《营销心理学》过程性考核任务单
姓名彭其勇班级20122416032
考核标准（技能和素质考核）
顾客1
顾客
身份
超市
名称
商品
名称
购买原因
（需要）
选中该商品的理由
(动机)
对商品的评价
（购买行为）
中年女士
新世纪百货
绿色素菜
生活日用品
超市离家较近，素菜新鲜
物美价廉
顾客2
顾客
身份
超市
名称
商品
名称
购买原因
（需要）
选中该商品的理由
（二）其实很多消费者在购买商品时都很盲目，很多时候需要销售人员的美丽的语言帮助消费者找到自己喜欢的产品。对于顾客1购买的是生活必须品，我们首先要问问她需要什么？然后在帮助她挑选物美价廉的素菜，帮助她了解该素菜，为她提供优质的服务。
顾客2购买的是名牌衣服，我们应该站在消费者的角度先考虑，我们要用诚心，热心，善心任何时候都要有，我们可以抱着善心造就善意的谎言解决消费者的烦恼，我们可以用热心补救你不能预料的“产品误差”，我们要用诚心帮助顾客挑选到适合自己的衣服。
2、三位顾客的需要各位于属于马斯诺需要层次的哪一层？营销人员采用何种策略满足他们的需要？
（一）顾客1购买素菜属于生理需要。生理需要是个人生存的基本需要。
顾客2购买衣服属于自我实现需要。自我实现需要指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
顾客3购买手机属于社交需要。人是社会的一员，手机作为通讯工具可以真添朋友友谊和亲人的归宿感。
朋友介绍，自己比较看好
看起还不错，用后才知道质量怎么样
分析
1、三位顾客的购买动机有什么不同，为什么？
三位顾客的购买动机分别为求廉动机、求新动机、求实动机。购买动机与购买行为密不可分，影响顾客购买主要因素有顾客自身因素、社会因素、产品因素等。
顾客1：:求廉动机是一般顾客的普遍动机，具有这种动机的顾客，在购买于有勤俭节约的习惯。
顾客3购买的是手机。购买手机是属于复杂性购买行为。我会从手机的性能、性价比较高，手机也比同价手机快好多、屏幕大小合适、价格合适。然后在根据顾客的需求，做相应的帮助和解释，为顾客提供最真诚、热心的服务。
顾客2：:求新动机是以追求商品的时尚和新颖为特点的购买动机。具有这种动机的顾客特别重视商品的款式新颖、格调清新和社会流行的式样。他们对商品的实用程度及价格高低不大注重。一般这类顾客多半是经济条件较好的青年男女。
顾客3：求实动机是消费者最普遍的购买动机。在购买商品时，他们主要追求商品的实惠、使用方便、偏重于购买低价及中等偏低的产品，而较少追求商品的外形美观，不易受社会潮流和各种广告的影响。
(动机)
对商品的评价
（购买行为）
学生
JACK&JONES
杰克.琼斯专卖店
夏天快到了为自己添置件衣服
注重该品牌，
产品质量好、销售人员非常热情，不买都不好意思啦
顾客3
顾客
身份
超市
名称
商品
名称
购买原因
（需要）
选中该商品的理由
(动机)
对商品的评价
（购买行为）
学生
新世界百货
手机htc
手机坏了，没法使用，需要更换