2012年华夏人寿股份有限公司企业社会责任报告一、公司概况华夏人寿保险股份有限公司是2006年12月由天津港集团公司等多家大中型企业发起，经中国保监会批准设立的全国性保险公司，注册资本金40亿元，注册地在天津。

截至2012年，华夏人寿已有19家分公司、81家中心支公司、270家支公司及营销服务部（含在筹），覆盖了全国大部分经济发达区域。

华夏人寿秉承“持续稳健、价值成长”的经营理念，始终坚持“以客户为中心”的指导思想，以多元化的渠道为客户提供全方位的优质服务；以强大的信息支持系统和集中的规范管理打造统一的服务后援平台；以丰富和创新的产品为客户提供完善专业的保险保障。

2012年，华夏人寿各渠道呈现出业务快速增长、业务品质良好、可持续发展能力强的良好态势。

在60多家寿险公司（含专业健康险和养老金公司）中，业务规模排名第16位。

二、经济责任2012年，华夏人寿保费收入58.73亿，公司总资产达到222亿，市场份额0.59%，市场排名升至16，偿付能力234%，资本实力进一步增强，保证了公司持续健康发展，发挥了商业保险社会“稳定器”的作用，为公司更好地履行企业经济责任奠定了基础。

三、社会责任华夏人寿在取得快速发展的同时，积极回馈社会，履行企业公民责任，先后在四川实施了长期资助汶川地震孤儿计划，在江苏启动了“华夏栋梁助学计划”、在河南实施了对贫困大学生的资助行动、在北京组织爱心团队向太阳村特殊儿童救助研究中心的孩子们送去了温暖和关怀、公司的成长与发展不断得到市场和社会的认可。

2012年华夏人寿继续投身公益事业，开展了形式多样的公益活动：（一）公益事业1.“扶弱助民，孝老爱亲”，开展“三助”公益活动2012年1月-2月，华夏人寿在全国启动了助老、助贫、助残的“三助”推广活动，号召全社会“扶弱助民，孝老爱亲”。

江苏、安徽、河北、湖南、内蒙古等六十多位分公司及中心支公司负责人，积极响应总公司“三助”倡议，带队走访了大量孤寡困疾人群，慰问了上百位九旬老人及身体残障、生活自理不便的老人，走访了近两百个贫困家庭，为他们送去礼品、慰问金和体贴关怀。

2.华夏人寿“点亮行动”五年再走映秀汶川特大地震四周年之际，由华夏人寿员工组成的志愿者队伍又一次走进汶川，向灾区的孩子们送去华夏人寿的关爱和祝福。

5月16日，华夏人寿2012“点亮行动”捐赠仪式在映秀小学隆重举行。

公司领导项子强代表公司向汶川县地震孤儿捐赠了12.2万元助学资金，并看望了正在映秀小学就读一年级、年龄最小的地震孤儿段某并送上了慰问品。

这是华夏人寿第五次向汶川县捐赠助学金。

2008年5.12地震后华夏人寿为帮助在地震中失去父母的孩子继续完成学业，迅速启动了向汶川县地震孤儿提供长期资助的“点亮行动”计划，为86个孤儿每人每年提供不少于1000元的助学金，直至完成图为公司监事会领导项子强（右）代表华夏人寿向汶川孤儿捐款全日制学业，截至今年已累计捐助了38万元。

3.各分公司公益活动2012年，华夏人寿各分公司积极践行“立信厚生、尊道致远”的企业核心价值观，开展了各式各样的公益活动，积极践行企业的社会责任。

1月21日，内蒙古分公司在春节期间开展了“情暖华夏”主题活动，包括“敬老爱老”、“扶贫济困”、“爱心助残”、“幸福家园”四项。

内蒙古分公司共计收到来自各个机构符合活动要求的26人，其中家有90岁老人的13人，家有残疾亲属的13人。

分公司各个机构将在1月21日之前将每人1000元的慰问金。

3月29日，广东分公司在开业典礼上向罗定市苹塘镇中心小学捐赠了助学款。

苹塘镇中心小学位于罗定市东部，由于当地经济欠发达，办学条件相对较差，校舍不足，设备简陋，特别是信息化水平较低，电教设备不足，严重制约着学校的发展。

开业仪式厉行节俭，把省下的费用全部捐赠给这所小学，并决定今后仍将定期进行点对点的帮扶。

6月，北京市通州区康复中心正式落成，通州关爱中心现有二十多名智障儿童，由于资金问题，关爱中心的校舍一直破旧不堪，甚至没有结实耐用的椅子。

得知他们窘迫的现状，北京分公司向关爱中心资助了40把椅子以及电视柜、计算机桌等价值近万元。

6月20日，上海分公司至上海市浦东新区潍坊新村街道，开展“助老帮困、文明共建”系列端午节。

9 月21 日，四川分公司开展主题为“关爱老年生活，传承华夏美德”的公益活动，四川分公司一行11 人前往成都西郊金牛乡，慰问养老院的200 余位老人。

慰问小组为老人们送去了水果、面包、手绢、布拖鞋等生活必需品，并送去了华夏人的温暖。

四川达州中支还特邀客户到达州市达县梧桐梁社区(社区敬老院）开展活动，为该社区敬老院18位孤寡老人送去了水果、毛巾等物，表达对老人生活的关心。

10月22日，山东分公司举行了“华夏人寿重阳节帮困”活动，为社区困难家庭带去了慰问金和生活用品，活动加强了社区联动，更加牢固了社区关系，推动了“保险进社区”项目的进程。

