**公司礼貌用语规范
**公司为了规范企业礼貌用语，提升企业文化涵养，现对公司旗下的三家宾馆人员在服务语言交流方面作出统一规定：
所有员工在公司任何一家宾馆上班都要主动用普通话与客人打招呼，非前厅接待中，所有员工正面遇到客人应主动说：“您好！”。

如果是客人主动找员工（非前厅接待）询问情况时，员工应主动微笑地说：“您好！有什么需要帮助的吗？当客人把自己的目的说出来后，员工应回答：“好的，请稍等。

”“好的，你稍等，我请示一下经理”，“好的，我马上解决”，“对不起，我们宾馆不提供这项服务，你可以在房间拨打114查询。

”“对不起，我是刚来的，没有这个权限。

”
所有员工在接听自己的移动电话时，应该说：“喂！您好，幸福人公司”所有当班前台在接听前台电话时，统一标准说：“喂！您好！xx宾馆（幸福人、幸会、会元）”或“您好！xx宾馆”。

前厅在接待客人时，说：“您好！”“先生，您好！”“您好！需要住房吗？”，开房登记过程有一个小小的等待，服务员应说：“请您稍等一下，我们马上就好！”“请稍等马上就好！”“请您出示有效证件”“请预交xx元押金”“请您配合我们的工作，谢谢！”“请您在押金单上签字…谢谢！”
客人在退房时，前台也要接待，当客人在前台要求退房，前台服务员应说：“好的，请稍等。

”“好的，您在休息厅稍等一下，我们马上就好！”中间最好要说：“请您检查一下自己的财物有没有遗忘在房间。

”
当前台收到查房人员的查房电话时，如果没有什么问题，一切正常，前台服务员应说：“您好，先生，您的房费是xxx元，预交xxx元，退还xxx元。

”把钱交到客人手上，用双手说：“请慢走，欢迎下次光临(再来)！”“您的房费是xxx 后，使用xxx东西xx元，或xxx东西被损坏，是需要在预付金中扣除该物品的赔偿金xxx元，实在是对不起，请您谅解。

”。