品管部工作计划
老峨山品质管理部工作计划报告
公司各位领导
为进一步加强景区的品质管理，提高旅游质量，提高游客满意度，提高老峨山景区的知名度、美誉度，提高景区的核心竞争力，于 年 月 日在江文军总经理、张显程副总经理等公司高管的领导下成立了老峨山品质管理部。

品质管理部成立半年以来，在组长陶志萍同志的带领下，围绕老峨山景区品质管理八字方针 整洁、卫生、规范、美观 ，多次对景区各部门进行了定期、不定期的大检查，并做出相应的整改和监督。

在各级管理干部的认真执行和组织下，品质管理工作得到了一定的提升和推动。

但在工作连续性、系统性、常态化还有很大差距。

现将品质管理部 年工作中存在的不足做以下汇报
、品质管理是一项持续性比较强的工作，我们没有贵在坚持，在工作环节中脱了节，导致品质管理工作没有达到预期的效果。

、品质管理重在执行，我们没有完全坚持 盯人、盯事、盯结果 的原则，导致品质管理后续工作无法跟进。

、品质管理员，在原则问题上立场还不够坚定，导致在检查中发现的问题治标不治本。

基于品质管理部在本年度工作中所存在的问题，现将 年的工作计划做如下安排
一、工作标准
一 制度落实，细致认真。

认真落实酒店质量管理的七级检查制度，确立 三全 全员工、全方位、全过程 质量管理意识，把 质量是酒店的生命线 的思想落实以各个班组、每项服务和每个工作环节中去，提高工作质量、服务质量和管理水平。

二 报表规范，勤检勤查。

坚持月、周、日巡查和检查制度，每日要有质量检查日报表、每周有质检通报 主要内容 质检动态、质量分析、质量预警等 、每月有质检培训月报 总结分析酒店一个月的质量状况，并提出管理建议 ，及时为酒店总经理办公室提供质量管理建议和信息。

三 坚持原则，执法严明。

坚持原则、秉公执法、不殉私情、奖罚分明 做到检查以 服务质量评审细则 为标准，客观地开展质检工作。

四 为人师表，模范执行。

质检人员的行为应当为酒店全体员工行动之楷模。

二 行为标准
一 深入现场，逐项检查。

质检人员在检查工作时，要明确目的，突出重点。

二 对照标准，确定优差。

按质量条例对照检查。

对重大责任质量问题要细致认真，明确责任，模棱两可的质量问题要分清责任后再下定论，处罚时要公正合理。

三 信息反馈，客观公正。

对质检中发现的问题要督促责任部门落实整改并登记入档作为质量分析资料。

三 检查方式
一 将质检内容转变为发现问题、分析问题及解决问题的深层次的专项检查。

二 将质检时间转变为接待高峰期和管理真空期的检查和抽查，以及酒店的各项专查等。

三 根据每天的质检记录，针对某个部门或某个较突出的问题开展全面的专项检查。

充分发挥质检工作重分析、重观察的作用，协助部门完善、提升服务技能技巧。

四 在奖惩扣分中，直接区别管理责任和员工行为责任，强调质检工作的重要性以及各基层管理人员的现场管理能力。

以上是品质管理部自成立以来，对工作的一个汇报和认识，并对下一年工作开展提出的计划。

希望景区全体员工对品质管理工作上下一心，严格遵循品质管理方针 发现问题、提出问题、解决问题 。

围绕老峨山景区品质管理八字方针 整洁、卫生、规范、美观 做好老峨山景区的美容师，使之改头换面、焕然一新，为打造 级景区奠定坚实基础。

谢谢～
老峨山景区品质管理部
年 月 日。