银行自动托收业务流程及规范说明
一、自动托收业务定义
话费银行自动托收业务，是指我公司通过与银行签署话费自动托收协议，面向我公司移动网后付费用户办理话费的自动托收(不包含PPS和OCS用户)，在用户账户符合扣款充值条件时，由BSS系统自动向用户的银行账户进行扣款，解除用户停机、缴费的麻烦，方便用户，并降低用户欠费率。

从托收对象分，此业务分为对公话费托收和对私话费托收；从托收方式分，此业务分为月结代扣和实时代扣。

(目前一期工程只实现对私移动网后付费用户话费托收)
二、目前托收银行卡/存折种类
主导卡类型：银行自动托收以借记卡为主要载体
三、托收手续费：
(一)月交易总额500万以下（含500万），按0.7%结算手续费。

(二)月交易总额500万至800万（含800万），按0.6%结算手续
费
(三)月交易总额超过800万，按0.5%结算手续费。

四、自动托收银行：
中国工商银行、兴业银行、招商银行、深圳发展银行、民生银行、中国农业银行、平安银行
五、自动托收业务办理流程
（一）联通营业网点办理标准流程
（二）客户经理办理标准流程
六、自动托收业务办理规范
（一）签约规范
1.用户办理托收业务时，须持手机号码对应的身份证和银行卡，由前台营业人员核实身份和银行卡的有效性，指导用户签订授权委托书，并存留身份证复印件（正反）及银行卡/折(正面)的复印件。

2.银行卡有效性校验：“一元托收认证”环节。

即营业员通过BSS 系统人工操作向用户提供的账户进行*元托收，验证用户账户的真实
性及合法性。

托收额度从1元到10元不等，可根据用户意愿进行选择。

3.代扣额度选择：如果用户办理实时代扣，系统支持用户选择每次自动代扣额度，自动代扣额度设置50元、100元、200元、300元、400元、500元六档。

4.月结代扣托收方式暂只面向3G用户办理。

5.签约渠道
（1）营业厅、社会渠道办理
用户凭有效证件原件及储蓄卡或存折到联通营业厅申请，即可办理银行划扣业务。

营业员按用户提供的银行存折或银行卡模拟托收（手工托收）1-10元钱到用户的预存帐户，如果托收成功，用户凭身份证，银行卡、存折原件并填写托收委托单即可。

（2）客户经理办理
用户通过向客户经理发送有效证件的复印件（正反）、银行卡或存折复印件正面、委托书复印件彩信或传真件（需手工签名），即可办理。

（二）解约规范
用户办理托收业务解约时，应提供身份证及银行卡/折，由营业人员核实无误后，指导用户签订授权停止协议，并加盖营业员私人章及公司业务受理章。

营业单位须妥善留存用户的相关复印件及授权停止协议。

（三）托收关系查询
银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅及银行营业网点、网上银行查询其托收关系。

（四）托收历史明细查询
银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅及银行营业网点、网上银行查询其每一笔话费托收的时间、金额，使用户明明白白消费。

（五）预存款结余/实时话费查询
银行自动托收用户可以通过联通营业网点、联通网上营业厅查询其预存款结余和实时话费。

七、系统自动托收规则
方式一：月结代扣
每月1-3日出上月话费，每月3号从用户银行账户中扣除用户出账部分话费，包括历史欠费。

如果3号扣款不成功，联通BSS系统会在10号、15号、20号、25号、30号再次发起扣款，直至扣款成功为止。

每次扣款后，将以短信形式通知用户扣款结果。

如果因账户余额不足或其他原因造成划款不成功，从每月26日凌晨起，将暂停用户的全部服务。

方式二：实时划扣
根据与用户约定的扣款额度，从用户的银行账户实施地扣除用户的话费，扣款金额有50、100、200、300、400、500，每次定额划扣。

联通BSS系统在用户话费余额低于预警阀值时即发起扣款。

每次扣款后，将以短信形式通知用户扣款结果。

如果因账户余额不足或其他原因造成划款不成功，将暂停用户的全部服务。

八、自动托收业务对账、稽核及结算办法
T+1个工作日与银行进行对账文件交换，对帐出来的差错问题以银行操作成功与否为后续补救基础。

九、银行卡变更时处理办法
当用户借记卡到期换新、银行卡挂失、银行卡注销时，用户应及时到联通营业厅变更托收账户。