京东、当当、卓越购物流程对比
业务支撑系统部 2011年1月26日
商业及物流模式
商城 京东 当当 卓越
商业模式 自营
自营+联营 自营+联营
仓储
物流模式 配送
自营
自建+第三方
自营+商家
自营部分：第三方 联营部分：商家负责
自营
自建+第三方
2020/8/20
内部资料 注意保密
2
商城页面展示
12 类 商 品
银行
第三方支付 √ √ √ √
当当 √ √ √ √
√
√ √ √ √ √ √
结论：
京东：14家银行，4家第三方支付平台； 当当：5家银行，6家第三方支付平台； 卓越：16家银行，2家第三方支付平台。
2020/8/20
卓越
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √
内部资料 注意保密
内部资料 注意保密
22
在线支付对比
支付
工商银行 建设银行 招商银行 交通银行 农业银行 广发银行 兴业银行 光大银行 中信银行 浦发银行 中国银行 深发银行 民生银行 北京银行 平安银行 华夏银行 中国邮政储蓄
财付通 快钱
汇付天下 手机支付 银联电子支付 国外信用卡
支付宝 首信会员账户
京东商城
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
京东商城 页面显示
√ √ √ 结点信息 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
当当 √ √ √
√
√ √ √ √
物流结点信息：京东12个，当当5个，卓越4个 √
√ √
内部资料 注意保密
29
退换货流程对比
结论:京东、当当可选择上门取退换货或由客户自行发退货至商家，卓越仅提供上门取货。
当当 √ √
√ √ √
北京：3-4天 上海：1-2天 普通邮递8-10天 普通快递：4-5天 EMS：3-5天
2020/8/20
卓越 √ √
√
√
网站无明确标注
内部资料 注意保密
19
在线支付
2020/8/20
内部资料 注意保密
20
在线支付
2020/8/20
内部资料 注意保密
21
在线支付
2020/8/20
当当 √ √ √ √ √
卓越 √ √ √ √
√
2020/8/20
内部资料 注意保密
18
填写订单-配送方式对比
项目 普通送货上门 送货上门时间段选择 送货前电话确认选择 加急送货上门 指定物流商送货上门
自提 选择货物拆分
配送时限
京东 √ √ √
√
北京、上海、广州 等16个城市中自 营配送区域为211
内部资料 注意保密
9
搜索商品对比
项目 商品名称及型号
商品编号 网站价格 市场价格
库存 评分、客户评论
购买数量 颜色选项 加入购物车选项 收藏选项
2020/8/20
京东 √ √ √
√ √ √ √ √ √
当当 √
√ √ √ √ √ √ √ √
卓越 √
√ √ √
√ √ √ √
内部资料 注意保密
10
放入购物车
√ √
内部资料 注意保密
12
填写订单-收货信息
2020/8/20
内部资料 注意保密
13
填写订单-收货信息对比
项目 姓名 省份 地址 邮政编码 电话 E-mail 添加地址选项 保存信息选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √
2020/8/20
当当 √ √ √ √ √
√
卓越 √ √ √ √ √
√
内部资料 注意保密
14
填写订单-支付及配送方式
2020/8/20
内部资料 注意保密
15
填写订单-支付及配送方式
2020/8/20
内部资料 注意保密
16
填写订单-支付及配送方式
2020/8/20
内部资料 注意保密
17
填写订单-支付方式对比
项目 货到付款 网上支付 第三方支付 银行转账 邮局汇款 分期付款
京东 √ √ √ √ √ √
23
订单提交
2020/8/20
内部资料 注意保密
24
订单提交对比
项目
进程图 订单已提交说明
订单号 应付金额 支付方式 配送方 送货时间确认 查看订单状态 反馈建议
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √
2020/8/20
当当
√ √ √ √
√
卓越 √ √
√ √
内部资料 注意保密
25
订单跟踪
2020/8/20
京东
分为个人、企业、 校园
由注册会员到企业 客户等8个级别
当当
普通会员到钻石卡 等4个级别
√
√
√
√
√
√
√
√
√
卓越
VIP、SVIP √ √ √
2020/8/20
内部资料 注意保密
6
搜索商品
2020/8/20
内部资料 注意保密
7
搜索商品
2020/8/20
内部资料 注意保密
8
搜索商品
2020/8/20
2020/8/20
内部资料 注意保密
30
2020/8/20
谢谢！
内部资料 注意保密
31
内部资料 注意保密
26
订单跟踪
2020/8/20
内部资料 注意保密
27
订单跟踪
2020/8/20
内部资料 注意保密
28
订单跟踪对比
项目
进程图 处理时间 处理信息 操作人
提交订单 订单入库 订单打印完毕 订单拣货 订单扫描确认 打包完毕 准备出库 上车扫描（出库） 下车扫描（到达配送分站） 货物已分配 货物发出 完成配送
2020/8/20
内部资料 注意保密
11
放入购物车对比
项目 商品名称及型号
商品编号 优惠
赠送积分 商品数量 删除选项 货物总计 继续购物选项 修改购物车选项 结算选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
2020/8/20
当当 √
√ √ √ √ √ √ √ √
卓越 √
√ √ √（不可更改） √ √
15 类 商 品
10 类 商 品
2020/8/20
内部资料 注意保密
3
流程图对比
结论： 从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异，只有卓越可选择订单拆分
2020/8/20
内部资料 注意保密
4
用户注册
2020/8/20
内部资料 注意保密
5
用户类型及级别对比
项目 用户类型区分
用户级别区分
E-mail确认 密码设置 密码确认 验证码 协议确认 推荐人用户名