课程一：《服务管理技能提升》
●授课对象——银行管理人员、网点负责人
●授课形式——集中授课，课堂讲授+案例讨论+视频分享
●培训时间——1天
课程二：《大堂管理与沟通技巧》
●授课对象——大堂经理、保安人员
●授课形式——集中授课，课堂讲授+案例讨论+现场模拟
●培训时间——1天
课程三：《临柜服务礼仪及规范训练》
●授课对象——临柜人员
●授课形式——集中授课，课堂讲授+现场演练+案例讨论+视频分享
●培训时间——1天
课程四：《网点服务规范辅导》
●授课对象——网点有关人员
●授课形式——实地授课，课堂讲授+模拟演练+规范训练
●培训时间——1天
【课程设计思路】
培训课程设计结合银行具体服务内容需求，紧扣学员情况及工作需求展开；
摈弃以往“填鸭式”培训理念，充分交流分享，真正实现学员为中心；
课堂氛围活跃，授课方式多样化，让学员在互动、融洽的氛围中提升综合技能；
培训需求：
1、培训场地要求：活动桌椅、投影、音频、无线麦克风2只、桌签(姓名牌)
2、培训物料： A4纸50张，记号笔（数量根据分组确定，每个小组一只）
3、其它物料需求：根据参加人数及实际活动设计准备
4、课桌布置图：根据参加人员及场地灵活调整。