2020/11/17
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情商与影响力
情商内涵
人的素质可以概括三个商数：智商、情商、逆境商。
情商：
乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感
性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、试验性、独立性、
自律性、紧张性。
逆境商：
信念、自信心、意志力、容挫力、乐观力。
智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放
• 受制于人者存有“不鸣则已，一鸣惊人”的心愿；操之在我 者并持“脚踏实地，努力耕耘”的理念。
• 受制于人者的心情在心情愉悦时才击节高歌；操之在我者处 在逆境我者努力向上创造希望。
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情商与影响力
第五部分 影响力
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影响力的本质
情商与影响力
• 一个能影响上级、下级、同级以及周围人的人，拥有很强的 影响力。
• 有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎眼 ，向上生长，横向影响，从而也就有了领导力和权力。
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影响上级
• 人人有上级 • 了解你的上级 • 维护上级声誉 • 让镜头对准你的上级 • 向上表达思想，避免矛盾 • 善于批评上级 • 奖励你的上级 • 移情换位
情商与影响力
情商与影响力
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主要内容
• 为卓越建立好习惯 • 个人魅力 • 自信 • 操之在我 • 影响力
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情商与影响力
情商与影响力
第一部分 为卓越建立好习惯
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• 人按习惯做事 • 思想决定命运 • 改变习惯需要动力 • 学会放弃和选择
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自信与行动
情商与影响力
• 自信的人没有借口，只有行动最重要。 • 任何时候都要学会忍受不公平，周支持这种信念才能激发自
己的潜能，真正实现说到做到。
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决策与行动
情商与影响力
• 行动才有结果。 • 行动不一样，结果不一样。 • 知道不去做，等于不知道。 • 做了没结果，等于没有做。 • 不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。 • 错了不要紧，一要善于总结，然后再做，一直到正确结果出
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情商与影响力
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影响身边的人
• 基于情商的沟通 以己度人与换位思考 体谅与忍让
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情商与影响力
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•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。10:35:0210:35:0210:3511/17/2020 10:35:02 AM
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情商与影响力
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影响下级
情商与影响力
在建立与下属关系时，应注意以下几点： • 下属不是个人，而是一张由人组成的关系网，不仅要了解网
上的个体，也要了解全体间的关系。 • 注重建立个人信誉，树立好名声并赢得尊重。 • 利用权力合理安排部下工作，并适当干预，使部下的分歧与
相互依赖符合你的总体任务需要，同时均衡各方势力，创造 相对和谐的工作环境。
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影响身边的人
人际智能四大要素 • 组织能力 • 协调能力 • 人际关系能力 • 分析能力
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影响身边的人
• 情商与团队 • 提升影响力 • 基于情商的沟通
沟通时知道自己的情感 沟通时知道别人的情感 沟通时尊重别人的情感 沟通时控制自己的情感
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影响下级
情商与影响力
在建立与下属关系时，应注意以下几点： • 在管理工作中引入更多权力源，注重发展个人实力，包括：
展示自己工作能力与技巧，掌握大量信息与有形资源，建立 关系。用辅助权力弥补权力空隙。 • 调整个人管理风格适应具体环境 • 善于使用批评和赞美两种工具来笼络人心激励下属。
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操之在我与受制于人
情商与影响力
操之自我与受制于人的差别 • 受制于人者为自然环境所左右，秋高气爽时兴高采烈，天气
阴霾时无精打采。操之在我的人，心中自有一片天空。 • 受制于人者的情绪建立在别人的行为之上。理智重于感情的
人，不会让别人的行为伤害自己。 • 受制于人的人被动地等人来爱，抱怨周围人的冷漠；操之在
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移情
• 移情换位要因人而异 • 换位要换到位 • 移情者得人心
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情商知识汇总
情商与影响力
• 自我意识 知道自己的情感：察觉与理解自己的情感，并认识到它们对 工作绩效，人际关系等的影响。 正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。
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操之在我
• 单纯忍让不是操之在我 • 适当宣泄等于操之在我 • 接触不良刺激源 • 不因小失大 • 不被别人的语言所激怒 • 不被别人的行为所伤害 • 把握机会让心乐观 • 对自己的当前满意
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情商与影响力
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操之在我
• 心态缔造天堂 • 学会利用而不是忍让 • 学会弯曲 • 学会放弃和原谅
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赞美的方式和模型
情商与影响力
• 不能太脱离事实，不要给人浮夸或者油嘴滑舌得不好的感觉 ，认可和赞美应该是真诚的。
• 可以用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来。例如： 很好、可以、很棒、认同、不错。
• 可以利用肯定的动作，果断竖大拇指，听课点头。 • 可以采用有情调的方式，发邮件、留言条等。
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情商知识汇总
情商与影响力
• 自我管理 自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。 可信赖性：一贯表现出诚实与正直。 敬业：尽职守，尽职尽责。 适应能力：适应环境的变化，能克服困难。 成就导向：具有追求卓越的内在动力。 主动性：时刻准备抓住机遇。
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情商知识汇总
情商与影响力
• 社会意识 同理心：能观察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的 利益。 组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力 争斗。 服务意识：了解与满足顾客需求。
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情商内涵
他将情商概括为五个方面的能力： • 认识自身情绪的能力； • 妥善管理情绪的能力； • 自我激励的能力； • 认知他人情绪的能力； • 人际关系的管理能力。
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情商内涵
情商与影响力
• 一个人如果能够相对于别人来说更主动一些，就具有影响别 人的能力。
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情商与影响力
情商知识汇总
• 社交技能
远见：能用远景目标激励他人。
影响力：熟练使用说服技巧。
培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。
沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。
变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。
冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。
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影响上级
• 不要让上级感到你是一个威胁 • 绝不要低估上级的能力 • 正确认识自己 • 经常主动与上级沟通 • 注意沟通技巧
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影响下级
• 尊重下属产生影响力 • 士为尊己者死 • 水能载舟亦能覆舟 • 信任下属 • 构造生态环境 • 驾驭情绪，培养亲和力 • 利用对比原理产生影响力 • 下属在压力下变得愚蠢
来为止。
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情商与影响力
第四部分 操之在我
2020/11/17
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操之在我
情商与影响力
• 操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自 己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。
• 操之在我的基本原理是：不能被别人的语言所伤害。 • 主动调整自己 • 潜意识重新编程 • 重新解释事情 • 不随波逐流
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1710:35:0210:35Nov-2017-Nov-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。10:35:0210:35:0210:35Tuesday, November 17, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1720.11.1710:35:0210:35:02November 17, 2020
2020/11/17
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建立自信的途径
• 大胆地表现自己 • 与众不同 • 有自己的主见 • 用激情来做事 • 解放自我 • 跌倒了站起来 • 相信自己的价值 • 发觉自己
2020/11/17
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认可和赞美
• 人人都需要认可和赞美 • 人人都有自卑情结 • 真诚的赞誉如同久旱逢甘露 • 赞美赢得顾客 • 吝啬赞美是最大的吝啬
• 受制于人者的心情在心情愉悦时才击节高歌；操之在我者处 在逆境时仍引吭高歌。
• 受制于人者有希望才努力；操之在我者努力向上创造希望。
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操之在我与受制于人
情商与影响力
操之在我与受制于人的差别
• 受制于人者痴痴地等待幻想机会；操之在我者积极地从事工 作，创造了意想不到的许多机会。