收银服务礼貌用语
一.前台
（1）现金消费
1、先生/女士：晚上好!这里是前台,随时为您效劳！
2、先生/女士：请问您买单吗？（确认后）请问您是哪个包厢？
3、先生/女士：麻烦问一下您有我们的会员卡吗？（如果会员有活
动）
4、先生/女士：有卡—您好，请您出示一下您的会员卡，今天有会
员卡下浮一折，您的包厢费xx元，收您xx元，刚好，找您xx 元，请您在结帐单上签字确认一下，谢谢！
没卡—您好，您的包厢费是xx元，收您xx元，刚好，找您xx 元，请您在结帐单上签字确认一下，谢谢！
5、先生/女士：请慢走，欢迎下次光临！
（2）刷卡消费
先生/女士：对不起，很抱歉，我们这里暂时没有开通刷卡业务，只现金支付，请您谅解，谢谢您对我工作的支持！
（3）支票消费
先生/女士：对不起，很抱歉，银台不收支票，只能现金支付，请您谅解，谢谢您对我工作的支持！
（4）客人需要发票
先生/女士：请您出示您的酒水小票，您一共消费了XX元，给您XX发票，请您收好，祝您今晚消费愉快！
（5）客人等候时
先生/女士：对不起，请稍等，我为这为先生/女士办完，立即为您服务，谢谢您的支持！
二、超市
（1）现金消费
1、先生/女士：晚上好！欢迎光临！
2、先生/女士：请问您选齐了吗？我们这还有现做的果盘，米花，
需要来一份吗？
3、先生/女士：您一共买了X瓶酒，还有小吃X盘，您消费了XX
元，收您XX元，刚好；找您XX元，请您收好找零，并核对一下小票。

4、先生/女士：请慢走，祝您今晚消费愉快！
（2）刷卡消费
先生/女士：对不起，很抱歉，我们这里暂时没有开通刷卡业务，只现金支付，请您谅解。

谢谢您对我工作的支持。

（3）支票消费
先生/女士：对不起，很抱歉，银台不收支票，酒水只能现金支付，谢谢您对我工作的支持，祝您今晚消费愉快！
（4）客人需要发票
先生/女士：请拿好您的小票，到前台领取发票。

（5）客人等候时
先生/女士：对不起，请稍等。

我为这位先生/女士办完，立即为
您服务，谢谢您的支持！
三、特殊情况
（1）多收
先生/女士：对不起，请留步。

实在抱歉，核单时多收您X元，这是退给您的钱，请点收，这是我工作的失误，祝您今晚消费愉快！
（2）少收
先生/女士：对不起，请留步。

实在抱歉，核单时少收您X元，请您补交一下，这是我工作的失误，给您带来麻烦，请您谅解，祝您今晚消费愉快！
（3）假钞
先生/女士：很抱歉，银台零钞不够找零，请问您有零钞支付吗？
麻烦您换一张给我可以吗？这张钱可能有点问题。