（二）外部招聘
1.公开招聘
2.通过职业介绍机构与人才交 流市场招聘
3.通过职业招聘机构和人员招聘
4.校园招聘大中专毕业生是饭 店业招聘的重要对象
5.网上招聘
6.熟人推荐
1.公开招聘
公开招聘是景区利用广播、电视、报纸、 杂志和张贴等多种媒体向企业内外的人员公 开宣布招聘计划，提供一个公平竞争的机会， 择优录用合格人员担任企业内部职务的过程。 利用广告发布招聘信息迅速、及时，并且可 以同时发布多种类别工作岗位的招聘信息。 但受广告吸引的应聘者层次不一，筛选的工 作量大，有时可能无法很快找到合适人选， 所以不适合急于填充某一关键岗位人员的招 聘。
2.通过职业介绍机构与人才交流市场招聘
通过职业介绍机构与人才交流市场招聘员 工 ,这种方法的优点是：应聘者面广，可以有 效避免裙带关系的形成，人员选用耗时短。 缺点是：需要一定费用；对应聘者的情况不够 了解；不一定有空缺岗位的合适人选；有些职 介机构鱼龙混杂，应聘人员素质低。因此，运 用这种招聘形式时，要选择信誉较高的机构， 要求机构提供尽可能多的信息，并且尽可能对 应聘者再测试一次。
1.计划阶段 计划阶段是工作分析的第
一阶段，主要任务是了解情 况，确定样本，建立关系， 组成工作小组。
此阶段中，要设计出职务分析的具 体实施内容。如采用问卷调查法时 就需要编写一份比较详细的职务分 析调查表，该职务分析调查表应能 够反映该职务的工作内容、工作职 责、职务任职资格等内容。
3．信息收集阶段
长的时间空缺，影响企业的正常运营，员工也 可能盲目地变化工作而丧失原有的优势
❖（4）调动
❖调动是指是在平级的岗位中调换景区员工 的工作。调动可以为员工提供全面了解景 区中不同机构、不同职位的机会，为将来 的提升做准备或为不适合职位的员工需求 最恰当的职位。
❖（5）工作轮换
❖工作轮换是指暂时的工作岗位变动。 以实习或培训的方式使旅游景区管理 职位的受训者广泛和深入地了解景区 的工作流程和各部门的工作特点等情 况，使他们在工作变化中得到全面锻 炼的机会，以提升景区的管理工作质 量和缓解景区员工的压力。
工 作 岗 位 说 明 书
一、基本资料 职务名称 所辖部门 直接上级 辖员人数
工资水平 工作性质 二、工作内容
职务说明
工作任务 工作职责 工作权限
三、任职资格低学历
所需技能培训 培训时间
所需经验 基本素质 体能要求 四、备注
专业要求
其他说明
培训科目
个性特征
二、招聘选拔的整体流程 4.评估
3.录用 2.选择
1.招募
人力净 需求
工作 分析
甄选
招聘 计划
体检、资 料核实
计划 审批
考试
发布招 聘消息
应聘者 申请
面试
预审、发 面试通知
安排
试用
正式 录用
评估
招募 选拔 录用 评估
三、招聘的实施
旅游景区员工的招聘渠道 员工的来源在总体上可划分为景区内部招聘 和外部招聘、上级任命三种方式。
（一）内部招聘
此阶段主要任务是对整个工作 过程、工作环境、工作内容和 工作人员等主要方面作一个全 面的调查。获取相关信息。
4．信息分析阶段
信息分析阶段主要是对收集到 的信息进行统计、分析、研究、 归类的过程。
5．结果表达阶段
结果表达阶段是工作分析的最后阶 段，此阶段的工作任务就是根据工 作分析规划和信息编制工作岗位职 责说明书。
当旅游景区组织内部职位发生空缺时, 首先应考虑从现有员工中调剂解决，或是 在景区内按照有关标准考核提拔。
1.员工招聘内部优先的好处是： (1)使在景区工作的员工有机会到自己 满意的岗位上,实现人与事的更好结合,也 有利于员工发展与稳定； (2)可以调动员工的积极性,使景区员工 拥有平等竞争的机会,增加景区凝聚力； (3)容易了解，容易招聘； (4)节约部分培训费用； (5)员工对景区经营状况和人际关系熟 悉,便于很快适应职位和工作要求。
3.通过职业招聘机构和人员招聘
职业招聘机构和人员，又称“猎头公司”或“猎 头”，是指一些专门为企业招聘高级人才或特殊人才的 人员。当企业需要雇佣对基层有重大影响的高职位的专 业人员或当企业需要多样化经营、开拓新的市场或者与 其他企业合资经营时，委托猎头公司选人，猎头公司以 其专业优势准确把握关键的职位所需要的工作能力、关 键品质，科学确定和评估应聘的人选，从而快捷、有效 地完成招聘，而且聘用的人员马上可以上岗并立即发挥 重大作用，甚至因此而击败竞争对手，收到立竿见影的 效果。这种招聘渠道的缺点是：费用较高；不利于调动 本企业员工的积极性；策划难度较高。
第四节
旅游景区人力资源的招聘与培训
一、工作分析
❖工作分析，又称职位分析，是指通过观察 和研究，掌握职务的固有性质和组织内职 务之间的相互关系，以确定该职务的工作 任务和性质，以及工作人员在履行职务上 应具有的技术、知识、能力和责任。
❖一般而言，工作分析可以分为五大阶段： ❖1.计划阶段 ❖2.设计阶段 ❖3.信息收集阶段 ❖4.信息分析阶段 ❖5.结果表达阶段
4.校园招聘大中专毕业生是饭店业招聘的重要 对象
大中专毕业生是景区招聘的重要对象。相 当一部分学生通过四年、三年或两年的系统学 习，基本上掌握了景区经营管理的业务知识， 并初步具备了服务及管理的技能，具有专业知 识较强、接受新事物能力快、个人素质较高等 特点。但由于他们缺乏工作经验，所以景区需 要投资对他们进行培训。应届毕业生年轻、求 知欲强、成才快，录用他们是保证员工队伍稳 定和提高服务质量、提高员工素质的有效途径。
2.内部招聘的缺点： ➢供挑选的人力资源有限，不易吸收优秀 人才； ➢自我封闭,减少新观点、新技术引进景区 的机会,可能使企业缺少活力。
因此,当内部员工不够，或没有合适人选 时,就应该采取其他形式进行招聘。
3.内部招聘的方法
1）内部推荐法 2）布告法
3）档案法
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