10月23日，上海分公司联合上海市浦东新区潍坊新村街道，潍坊新村社区事务受理服务中心活动厅，开展“助老帮困、文明共建”系列重阳节特别活动。

（二）客户服务1、启动“华夏护航总动员”3月5日，华夏人寿“护航总动员”行动正式启动。

“护航总动员”贯穿2012年全年，分为完善制度、客户回访、客服标准化、自查自检等内容，治理销售误导、维护客户权益，旨在通过全体华夏员工诚信、专业、高效的服务，让客户由衷地体会到“选华夏，放心、安心、开心”。

各级机构迅速行动。

陕西、安徽分公司参加了当地监管机关组织的户外宣传，四川、河北分公司通过“全员行动，走进社区”活动为业务团队积累客户资源，内蒙分公司组织了“服务无止境、关爱永相伴”的客户满意度问卷调查。

在制度建设上，“护航总动员”要求全面排查、规范健全相关制度，进而树立“客服标准化”样板工程，未来还将逐步建立起服务信息披露机制；在销售管理上，“护航总动员”将紧紧围绕销售环节，积极开展销售管理大检查，完善销售管理常态检测机制，坚决打击各种销售误导行为。

在服务举措上，华夏人寿将推动企业与客户的双向互动，通过一对一“地毯式”回访，了解客户的个性化、差异化需求；设立“华夏观察员”，建立“信、访、电、网”四位一体的客户咨询投诉通道，并组织内外部客户满意度调查，全面推动公司不断地提高服务品质。

2.举办第三届客户服务节之“华夏成长之旅”图为8月18 日至20 日，参加“第三届客服节”的孩子们畅游颐和园8月18 日至20 日，华夏第三届客户服务节之“华夏成长之旅”活动成功举办。

来自十家分公司的99 位大、小客户齐聚北京。

“华夏成长之旅”活动为客户们提供了一次走出家门、走进自然和亲密接触首都的机会：客户们不仅游览了北京最具代表性的名胜古迹故宫、颐和园；感受了新北京的标志鸟巢、水立方；还到中国科技馆亲身探寻科技的奥秘；体验球幕电影的动感逼真；并畅游北大校园，聆听状元成长故事，近距离感受名校魅力、放飞成功梦想。

在游览体验的同时，客户们还品尝了百年老字号全聚德烤鸭和老北京炸酱面等，可谓是既饱了“眼福”又饱了“口福”。

图为“华夏之星”全国少儿邮品设计大赛金奖作品。

从左至右：肖培源《龙腾华夏》，凌雅倩《美好未来》，范嘉怡《我的一家》.本次客服节除“华夏成长之旅”活动外，华夏人寿还借助新浪、搜狐的官方微博举办了“华夏情缘”博文征集活动，同时与中国少年儿童新闻出版总社中少在线联手举办“华夏之星”全国少儿邮品设计大赛和“华夏宝宝秀”评选活动，面向全国相应年龄层次的少年儿童举行，多项活动共同助力客服节，为广大少年儿童提供了展现自我、施展才华的平台。

3、多项服务措施应对7.21暴雨7.21暴雨之后，北京分公司对北京强暴雨展开了一系列防范落实工作：一是运营管理部组织专人每天发送关爱短信给客户，进行暴雨风险提示，给客户送去关怀；二是针对近日北京市气象台发布的暴雨蓝色预警信号，特对大兴营服发出紧急通知，对员工和客户做好暴雨的风险防范提示；三是开通极端天气理赔绿色通道，简化理赔流程，分公司理赔部直接与4007 客服热线联系，确保保险金给付及时。

河北分公司也第一时间启动重大突发事件理赔应急预案，全力做好客户 服务，积极配合河北保监局的理赔调查，高效开展理赔工作，主动寻找客户，开通报案、理赔绿色通道。

4、开通华夏保险网便利客户10月28日，华夏人寿正式上线运营华夏保险网（）。

华夏保险网实现了资讯发布、产品展示、在线试算、在线投保、在线预约、在线支付、在线承保、保单查询及电子保单下载、我的保险箱、个人会员注册、登陆、分享、收藏、留言、客户服务、在线咨询等功能。

同国内专业的第三方支付提供商支付宝、快钱建立合作，实现了国内所有主流银行的网上支付业务，保证产品在线的交易安全。

使得广大客户只需轻点鼠标即能在线购买保险产品，体验公司服务。

（三）关爱员工华夏人寿一直积极承担社会责任，在悉心服务客户、赢得客户信赖的同时，也积极关注员工健康与发展。

2012年春节期间，华夏人寿领导深入基层慰问部分困难职工及异地过年、无法回家团聚的员工，为他们带去了冬日里的温情。

情暖华夏“三助”活动，不仅体现了华夏人寿主动履行企业社会责任，同时也践行了华夏人寿“立信厚生、尊道致远”核心价值观。

7 月23 日，四川泸州遭遇50 年一遇的特大洪灾，四川分公司泸州中支部分内外勤员工遭受影响。

灾情发生后，四川分公司总经理室迅速部署，对中支受灾情况进行详细全面地了解并组织专人慰问。

四、环境责任华夏人寿自开业之初，就一直重视环境保护、能源节约。

6月9日，内蒙古赤峰中心支公司参加了赤峰市“社会科学普及活动周”的宣传活动。

中支通过发放宣传彩页、刮刮卡等方式积极宣传，为广大群众普及社科知识，释疑解惑。

9 月6 日，云南分公司邀请昆明科普环保宣教中心老师为电销伙伴宣讲“绿色环保，健康生活”为主题的环保课程。

通过图片展示、现场实验、案例视频、提问交流等形式，详实生动的讲解了由于人类社会发展给自然环境和人类社会带来的隐形风险和巨大危害，阐述了作为社会成员的每个人日常工作与生活中应如何从我做起爱护环境，防范环境风险的措施等。