顾客要求建议，应具有专业水准 和自信
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此类顾客遇事没有主见，往往 消极被动，难以作出决定。面对此 类顾客，导购员应牢牢抓住主动权， 充满自信地运用推销语言，不断地 向她提出积极的建设性意见，多运 用肯定性语言，多作有关服饰质量 保证的承诺。甚至，替她选择款式， 当然不能忘记强调你是从她的角度 来考虑问题的，这样又助于她作出 决定。
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挑剔型
顾客表现
对任何事都不满意，爱挑剔
应对策略
-----以稳重的心态接待 -----适当转移话题，不能和顾客争执
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此类顾客说话很刻薄， 对什么都不满意，对于此 类顾客，可以采取迂回战 术，适当随声附和，直到 顾客不好意思再说。同时 不要被她的难听话唬住， 产生反感，而是表现出不 卑不亢，随机应变的态度， 效果会很理想。
7
猜疑型
顾客表现
疑心较重，不相信导购。
应对策略
-----以询问的方式来把握顾客的疑点 -----有根据地确实解说
对待此类顾客，要注 意慎重的听，态度要诚 恳，细心观察顾客的行 为，并自信、专业地推 荐，不强制顾客购买， 让顾客有充分的思考时 间。 • 认真倾听顾客的疑 问，解答的同时适当地 赞美顾客。
6
权威型
顾客表现
有一定的社会地位，态度傲慢。
应对策略
-----特别慎重的态度和言语 -----多赞美，投其所好
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有较高的社会地位，喜欢把“我 如何如何”挂在嘴上，比较爱听赞 美的话。对这类顾客要耐心仔细聆 听，听的越充分，称赞越多，成功 率越高，渴望得到别人的重视和赞 美，每一个人都觉得自己有值得炫 耀的地方，用这种赞美的方法接近 顾客，很容易获得她的好感，可以 在赞美之后求教，求教之后推销， 当然，赞美须恰如其分，恰到好处。
细心观察顾客的情绪和 行为的变化，针对性地改 变应对方式。同时需真诚 地称赞顾客的优点，与之 建立信任关系。
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3
沉默型
顾客表现
不发表意见，不爱说话。
应对策略
-----观察顾客表情与动作 -----以具体的询问来引导
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这类顾客和内向型虽然都说话比较少， 但有所区别。内向型的可以跟踪服务，而 沉默型的顾客独自逛逛，让她们舒服地选 购，用殷勤而不碍事的态度，给予顾客静 心选择的机会，切记不要强迫顾客接受你 的意见。
THE END
• 和这类顾客说话需注意 用语和态度，语言简单 明了，不拖泥带水，动 作要敏捷，不要让顾客 等。
• 尽快促成销售。
2
内向型
顾客表现
性格比较温和，话不多。
应对策略
-----以冷静、沉着的态度接近顾客 -----配合顾客的步调，有耐心
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对导购的服务反应不 大，不喜欢过分的热情， 不轻易表露自己的想法， 即使对商品或服务不满意 也不会直说。
顾客类型及应对技巧
顾客的十种类型
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1、急躁型 2、内向型 3、沉默型 4、饶舌型 5、专家型：
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6、权威型 7、猜疑型 8、优柔寡断型 9、杀价型 10、挑剔型
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急躁型
顾客表现
性格比较急，容易发怒。
应对策略
-----慎重的言语和态度 -----动作敏捷，不要让顾客等候